解读三包协议
临近一年一度的315消费者权益日，很多消费纠纷问题逐渐被重视起来，也确实为不少消费者解决了头疼，不过反观这个问题，难道我们只能在一年中的3月集中解决问题么？难道我们不能时刻保护自己的合法权益么？答案当然是否定的，下面笔者就为大家详细解读我们熟悉又陌生的三包协议，以便大家能正确认识到自己的权利，更好的维护自己的利益。
可喜的是，随着近两年消费维权意识的提高，多数消费者在选购笔记本时，除了关心笔记本的外观、配置外，还会对保修时间、具体内容等进行询问，但往往认识层次不深，甚至是认识有偏差，造成日后维权上的困难。就比如多数消费者认为三包协议主要是保修问题，其实按照三包协议（针对笔记本的三包协议是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》）的规定，三包协议包括了“修理、更换、退货”（第一条）这三个环节。因此，商家所提供的三包不仅仅只是一个保修而已。
另外，对于产品的保修问题要加强思想认识，不要天真的意味笔记本很难出现故障或者问题。试想一下，在如今价激烈的价格战背景下，产品质量显得那么脆弱，稍不注意就会出现这样那样的问题。因此，三包特别是保修环节，消费者要特别引起重视，否则将会给你带来一些不必要的损失。
正确认识保修时间
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》之保修时间：笔记本电脑（即笔记本微型机）的整机保修一年，主要部件保修两年，具体规定可以见下表：
献身示例：某消费者购买了笔记本后过了一年，电池续航时间明显减少，找到商家保修，但商家拒绝了消费者的请求。
条款解读：三包规定中，笔记本的整机保修一年，即包括摄像头、光驱、电池等这些配件非人为损坏都保修一年，而一年过后则只保修主要配件，其中包括主板、CPU、内存、显示器、硬盘驱动器、键盘、电源适配器。值得注意的是，我国强制规定在国内销售的所以微型计算机都要符合《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是说这是最基本的保修时间，任何品牌、产品都必须遵循。
消费者建议：目前来看各大笔记本厂商基本都遵循了三包协议中的保修规定，但不同厂商会根据产品定位不同，推出不同的保修政策，甚至会鼓励消费者额外掏钱购买更长年限的保修，这时需要对购买产品的实际保修政策加以了解，避免重复付费。另外，建议消费者不要图便宜而不开具发票，因为三包协议中对于保修起始日期的计算是按照开具发票的日期，而未提供发票的产品，则按照出厂日期计算，这就势必会缩短质保时间，而且，几乎所有笔记本厂商，对于产品的换货、退货都要求有正规发票，如果没有发票则不能享受三包协议中这方面的权益，仅能享受保修条款。
另外值得注意的是，在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。虽然仅仅是一天只差，但也可能为我们省下大笔银子。
七天包退换修 十五天仅包修换
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》之退、换、修：
第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十二条 售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
献身示例：一消费者在中关村购买了某品牌的笔记本电脑，为了省钱没有开具正规发票，仅留有购买收据，回家后发现屏幕有2处坏点，找到商家想退货，商家以无法证明购买时间为由不予退货，并且对于换点问题也不同意换货。
条款解读：首先，对于七天内包退、换、修，十五天仅包退、换，消费者要格外留意，另外，并不是所有情况下都可以退、换，仅是《微型计算机商品性能故障表》中所列的症状，即为”在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机“
消费者建议：除了记得应开具正规发票，注意日期外，还要在购买笔记本电脑时一定要仔细验机，特别在外观以及液晶屏等方面，否则买回去出现问题的话，按照“微型计算机三包规定”，商家、厂商都有理由不给你退机或者换机。
什么情况不在三包范围内
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》之保修范围：
以下这十种情况不实行三包：
（一）超过三包有效期的；
（二）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（三）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（四）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
