托福网考被迫中断
托福网考被迫中断
影响范围：★★
发生频率：★
损失大小：★★
解决难易：★
新托福网考第一场考试于2006年9月15日在上海、北京、广州、天津、杭州和成都六个城市同时启动，中国内地实行了近40年的以笔纸考托福的形式也同时宣告结束。但是，令所有考生及家长都始料未及的是，首场网考面对的问题不是适不适应新的考试方式，而是复杂的考试章程及网络出现技术问题，令很多考生根本没机会接触到新托福的考题。
灾难影响：首次网考出故障
9月15日下午3时15分，按照要求，华师大、上海交大闵行校区及上外松江校区来自全国各地的上百名考生分别进入各自的考场。但奇怪的是，原定的开考时间4点已经过去很久，很多学生却还在拍照。主考老师表示，延迟开考时间不是上海的单个行为，全国新托福网考19个考场的近500名考生全部一样。
接近5点30分，华师大考场检查证件的队伍突然停住。门口检查证件的老师解释说：“里面网络出现故障。”
面对学生及家长们的置疑，监考老师也没能给大家一个解释，只回答说他们也不知道，只能等北京方面的指令。一直到晚上8点，依然有20多名考生在考场外等候，家长们也焦急地与校方交涉。
而一位从考场内出来的考生反映：“电脑一开起来就重启，老师还让我们继续考，事实上根本就没法考。”晚上6点半，十多名已经进入考场的考生走出来表示，他们的电脑没法打开题目。
救灾措施： 亡羊补牢
9月28日，美国教育考试服务中心(ETS)证实，今年9月15日在中国内地首次开考的托福网考出现故障的原因已查明，是美国新泽西州普林斯顿市的一台服务器运行出现异常。
教育部考试中心在发现一部分考点出现技术故障后，采取了相应的措施，并配合ETS制定出多项补救措施，其中包括：考生可自愿参加免费补考；ETS向考试成绩接受院校邮寄关于本次故障的说明函；对于9月15日未能完成托福网考的考生，除了可以免费参加补考之外，ETS还将退还全部1370元的考试费用，并根据合理记录对因往返考场而产生的交通费进行补偿。 9月23日，全国共有100名考生免费参加了在北京、上海、广州和杭州举办的托福补考。
ETS国际部高级副总裁保罗·拉姆齐(Paul A.Ramsey)表示：“尽管在新技术的应用过程中总会出现一些意想不到的困难，但这不应该成为出现问题的原因。人们信赖ETS提供的高质量考试，我们也在努力按照高标准来建设技术平台。”
灾后思考：好事，要办好
托福网考是ETS经多年改革后推出的“新托福”，它没有题库。这意味着，以往托福培训机构的所谓“窃题”行为将不具有实际意义。这是ETS对抗雅思冲击的新招。
应该说，托福网考本是一件好事，也是一个新生的事物。因此，无论是技术还是管理方面，都要慎重对待。如果此前没有应用经验的积累，就投入正式考试使用，可能给考试带来一定风险。而要避免风险，就要做好预防措施。这一预防措施体现在IT领域，那就是容灾建设。
尽管我们一再小心谨慎，但是，不可避免会发生各种各样的灾难。在这里，灾难主要是指自然的和人为的灾难，包括系统硬件、网络故障、机房断电甚至火灾地震。每一次都是惨痛的教训。就像这一次的托福网考，虽然事后进行了补考，但还有很多学生放弃了补考的机会，因为他们觉得“情绪受到打击”。这种事故，不但给学生带来了损失，也让人对网考的形式产生了怀疑。
容灾不仅是技术层面的，还是意识层面的。它表现为一种未雨绸缪的主动性，而不是在灾难发生后的“亡羊补牢”。以托福首次网考为例，如果能在考前做一点简单的灾备措施，这一次的事故就不会发生。但是，没有如果可言。
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