以服务赢得客户
以服务赢得客户
在协同软件领域，市场竞争日趋激烈，除了具备产品的优势外，客户更加看重软件商的整体竞争优势，更加需要具备较强咨询和实施能力的优秀厂商来提供全过程服务；确保协同软件在导入过程的顺利进行，规避信息不对称等因素引起的项目风险。
在泛微的协同软件实施体系中，项目顾问除了售后项目实施导入，还会全程参与到售前、售中、售后的整个过程提供相应的支持。这是非常必要的，从软件厂商的角度，有助于前期的客户分析和项目风险评估，从客户的角度，有益于后期的项目实施的顺利进行，对可能产生的问题具有可预见性，有利于帮助客户更好的使用和应用系统。现在很多客户在售前就要求对售后实施顾问进行见面沟通，确定顾问的能力和项目的适合性，也是这个道理。
售前阶段：项目顾问通过调研、需求分析和流程整理，为客户提供整体的设计规划和解决方案；
售中阶段：主要完成以客户关键需求为中心的系统实现，即具体的实施方案、系统安装和沟通调整；
售后阶段：协助客户进行系统的深度应用和推广，同时做好系统培训、系统维护、版本升级等工作。
简言之，依靠量身定做的服务，专业的实施服务团队，完善的项目管控体系提升自身竞争优势，是提高客户满意度并最终赢得客户的唯一途径。
深圳太平保险个案简析
针对不同客户项目特点的不同，适合采取不同实施策略。在这里我们挑选了一个个案－深圳太平保险给大家做一个简单的分析。深圳太平保险是一个对于系统建设目标和需求相对明确的项目，主要集中在办公自动化（OA）和流程管理两个方面，系统成功实施和应用的关键在于：售前阶段泛微项目经理与太平保险信息部的多次有效沟通，对于实施安排、项目协调、需求理解等进行了详细交流和细化，并提供了产品测试；在项目实施过程中，太平保险公司对于需求整理、数据提供等实施工作的积极配合和对于整个项目的重视程度起到关键作用；同时，泛微项目经理专业突出的项目实施能力、对实施过程中出现问题的解决能力，以及对太平保险客户化需求的把握能力也是此项目成功实施的关键因素之一。
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