移动支付来临 现实与理想差距有几何

PChome | 编辑: 李可人 2013-10-23 07:07:00原创 一键看全文

浦发银行借贷合一卡

这张卡号称全国首张NFC手机支付银行卡,从信用卡的有效期可以看出,这张卡其实2011年8月就已经发行。只不过,随着目前版本电子钱包业务的推出,这张卡在今年夏天又被浦发银行重新发布了一遍。当时这张卡的有一个特点,就是账户多。

标准卡

这张卡,准确的说是这套卡包括两张卡。其中一张是标准的借贷合一卡,卡片正面为信用账户,有一串信用卡卡号;卡片背面为隐形磁条,是借记卡,借记卡卡号同样在卡片正面。

挂贴卡

除了主卡以外,这张卡还有一张挂贴卡。所谓挂贴卡分为挂件卡和贴卡两种,其中一面会显示有挂贴卡的信用账户卡号。此外,挂贴卡由于具备QuickPass功能,还带有一个电子现金账户。

也就是说,要想完全注销这张卡,必须先前往网点向银行提交申请,对电子钱包账户进行圈提,随后若干天之后,电子钱包账户完成注销;接着再向银行申请注销信用卡账户,待若干天之后,银行确认信用卡账户无欠款,这时候方才可以注销借记卡账户。

除了账户多之外,这张卡由于是中国移动联名卡,所以申请时必须使用中国移动的手机号码,但是在实际使用过程中,某几个账户的手机号码可以改成绑定中国联通(中国电信未确认)的手机号码。

在这张卡尚未支持中国移动电子钱包的那个年代,小编经常用这张卡刷公司前台的自动售货机。在一年多的时间里,除了附近浦发网点可以充值的3台机器坏了2台和部分场合识别不灵外,也没遇到什么太大的问题。

直到今年夏天,冒着近40度高温前往中国移动网点换了一张NFC-SIM卡,随后在浦发柜台申请账户迁入,也就是想把挂贴卡内的账户和资金迁入手机钱包账户,之后便遇到如下提示:

错误提示

随后便经历了漫长的问题提交道路。首先联系95528,反馈错误之后联系相关工作人员给出了一个解决方案,无效;再次反馈之后尝试了另一套解决方案,网点柜员表示无法操作,随后联系某一级分行,据称是相关负责人给出了一套方案后,依然无效,继续提交上级部门,还是未能解决;为了继续把停留在空中的那部分钱转移出来,最后只能选择注销电子现金账户。

在注销电子现金账户时,理论上余额转入标准卡贷记账户的预期再次落空,电子现金账户内余额显示为〇,不过好在网点依据交易记录直接把余额退还了出来。

小编以为,造成这种情况的原因,大体上是因为当初修改过了所绑定的手机卡号,本来这不成问题,但是卡片在设计时并没有考虑过这个操作对账户迁入可能造成的影响,所以导致了内部的逻辑识别错误,无法完成添加。

技术方面的问题永远是其次的,一款好的产品如果在交互上考虑足够全面,完全可以弥补技术的不足。Path的服务器经常宕机也阻挡不了用户对它的喜爱,因为交互够好,产生黏性的用户认为宕机可以接受。

浦发银行虽然不是第一个做借贷合一卡的,之前中银和光大都已经有过类似产品,浦发的创新在于发行了挂贴卡,同时还支持闪付,迎合了用户对便利性的需求,这一点固然值得肯定。

但是在产品的使用过程中遇到了问题,网点柜员对产品的陌生虽然在意料之中,但是却也是一个不容回避的问题。一般而言,一款新的银行卡面向公众推出之后,都是不能立刻申请的,这其中要做包括培训、申请表格送达各分支行等很多事情。这是可以理解的,但为何在开放申请一段时间之后,银行工作人员依然十分茫然呢?

很多时候,银行忙着向公众、向媒体推广自己的新产品,却似乎忘了向自己的员工推广。

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