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“做自己最专业的事”
尽管运营商已经对推进中小企业信息化的意义非常明确，但市场的发展状况表明，我国的中小企业的信息化还处于刚刚启动的阶段。
上海贝尔阿卡特业务通信系统有限公司市场推广高级经理顾钧卓告诉记者：“在国内，我们只有部分设备通过运营商销售，而另一部分设备则通过自己的代理商销售给中小企业。”
而在国外，阿尔卡特-朗讯的设备全部是通过运营商销售给中小企业，其它设备厂商一般也没有自己的渠道和代理商。
“国外的电信运营商具有更强的业务开发、集成的能力，对中小企业客户的信息化需求，有更为深刻的认识，所提供的中小企业信息化服务也更加专业化、精细化。”顾钧卓表示。
可见，在产业链模式上，我国的中小企业信息化还没有跟上世界的步伐。“我国的电信运营商向综合信息提供商的转型是一个非常迫切的任务，为中小企业提供信息化服务是转型的关键措施。”侯自强指出。
不仅如此，运营商的转型更是设备商的期盼。“对比两种不同的产业链模式，我们更喜欢完全通过运营商来销售设备。我们理想的产业链模式是，运营商找到最终客户的需求，提供完善的服务，而设备商全力以赴地做设备，大家都做自己最专业、最擅长的事。”顾钧卓表示。
抓住需求
然而，对运营商来说，要想准确的抓住中小客户的需求，却并非一件易事。
“我们推广‘宽带商务’时，传统行业中的企业常常不接受，他们的信息化意识还非常淡薄。”北京网通大客户部的一位客户经理这样告诉记者。
“由于缺少既懂IT又懂业务的人才，大多数中小企业并不能够清楚表达自己的需求。即使企业对信息化非常感兴趣，甚至打算采用信息化系统，‘表达能力’仍然在阻碍中小企业信息化的进程。”侯自强指出了运营商推进中小企业信息化的“最大困惑”。
不理解用户需求的不仅仅是运营商，某企业的IT负责人向记者抱怨，厂家对企业需求的理解也非常浅显。“目前，SOA、WebService、RFID、中间件、EAI、商务职能等新技术新概念层出不穷，但这些技术对企业的信息化究竟有多少推动作用？厂商的宣传大多是从纯技术角度出发的。我们希望厂家在开发软件时，着重考虑企业的管理和业务，而不是单纯的炒作概念。”
不管面对怎样的困难，运营商积极推进中小企业信息化的转型策略都不会动摇。“运营商对中小企业信息化的产业链的主导，不但会带来利润的增长，而且体现了其作为中央企业的社会责任感。”相关专家表示。
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