我觉得如果是本刊的读者的话，也许会知道笔者的工作就是在国外进行采访和素材的搜集来撰写新闻和专栏。这种工作对数码装备的要求还是很高的，比如说要去一个演讲现场作采访的话，就要到会场去用PC进行录音、记录下演讲的要点和大致内容、并且还要用数码相机拍照……
事情的起因
编译：琳_李 出处：PcWatch
我觉得如果是本刊的读者的话，也许会知道笔者的工作就是在国外进行采访和素材的搜集来撰写新闻和专栏。这种工作对数码装备的要求还是很高的，比如说要去一个演讲现场作采访的话，就要到会场去用PC进行录音、记录下演讲的要点和大致内容、并且还要用数码相机拍照，之后连同搜集到的各种相关素材进行汇总和编辑然后发回日本的编辑部，这样笔者的工作才算是完成了。也就是说，如果笔者离开了笔记本电脑和数码相机，也就完全没办法工作了。
(从楼梯上跌落下来而损坏的笔者的ThinkPad笔记本。其回车键已经完全脱落下来了 )
所以，对笔者这样的人来说，笔记本电脑坏掉而没有可用的电脑恐怕是可以想象得到的情况中最坏的一种了。实际上，在一月份去International CES采访的时候，就恰好发生了这样的意外……
意外发生了
今年的International CES于1月7日在美国的拉斯维加斯召开。之前笔者去香港来了一次私人性质的旅游。说一点题外话，香港的手机销售业非常发达，并且GSM的手机品种齐全也都相当便宜。
挑得眼花缭乱的笔者买了一部采用微软的SmartPhone 2002作为操作系统的手机，在这里几乎可以买到在全世界范围内销售的各种GSM手机。所以建议如果你要买GSM手机的话，无论如何一定要到香港去看看，肯定会觉得不虚此行的。
让我们回到正题吧。那时候正好是香港的年末年初之间，1月4日星期天笔者在酒店2楼的西餐厅吃完饭之后，因为有事要到1楼的服务台去一下，没怎么在意就一只手拿着笔记本电脑下楼梯去。可是刚没走几步，手一滑，笔者那不可或缺的笔记本电脑从楼梯上一直掉到1楼去了。
当时笔者的脑子里一片空白，几乎失去了思考的能力现在也完全不记得当时的感受了。那巨大的声音引来了酒店的值班人员，而附近的人们因为惊讶都叫了起来，造成了一点小小的骚乱。酒店的楼梯上并没有铺绒毯之类的东西，而且一楼还恰好是坚硬的大理石地面，所以在场的人们——当然也包括笔者自己都觉得笔记本肯定是要报废了。 那台可怜的笔记本电脑是日本IBM的ThinkPad X31，回车键已经完全掉下来了，液晶屏的两边也摔出了裂缝。而且电脑掉下去的时候还是开机的状态，本以为一切都完了，但却惊喜的发现再次开机之后似乎电脑里的数据和资料依然完好无损。因为就怕出现类似的情况所以笔者事先就准备了备用的笔记本电脑，于是马上把X31里的数据备份到移动硬盘里，然后转存到备用的笔记本电脑里。
虽然不得不凑合使用另一台笔记本电脑了，但朝夕相处的感觉毕竟难以割舍，一旦更换了就觉得非常不舒服，所以还是想要尽快的把自己的X31修好。可是按照之前的计划，距离笔者的预定回国时间还有两个星期，也就是说结束了香港的旅行之后要直接赶到拉斯维加斯进行International CES的开幕采访。也考虑过要先回日本修理笔记本然后再去拉斯维加斯，但那几乎是不可能的。而在两周后回国再修理的话，大概也还需要等一周左右的时间才能再用上自己的X31，居然要三周以上的时间不能用自己用习惯的电脑，肯定会直接影响工作的心情和效率的。
就在这时突然想起来，在国外使用的ThinkPad如果出了故障也仍然可以通过“J服务”来维修。最近发售的ThinkPad系列都可以在购买后一年之内享受这种服务。（相关机型请点击这里进行查询）
(液晶面板的右侧裂痕)
(液晶面板的左侧也有严重的裂痕，但庆幸的是数据安然无恙的通过移动硬盘导出到备用的笔记本电脑里了)
如何申请J服务
于是笔者马上按照日本IBM公司网站上的电话号码拨出了国际长途。那上面还写着，12月31日～1月3日之间休息，周六以外24小时工作。
地时间1月5日星期一凌晨一点的时候（日本时间1月5日凌晨2点），电话接通了，向对方的男接线员简单说明了这边的情况之后，立刻开始办理J服务的手续。需要客户说明的情况是：
（1）现在的损坏状况
（2）电脑的型号和序列号
（3）客户现在所在地的联系地址和方式
等等。特别是这次，笔者5日在香港而6日就要赶到拉斯维加斯了。因此提出希望可以在香港这边送修然后笔者在回国之后领取。之后就被问道什么时候回日本的事情，据说是因为要通过海关的关系恐怕会有所延误，所以如果回日本的日期不是很晚的话，说不定还是自己回国之后再修理反而可以更快拿到。 而笔者还要有14天左右才能回回国，所以还是决定在回国之前送修。之后对方笔者问现在可不可以上网有没有办法收发电子邮件，因为需要通过邮件来登记电脑的型号、序列号、在日本的联系地址、现在的联系地址等资料。只有在确认损坏的PC机主没有条件收发电子邮件的时候，才会用电话来完成以上这些内容的登记，那可就真的太麻烦了，所以笔者再次感觉到备用PC的重要性。
