为了使客户购买产品后有一定的保障，无论是政府要求，还是商家自律，都会承诺会为客户所购买的产品提供一定期限的保修服务。
请注意保修的陷阱
出处：天极cseek
为了使客户购买产品后有一定的保障，无论是政府要求，还是商家自律，都会承诺会为客户所购买的产品提供一定期限的保修服务。然而由于中文字义理解上的多样化，遍观各个公司的保修条款，仔细地研究都可发现处处是陷阱、处处可见“霸王条款”，几乎没有一家公司的保修条款能让人真正放心，根本无法体现公平、公正。在现实生活中，因保修条款理解上的差异而引起的纠纷是时有发生，但对于处于弱势的消费者来说，往往很难达到维权的目的。尽管如此，我们还是希望政府尽快制定有关政府，要求商家拆掉这一个个为客户设下的陷阱；停止这些不公平的霸王条款。本文仅就IT领域产品保修合同中经常可见的陷阱向各位揭露，使各位在签定合同时能有所心理准备，有的甚至可以要求厂家修改相应条款。
陷阱一：保修承诺语义不明
如有的公司保修条款中写明“三年质保、五年质保、全国联保、终身维修”等之类的承诺，真无法让人放心。在保修一词上基本有三种说法：质保、包修、保修，根据中文字义的理解，这三者肯定是不一样的。事实上，“质保”是指商品的品质保证，主要是指如果商品出现问题，商家负责提供修复的服务，但是否需要付费，并没有说明如果在商家保修合同中仅规定某产品享有多少年质保服务，则要注意了，这很可能就是商家事先准备好的一个深深的陷阱，因为一般用户的习惯理解就是免费保修。
“包修”是指商家负责对客户购买自己产品的故障提供维修，也没说明是否需要付费，这样说其实等于没有承诺。就其性质来说还不如前面的“质保”有保障，因为如果只享有维修服务，那有什么意义，坏了找厂家修，是否收费根本没有规定，也没有承诺质量保证。基于此，“终身维修”也实际上没有任何实际意义，因为绝大多数IT产品不仅厂家自己有能力维修，其它修理店也到处都可以。
现在通常是在保修合同中是写“保修”一词，按照惯例，保修就是免费保修。不过笔者还是不放心，通常会在购买产品时要求商家写明“免费保修”，因为仅是“保修”一词的中文含义并没有包含“免费”的意思，费事到时争吵。笔者也建议在购买产品时，也要求在其发票时特别注明这一点。
还有一种普遍的现象就是客户在购买产品时根本没有提供任何保修服务合同，只是商家说他们公司的产品都提供多少年包换，多少年保修，此时也建议要在发票或收据中注意具体的偶然性换和保修期限。
还有一种主义不明之处就是在产品保修合同中采用了一些含糊其词的语句，如对关键部件提供多少年保修，然而什么属关键部件并没有说明，这就给商家带来很大的狡辩空间。
陷阱二：过份承诺
有些商家为了争取客户，往往采取夸大保修承诺的手法，让客户先买了他们的产品再说。如一些商家对客户承诺终身免费保修，通常这是不可能办得到的。因为产品并没有一个规定的使用期限，这就是当客户的产品在任何时候使用时出现了问题，厂家都得免费维修，这可能吗？那就等于他的产品100%是要承担免费保修义务的，这样厂家哪还有利润，不亏死才怪哩！所以当出现这类商家，通常是些小厂家，他们往往采取的手法是打游击，转换生产地点、更换电话号码，这样即使用户的产品出现问题也找不到他们。
陷阱三：以偏概全
这同样是商家惯使的伎俩，通常如果某品牌的某个产品在市场中享有较好信誉，厂家为客户提供了较好的服务承诺，有些奸商就开始利用客户对其产品的信赖，在进行广告宣传和保修合同条款中加上发偏概全的语句。如个别商家根据产品型号不同，推出了某个系列的电脑或某几款电脑实行三年上门政策，但在宣传和保修合同中，却笼统地称为“全系列产品三年上门超值服务”，让消费者搞不清其具体的含义。这个“全系列”是该公司的所有系列产品，还是仅限某个系列的所有型号产品，没说清楚。一旦消费者购买了某个系列的产品出现故障要求按承诺保修时，厂家就会说此系列产品没有这个保修承诺，拿到保修合同时时也很难说得清。这就要求消费者在购买产品时要认真询问具体产品的保修标准，最好有一个书面说明。
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