互联网金融还是金融互联网?
两次尝试手机支付,遇到了这么多问题,为什么?
首先我们需要认识到一点,在手机支付业务上,目前银行依然是主体,无论是运营商也好,合作手机厂商也罢,都只是一个辅助的角色。运营商和手机厂商更多的只是在现有方案上进行选择,在方案的一些细节上,比如如何开户,如何注销上,完全没有任何话语权。
而银行本身在技术领域就相当保守,比如除了浦发银行、宁波银行和渣打、汇丰、花旗等部分外资银行外,绝大多数银行开通网上银行必须要使用U盾,但是U盾真的安全吗?
进入移动互联网时代后,随着微信的兴起,倒的确有一些银行进行了微信银行客服的尝试,这一点值得肯定。但是我们可以看到,银行产品的设计,还是没有从根本上摆脱传统的禁锢。你会发现,银行宁愿在客户端上新增预约网点排队的功能,也不愿精简业务流程,减少用户前往网点的次数。
移动支付的目的是什么?
为什么招商银行会设计出登出一个账户必须去网点销户这样的产品?为什么无论是浦发还是招行的电子钱包账户销户必须去网点?因为这些产品的设计者还是传统的银行产品设计理念——有问题,跑网点。在这个阿里系已经在准备直销银行的年代,很多银行还没是弄懂移动互联网的行为方式,至少他们似乎还没有完全理解,移动支付的目的是为了更方便的支付,而不是把用户移动到网点支付。
此外,当前手机支付还面临着一个问题:受理环境不佳,支付体验差。
对于用户来说,需要分辨哪些卡可以闪付并不难,但是要分辨哪些商户和收银员支持闪付就不是那么容易了。不是所有支持闪付的POS机都会贴有闪付标识,也不是支持了闪付收银员就会或者愿意走闪付通道。
因为对于商户来说,它为什么要受理闪付?曾经有段时间在汉堡王刷闪付会有买一赠一的优惠,但是就有收银员表示不知道能刷闪付,后来让其同事代为收款。优惠活动一结束,汉堡王便不再支持闪付。有些商户在消费者闪付一年多时间后才收到了银行的回款;而部分超市更是明确拒绝闪付,农工商甚至发生过对用户闪付的行为不认可,强迫用户另行现金支付的行为。
移动支付的出路在哪里?
似乎传统银行在移动互联网时代做移动支付还是显得步履蹒跚,那么以BAT为首的互联网公司涉足怎么样?
如果你觉得微信支付退款可以退回任意账户没问题;如果你觉得某网站客服对着用户大喊“你不会看EULA吗”,用户在看完EULA指出其中问题后客服表示他也没看过EULA,EULA只能代表一部分,详细情况要以FAQ为准的话,那么其实一切还是很美好的。
传统金融公司不了解移动互联网的需求和规则,互联网公司欠缺金融行业最重要的契约精神,线下实体受理环境不佳,这就是当前移动支付的现状。
那么,相比较而言,到底是互联网金融靠谱还是金融互联网更靠谱呢?就目前的情形来看,相比较于阿里小微+民生银行的组合,还是对北京银行+ING的组合更加期待一些。
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