2006年8月,在《福布斯》杂志公布的“中国顶尖企业榜”中,联想高居榜首。这项旨在为中国读者推荐最具价值企业的调查,充分肯定了联想在国际化进程中的表现,高度评价了联想“持续赢利的能力”。 9月,美林证券将联想股票评级由“持股观望”上调至“买进”,显示了对联想
第二部分 实施全价值链创新 持续提升全球竞争力(1)
第二部分 实施全价值链创新 持续提升全球竞争力
在信息技术日新月异的全球化时代,单一的技术创新或者流程创新不足以赢得竞争,只有把握市场,构建覆盖企业全价值链的竞争力,才能应对日趋激烈的全球竞争。
2006年,联想在全球范围内,通过覆盖研发、生产、营销、销售与服务的全价值链创新,提升自身竞争力,打造以创新为核心特征的全球品牌。正如联想全球高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏所言:“只有客户需求导向的全价值链的创新,才能创造客户价值、市场价值和社会价值,成为企业持续竞争力的所在。”
一、创新双模式——从中国向全球成功复制
在中国PC市场,联想连年攀升的业绩一直受到业界的普遍关注。对于中小企业和消费类客户市场,联想是一枝独秀;在商用大客户市场,联想也取得了令业界和广大媒体瞠目的增长佳绩。
是什么打造了联想在中小企业和消费类客户市场的绝对优势?是什么带来了联想在大客户市场质的飞跃?
答案不仅仅是联想的技术、产品、服务或销售优势,而是贯穿从研发到市场的全价值链业务模式——联想独创的“双业务模式”(简称“双模式”)。
基于对不同类型客户的细分和把握,2005年,联想正式推出“双业务模式”,针对中小企业和普通消费者采用交易型模式,针对大客户推出关系型业务模式。不同类型的客户不仅需求各异,购买行为也有诸多差异。中小企业和普通消费者要求有创新的产品,要求时尚的外观,购买时偏好于现场体验,购买现货;而大客户一般对安全、稳定、易用、高扩展等方面要求比较高,而对产品外观、时尚等方面不太看重。他们的购买方式不是去店面采购,而是招标谈判。
针对两类客户,联想以不同的产品,不同的营销手段、销售方式和渠道,不同的服务模式以及供应运作来分别对待。通过“双模式”,联想能够覆盖更广泛的客户群体,通过打造不同的供应链,提供差异性的产品与服务,满足不同客户的需求。今天,“双模式”不仅在中国的市场实践中得到成功验证,成为联想核心竞争力的重要组成,并正逐向全球市场推广。
纵观全球市场,新兴市场和成熟市场交易型客户的凸显,让联想在全球的拓展占据更为有利的战略位置。2006年第三季度,在全球电脑市场,交易型占71%、关系型只占29%,也就是说,在PC领域中,大企业、中小型企业,消费基本上是各占1/3。而联想并购的原IBM全球PC业务的销售结构却是75%为关系型客户。这就意味着在全球市场上,联想的交易型模式有着巨大的增长潜力,而且这部分市场正是决胜未来增长的制高点所在,也将是联想未来全球业务拓展的决定性因素之一。
在推广交易型模式的过程中,联想首先在海外新兴市场建立伙伴网络,如德国、印度、巴西等,其市场特征和中国非常接近。2006年2月,联想开始在海外推广交易型模式,通过引入lenovo3000产品,增加更多的商业伙伴,打造全球供应链,以便更好地把产品送到海外客户的手中。经过几个月的试点,在欧洲的德国市场,联想交易型业务成长了40%,整个德国的业务成长了百分之25%(而当地的整体市场几乎没有成长);在印度,联想二级经销商增加了1/3,成功地推动交易型业务,营业额增加了70%。
事实胜于雄辩,联想有充分的理由相信——中国的业务模式不单对中国适用,不单对发展中国家适用,对于发达国家也同样适用。现在欧洲其他国家以及美国的联想团队都纷纷要求尽快开始双模式的业务拓展。可以预见,“双业务模式”的全球推广,将给联想海外市场带来美好前景。
二、技术创新——构建全球产品竞争力
通过并购IBM全球PC业务,国际化的新联想已经具备了更为强大的技术创新能力,一个集全球创新之力打造的国际化的研发体系,已经显示出它前所未有的创新优势。
联想已经在全球范围内构建起以中、美、日三地为支点的全球研发架构。美国研发中心拥有全世界最好的架构设计师,日本研发中心拥有世界上最好的笔记本设计团队,而中国研发基地拥有大批经验丰富、创新能力极强的研发人员和技术专家,引领IT技术发展;三地优势互补,组成了新联想最具创新精神和效率的研发团队,正在为联想不断创造出全球领先的技术和产品,使2006年成为联想自主创新成果丰硕的一年。
在核心技术领域,联想不断取得关键突破。1月9日,联想深腾6800超级计算机获得2005年度国家科学技术进步二等奖,再次体现了联想在高性能计算领域的明显技术优势。3月28日,联想以全票通过正式加入国际可信计算标准组TCG(Trusted Computing Group),成为TCG组织核心成员(TCG Promoter)。TCG可信计算技术代表未来IT技术发展趋势,成为核心成员就能对未来IT产业产生影响力。目前,该核心成员包括AMD、HP、IBM、Intel、Infineon、Microsoft、Sun、Lenovo。而联想是其中唯一一家根植于中国的跨国企业。