在打电话的时候，还可以听见电话那边又响起了别的呼入的铃声，看来也还有别人在申请J服务的帮助啊，仔细想想如果是在美国的东海岸则正好是下午的一点了，即使是年末年初这样的时候也还是有人在国外把笔记本电脑搞坏了啊……同时感觉这样的24小时服务真是十分方便体贴。
在填写了必要事项等的登记表格之后，在11点左右收到这次负责接待我的IBM方面的人回信要到我住的酒店来办理相关的运送手续。然后，在下午5点的时候，办完手续之后不久，收到相应的复信。
日本居然寄来来了箱子
笔者到达拉斯维加斯之后没几天，就在酒店收到了从日本寄来的箱子。箱子里面另外有一层，看来就是以这个来打包运送的吧。
箱子里面有填充的缓冲材料橡胶片等东西，装箱打包等都可以很快很方便的完成；并且还附有通过海关时必要的文件以及文件的填写说明等，可以轻松的把相关文件填写好。而需要客户填写的也就是自己的名字、运送地址等，用不了几分钟就可以解决。
也就是说，用户必须要做的只有：
（1）领取包装箱
（2）把电脑装箱打包
（3）填写相关文件
这么三点，之后就只要联系运送公司拜托他们运送就可以了。
并且享受J服务的时候，邮寄、通关和陪送费用都时由日本IBM负担的，用户不需要负担特别的费用。
(运送的箱子)
（箱子里的东西）
（箱子里还提供有填充缓冲材料等，用来进行ThinkPad的打包）
（填写商品明细书，通关时的必要文件）
（相关文件的填写说明）
回国了，笔记本修好了
又过了几天接到日本IBM笔者的笔记本安全回国的复信。一周之后，笔者回国的时候，笔记本电脑也重新回到笔者手中。
并且这次笔者通过这次还了解到，不但可以直接把笔记本寄送回家，还可以在保修之后再从日本IBM方面邮寄回到国外的用户所在地。这一点需要在申请服务的时候由用户指定。
这次的电脑故障虽然是由笔者不慎造成的跌落导致的，但ThinkPad产品根据产品质保协议可以享受自购买之后一年以内的有限保险，10万日元的修理费用则不需要用户额外支付维修费用。笔者这次可谓十分幸运，维修费用在10万日元之内所以就不用在自己花钱了。
中国能享有这样的服务么？
ThinkPad产品的J服务并不需要用户方面有什么特别的准备和验证，只不过时限定在购买之后一年时间以及在出国之前要事先进行用户登记。基本上在绝大多数的国家都可以享受这种服务，但有些国家 (注1)则不支持，所以请用户事先确认。
有些其他公司也对其产品提供类似IBM的海外故障保障服务。比如东芝提供的ILW海外保障服务，既可以把电脑寄回国内修理，也可以直接拿到当地的东芝维修中心进行修理。但也还是存在覆盖面的问题，所以也需要对支持该服务的地区进行确认。Dynabook的用户如果经常要出国的话，也一定要登记ILW服务。
而所谓的全球性服务，则是指HP和Dell那样的公司实行的在国际范围内的保障服务。
注1：
IBM的J服务按照以下规定执行
指定的禁运国：
古巴、伊朗、伊拉克利比亚、朝鲜、叙利亚、苏丹
由于海关的通关限制难以实施的国家和地区：
中国、孟买
编者按：由于海关的限制，目前中国尚未开通这样的服务，这点不得不让我们失望，不过在不就的将来，随着政策的放宽，我们相信早晚有一天中国的IBM消费者会享受如此方便、快捷的服务。
写给出差在外的朋友
笔者这次在国外维修笔记本电脑的经历不知道是运气好还是运气坏，但幸亏准备了备用笔记本才使得工作可以继续进行下去。而如果要是只有一台笔记本的话，那么J服务对于用户来说将是非常宝贵和重要的帮助。
尽管绝大多数的用户最终都没有机会体验一下保修这样的售后服务，但毕竟防范措施还是非常重要的。用了类似这样的服务，我们就可以放心的带着自己的笔记本电脑出国了。
笔者认为像自己这样从事IT行业而随身携带备用笔记本电脑的用户肯定是非常少的。所以用户在遇到长期滞留国外的场合，或者留学和在海外工作等时候，方便的国内外故障保障服务恐怕也要成为购买电脑时非常重要的一个因素了吧。
编者按：所谓IBM J服务（官方网页）就是日本IBM提供给在海外滞留的用户进行维修的服务，除去节假日24小时工作，为身在国外的用户提供无时差限制的服务。关于费用问题，服务对象客户的上门以及修理费用问题，海外的上门服务费用、修理费用（在一下的场合免费）、通关费用、邮寄费用等由IBM公司负担。
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