（五）擅自涂改三包凭证的；
（六）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
（七）使用盗版软件造成损坏的；
（八）使用过程中感染病毒造成损坏的；
（九）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
（十）因不可抗力造成损坏的。
献身示例：消费者在购买笔记本后将原包装盒当废品处理器掉，待产品出问题后找到商家，商家不予保修。
条款解读：消费者要注意的是第（二）条，这句话按厂商的解释就是如果使用非原装部件，将失去三包。也就是要保存好原厂的配件，甚至是包装盒。
消费者的建议 ：保留好原装配件，切勿把原装配件拿去卖掉，以免维修部门拒绝保修。此外，在保修期内时，最好不要擅自拆开笔记本电脑，也不要把笔记本电脑拿给朋友、熟人进行修理，否则也会遇到维修部门拒绝保修的情况。
随机赠品也要三包
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》之赠品：随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；
献身示例：某消费者在购买笔记本时附送了某品牌的打印机，在三包期限内，打印机不能正常工作，消费者找到商家后给予保修。
条款解读：根据“微型计算机三包规定”，以下商品属于这个范畴：台式微型机主机、笔记本微型机、手持式个人数字信息处理设备、显示器、扫描仪、针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、数码相机、投影机、鼠标器、键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、手写板、电源、光盘驱动器、内存条、主板、CPU、声卡、显示卡、盘控卡、网卡、其他功能扩展卡、软件、预装软件、随机软件。看来，包含的商品种类还真不少，消费者要看仔细，才能维护自己的合法的权利。
消费者的建议：赠品只要属于微型计算机商品，就应该得到相应的三包。遇到拒绝为赠品提供三包的商家，消费者可以拒绝购买。
全国联保与全球联保
应该说，大多数厂商的保修条例都是依据“微型计算机三包规定”来制订的，但是为了保持自己服务的独特性，很多厂商采取了很多额外的附加服务，来提供自己产品的竞争力。为了让消费者更好的了解这些附加服务，笔者下面就主要的一些服务形式以及服务内容给大家简单的介绍一下。
全国联保与全球联保：
厂商对笔记本的保修范围一般只限于国内，也就是全国联保。大部分的笔记本品牌都建立起了比较完善的全国联保，国内的售后服务已越来越大同小异。对于大多数消费者来说，全国联保已经足够了，但对一些需要出国的消费者来说，万一本本在国外出现故障怎么办？为此，很多厂商，比如联想、戴尔、惠普、宏碁、东芝等推出了全球联保的服务。所谓全球联保，就是在某个国家和地区购买的笔记本电脑，可以在其他国家或地区得到保修服务。对于全球联保，并没有统一的标准，因此不同的厂商在保修的部件、年限、以及提供保修的国家和地区、保修的手续等方面的内容都不同，差异较大，这给消费者的购买带来了一定的麻烦。
另外，还有一个比较敏感的问题就是水货，由于国内各种赋税以及厂商定价的原因，导致大部分电子产品在国外比国内的价格要便宜的多，因此，很多消费者选择国外的产品在国内使用，这时全球联保就显得尤为重要，因为拥有保修意味着它将和行货基本没有区别同时价格又很低廉，但值得注意的是，虽然很多品牌、厂商的产品都支持全球联保，但由于水货通常配件、包装盒、保修卡等物品都与机器本身不匹配，多数商家会以此拒绝保修，还有出于保护政策的原因，即便产品符合全球联保规定，也很难在国内保修境外的产品，因此消费者选购即便拥有全球联保的水货时，也要考虑清楚。
消费者的建议：不出国的用户就不要追求什么全球联保，花多余的钱不说，还没有什么实用价值。而对那些购买了全球联保的消费者来说，在国内只要凭借购买单据，维修部门就可以直接提供售后服务，但使用时要注意，大部分品牌都需要提前注册登陆产品序列号，申请全球联保，因此涉及到厂商转移资料的问题，所以有可能会出现延迟或者拒绝服务情况。因此，千万别以为随机携带了购机发票就万事大吉，最好能登录官方网站了解售后服务的详细信息。
做足功课最重要
虽然现在大多数厂商都能够严格按照三包协议执行，但实际发生维修情况时，总会以这样那样的借口逃避保修责任，所以作为我们消费者，首先是要从自身做起，开具正规的产品发票，保护好产品的相关配件，了解产包保修时间的计算方法，清楚退、换、修的具体情况等，才能维护我们争当的合法权益。
网友评论