长城宽带与代理商的纠纷再次卷土重来。
1月29日,记者获悉,海珠区部分长宽用户的宽带,在使用过程中出现了几个小时的中断。
"这是长城宽带广州分公司恶意的人为断网,我们的工作人员很快进行了修复,为防止再次发生类似事件,我们已经报警。"长鸿宽带新闻发言人周小姐对记者表示。
长鸿宽带是长城宽带在广州市海珠区的代理商。事实上,双方的此轮冲突在今年1月21日就已公开化。
再现"断网"
1月21日,长城宽带广州分公司以"长城宽带海珠联合经营中心"的名义向用户散发传单,并用打电话等方式通知用户到海珠赤岗一街5号办理更换发票的手续。
1月22日和1月26日,长鸿宽带则以"长城宽带·长鸿宽带联合经营中心"的名义先后两次向用户澄清,称他们是"长城宽带·长鸿宽带联合经营中心"的用户,而不是北京长城宽带或上海长城宽带的用户,更不是长城宽带广州分公司的用户。
长鸿宽带还指出,对长城宽带广州分公司要求更换发票手续的说法,广大用户可不予以理会,只要是"长城宽带·长鸿宽带联合经营中心"开具的发票,就是合法有效的。
1月22日,长鸿宽带还表示,在海珠区只有一个"长城宽带·长鸿宽带联合经营中心",根本不存在什么"长城宽带海珠联合经营中心"。该中心的公章字样为"长城宽带·长鸿宽带联合经营中心",而不是"长城宽带海珠联合经营中心专用章"。长鸿宽带还称,其已将这一伪造联合经营中心公告的违法行为报警。
不过,断网事件还是从1月29日开始出现多次,长鸿宽带称,其已多次派出维修人员救火,并要求海珠区政府方面出面协调。
当记者就此向长城宽带广州分公司求证时,其外宣人员告诉记者,"我们绝对不会人为断网,但是由于我们在联合运营中心的人员已经撤离,长鸿宽带并不具备出具发票的资格,所以我们要求用户更换发票。"
难以实现的“谅解”难以实现的"谅解"
这次断网虽然与2004年3月的"大断网"无法相提并论,但足以让用户回想起三年前的事情。
2003年,由于长城宽带将其全国架构从"代理制"转化为"总分制",长城宽带与全国各地代理商的矛盾开始凸现出来。此后,在广州市海珠区,长城宽带与长鸿宽带更是打起了官司,双方不光公开抢夺用户和机房的控制权,甚至还多次发生恶意断网的事件,影响到了海珠区6000多用户,甚至包括政府网、教育网用户的上网问题。
在海珠区政府多次的协调下,双方曾达成"分街而治"(在海珠区的11条街道中,长鸿接管6条,长宽接管5条)的短暂协议。
2005年1月,长鸿赢得了其与长宽的官司,长宽广州分公司470万元资产被判冻结,这引发了长城宽带的人事大地震。
2005年1月,长宽总部总裁孙子强和广州分公司总经理叶晋川分别辞职或调离。长鸿与长宽的谈判也由此迎来转机。
此前担任长宽上海和厦门分公司总经理的韩锋出任长宽总裁,并开始了其"温和"的调整之旅,其核心就是调整与代理商的紧张关系并全面放权。
经过近一年的谈判,韩锋在2005年12月终于与长鸿宽带签署了"谅解协议"。
"我们当时做出了重大让步,我们承认长宽拥有海珠宽带网络的产权,经营权则交给双方各占50%收益的联合经营中心,而长宽广州分公司必须负责对网络进行升级改造。"长鸿宽带的周小姐对记者表示。
为了与长城宽带达成协议,长鸿宽带大股东陈小伟经过协商,清退了当时并不认同该协议的王健、廖锡华等股东。
据称,王健在当时曾表示,"你们相信出尔反尔的长宽,早晚会后悔的。"王健的预言果然很快应验。
"2006年1月,谅解协议笔墨未干,长宽就开始走上了违约的道路。"周小姐告诉记者,长宽先是以种种理由拒绝提供对网络升级改造的费用,接着拒绝将海珠赤岗的用户交到联合经营中心,而广州长宽派驻联合经营中心的代理人在2006年头8个月居然就换了四位,到2006年10月更是完全退出了联合经营中心。
用户流失用户流失
知情人士认为,长城宽带在谅解协议前后的态度反差,与长宽内部的人事变化不无关系。
据介绍,主张放权的韩锋在长宽内部遇到了阻力。韩锋上任伊始就将总部16个部门缩减到4个,200多名员工调整到30个。这一系列举措虽然让长宽在2006年头5个月的收入就超过2005年全年,但是这种调整却遇到了地方分公司的阻挠。长宽广州分公司在执行总部与长鸿签署的协议时就采取了消极的态度,双方的联合运营中心从一开始就步履蹒跚。
2006年6月,韩锋突然被汪德煌代替,广州长宽总经理随后也出现变动。此后,长宽广州公司与长鸿的关系再度恶化,韩锋与长鸿的协议在长城内部甚至被称作"卖国协议"。
据称,随着双方关系的不断恶化,长鸿宽带称,其为了保证尽快收回长宽拖欠的1000多万元工程款,停止了对长宽网络升级改造的投入,并将用户收费调整到自己公司旗下。
"这个口子必须封住。"对于与长鸿宽带的纠纷,长宽总部有关人士表示,"长宽目前还面临着业绩的压力,必须尽快提高收入,如果全国各地都采用与长鸿宽带类似的协议,那长宽在各地的收入就将折半甚至完全丢失。"
据记者了解,由于与代理商不断发生纠纷,长城宽带广州的用户过去两年急剧萎缩,目前在广州市海珠区仅7000多户,其整个广州市的用户也不到5万,先后被多个竞争对手超过。
持续的纠纷和争夺,显然是一场"没有赢家"的战争。海珠区的多位长宽用户对记者表示,"我们希望尽快转换到ADSL或其他宽带网"。
郎朗
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