跨行交易中断8小时
跨行交易中断8小时
影响范围：★★★★★
发生频率：★★
损失大小：★★★★
解决难易：★★★
2006年4月20日上午10时56分，中国银联系统通信网络和主机出现故障，ATM机不能跨行取款，POS机不能刷卡消费，网上跨行交易不成功。
灾难影响： 银联不联 生活乱套
据了解，在故障时期发生了许多尴尬的事件。江苏客商卢先生参加广交会，和丹麦一女客户洽谈了一笔业务，当天中午在广州珠江新城一高档酒店设宴庆贺，消费2800元。饭后，卢先生掏出信用卡买单，被告知只能用现金结账。卢先生犯了难，“身上没带现金”。为了掩饰尴尬，卢先生只能继续在此酒店消费，请客人按摩，同时私下安排人取现金。卢先生携带的非本地银行卡，因网络故障，在取款机上无法取款，可银行柜台又排起长龙，“等不及”。卢先生只能求助广州的朋友。卢先生的朋友在办公室找了多位同事借钱，终于凑齐数目解朋友一难。该酒店负责人说，午饭时他们也不清楚POS机不能使用，故没能提前通知。
在家乐福超市，反复播放广播通知：“由于银联系统故障，所以暂时不能用银行卡刷卡消费，请顾客朋友改用现金结账”。顾客高先生走进超市，一听到通知，扭头就转了出去。据超市负责人介绍，当日收银台前排了很多顾客，收银台旁也堆了很多货物，都是不能刷卡的顾客留下的。商家抱怨，“不能刷卡损失了很多生意”。
在交通银行某支行，记者发现因为网络故障，“全国通”暂停办理。顾客余老板显得非常焦急，“我和别人签了合同，今天不付款，就违约，要赔偿10万元”。
救灾措施：组织抢修
据了解，银联系统故障在20日中午11点左右出现。从中午开始，所有的ATM一下子都失去了跨行取款交易的功能。下午4点30分，用邮政储蓄卡在建行ATM机上进行余额查询，屏幕仍然显示，由于系统障碍，无法完成交易。
故障发生后，中国银联启动紧急应对预案，召集相关设备厂商共同努力。同时，银联及时告知各成员银行进展状况，通过全国分支机构和95516客服热线向商户和持卡人说明故障情况，并通过官方网站和新闻媒体通报事件与致歉。到下午5点左右，大部分机构和商户已基本恢复正常。晚8点，在银联与设备厂商的共同努力下，银联网络已经全面恢复正常。
灾后思考：为何不切灾备系统
在这种时候，宣称7×24小时服务的银联，为什么没有把系统切向灾备系统？
一位灾备专家指出，应急系统启用概率很低，因此有时候会有流于形式或者疏于演练的情况发生，或随着运行系统的发展，应急系统没有保持同步升级和发展，不能成功地切换。因此，建立灾备系统时，如果没有做足这些工作，就不能成功地把系统切换到灾备系统上。
养兵千日，用兵一时。如果花费大量人力物力建设的灾备系统，在关键时刻却不能用上，是最大的浪费。幸好，银联已经认识到了这一点。银联表示，要健全各类安全生产的规章制度，定期对各种突发事件和网络故障进行模拟演练，保障网络运行的可靠稳定。
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