2006年,联想整合全球研发优势资源,先后推出LTT和LVT技术。联想独创的LTT安全核心技术,同时拥有 “一键修复”、“一键恢复”、“指纹识别”、“一键杀毒”、“冰封系统”、“硬盘加密”等6大安全技术,提供给客户整套安全解决方案,为客户建立可信赖的计算平台,为联想首款双核笔记本电脑昭阳E680、E390等产品带来了独到的市场优势。LVT技术则是联想在消费PC领域独创的软、硬件一体化的系统级技术解决方案,包含宽带智能管理、家电式操控、系统拯救、系统调节和互联互通五大技术,并成功地为天骄S-i、锋行X以及家悦U三大系列家用电脑构建了产品竞争力。人脸影像分析和识别技术的成功应用,则使天逸F30以国内独一无二的人脸识别功能而傲视群雄……
除了核心技术与应用方面的不断突破,在创新设计方面,联想同样硕果累累。联想天逸笔记本获得了享有“全球工业设计界奥斯卡奖”美誉的德国“红点设计奖”、全球最权威的工业设计奖项之一——德国IF设计大奖、中国最权威的工业设计奖项——中国工业设计奖(CIDF)等一系列殊荣,成为了笔记本优秀工业设计的典范。联想两款概念PC设计方案分别获得德国设计学会Design Zentrum Nordrhein Westfalen举办的“红点设计奖”中两项设计品质大奖。
联想源源不断的技术创新与产品创新成果,得益于联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建设。目前联想每年都会有超过25亿元人民币的资金用于各种新的产品技术的研发;联想为技术创新建立了世界一流的实验环境,46个实验室遍布全球;同时凝聚了2000多人的高水平的专业研发团队和世界级的学术带头人,保证公司的研发能力和创新能力不断提升。正因如此,目前联想的研发体系已经创造出近5000项专利,每年从专利收费就能获取非常可观的收益。
以中、美、日三地为核心的全球一体化研发体系,与各业务间紧密协同、高效创新的链接机制,正在为联想不断创造出全球领先的技术,保证公司的研发能力和创新能力不断提升,不断推出创新的产品,创新的使用价值,保证联想一直走在世界PC产业的最前沿。
三、营销创新——体育营销全面提速 塑造全球品牌
如何塑造国际化的联想品牌,是联想国际化进程中面临的重要课题。以奥运营销为主线的创新营销方式,已成为联想国际品牌战略的核心途径——通过体育这一无国界的语言,在全球传播联想品牌理念、企业文化和产品价值。联想的体育营销实践,贯彻“以奥运为主线,以特定赛事为补充”的方针,促使大众对联想品牌的关注保持高位;进而使体育成为品牌与目标受众之间情感沟通的纽带,从而促进企业凝聚力和业务增长。
2006年,联想体育营销进入全面提速阶段:从成功支持冬奥会,推出2008奥运机型,到奥运千县行,从签约小罗,到携手NBA,再加上赞助中网、斯诺克中国公开赛、电子竞技大赛,联想体育营销创造了一次又一次地“世界波” !
联想为都灵冬奥会提供了4767台lenovo开天台式电脑、1600台Think Center台式电脑、630台笔记本、350台服务器、600台桌面打印机。从计时计分、到成绩处理再到资讯的传播,联想以优质的产品和周到的服务得到了国际奥委会全面的肯定和高度的赞誉。
以都灵为主会场,协同全球45个国家和地区,联想第一次大规模在海外市场推广Lenovo品牌的产品,这是联想在全球范围内打造lenovo国际品牌的里程碑。都灵冬奥会,联想不仅以“零故障”赢得美誉,还在全球范围选用11位冬奥会冠军、世界冠军作形象代言人,全方位地实施整合营销传播,提高了联想知名度和美誉度。
6月开始的奥运联想千县行活动,足迹踏遍了中国620多个偏远城镇,直接影响180万余人;在传播奥运精神、奥运文化的同时,联想也取得了可喜的市场回报:以11月为例,联想5-6级市场业绩同比增长高达55.2%。
另一方面,在不同的战略阶段、不同的区域,针对不同的业务层面和不同的顾客群,联想在全球范围内通过赞助不同的优秀赛事,携手不同的体育明星,夯实体与营销体系,对奥运营销形成有效的支持和补充。
今年4月,联想再次震惊体育界和新闻界——签约2005年世界足球先生罗纳尔迪尼奥,并辅以强势营销推广,效果显著。仅联想网的小罗互动专栏,注册人数就超过100万;央视世界杯转播中,小罗广告认知度排名第3,高达19.3%,超过了众多世界杯官方赞助商(数据来源:新生代《世界杯与广告接触调查》)。同时,联想占中国PC市场份额再创新高,达36%;欧洲市场增长强劲,在新兴市场如印度,小罗代言的LENOVO 3000月销售额增长达100%。尽管小罗在世界杯上表现不佳,但是联想签约小罗卓有成效,而且远远超过了联想的预期。
6月揭幕的联想IEST 2006电子竞技大赛,不仅与联想的消费PC业务完美融合,还促使众多的青少年了解奥林匹克精神。9月,联想旗下的ThinkPad携手中网,有效地提升了Think的品牌活力,在中国市场促进了品牌认知和美誉度。
2006年10月,联想又一次成为媒体的焦点——携手NBA,成为NBA官方市场合作伙伴和唯一的PC合作伙伴。双方从产品、技术、市场三大层面全方位合作,以进一步提升NBA运营水平,创新球迷体验。联想科技,联想品牌,同2006-07赛季首创的展示NBA团队组合效率的联想指数“Lenovo Stat”一起,已经成为NBA的关注热点,从而有效促进美国、中国等重点区域的业务增长。
根据益普索市场调研机构提供的数据,成功支持都灵冬奥会加上一系列的整合营销传播,联想奥运TOP合作伙伴的认知从2005年12月的58%,提升到2006年10月的71%,共提升了13个百分点,在中国市场的美誉度从46%,提升到62%,共提升了16个百分点。不断成熟的体育营销实践,为联想2008的冲刺打下了坚实基础。
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