3.15消费者权益日即将到来，为了让大家了解各个家电厂商对旗下产品的保修策略，PChome记者特别采访了众多厂商的发言人，让他们为网友们介绍保修策略，也为大家的选购带来方便。此次保修策略，主要涉及的是平板电视，因为这也是对保修争议最大的一块，所以单独作重点拿出来说
厦华杰科电视售后服务
厦华
厦华彩电“小蜜蜂”服务工程为用户真诚服务、为销售保驾护航 ！
厦华独有“3.15”服务模式 ：（三张权益卡、一个免费电话、五项服务承诺 ），包括：
3张权益卡
1．保修卡：消费者凭卡享受保修权利， 服务者验卡真诚免费服务。
2．服务卡：明确服务人员职业身份，体现“小蜜蜂”服务规范，使用户有明确的监督依据。
3．评价工作卡：由用户对服务内容的确认和服务质量的评价，使用户权益得到行使监督的保障。
一个免费服务电话 ：8008582315，用户打电话由厦华公司付费，方便用户咨询、投拆与监督。
五项服务承诺 ：
1．包修规定： a．显像管系列彩电:整机包修“一年”（含附件），主要五大部件保修“三年”（显像管、高频头、大规模集成电路、行输出变压器、开关变压器）；b. 平板系列彩电：整机包修“一年”（含显示屏、电源适配器、附件），主要部件保修“三年”（高频头、集成电路）；c. 整机性能故障7天包退，15天包换，7年安全期限维护。
2．服务时限：
800免费服务电话24小时接受咨询、投诉，国内各省级、市、主要城市365天接受预约。市区及有条件地区上门服务， 48小时内服务到位，边远地区72小时内或预约服务到位。
3、4、5.服务形象等从略
各地厦华技术服务中心逐位对用户实施亲情化维修服务回访，公司总部信息抽访和平板电视VIP客户贵宾服务，以了解用户对产品、服务的意见和建议，监督服务执行情况，维护用户利益，提升品牌形像。
杰科（DVD影碟机）
深圳市杰科电子有限公司明确提出建设“一切以客户为中心，涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”，并将“全程服务”打造成业界最优秀的服务品牌，为消费者带来真正的利益。杰科始终把服务作为企业发展的重要组成部分，国内31个省市自治区中建立了115个售后服务中心及3000多个售后服务网点，特设服务热线，由专职人员负责接听、处理客户意见，为杰科产品的广大用户提供方便快捷的服务。
为了更好的与客户沟通，杰科公司特设网站论坛，提供产品信息、技术服务。消费者可以通过网络平台与专业技术人员在线交流，杰科公司专业技术人员耐心及时的答复，得到了消费者好评。目前，有越来越多的消费者热衷与通过网络平台得到杰科专业细致的服务。
杰科公司还制定了高于国家“三包”规定的售后服务政策：购买杰科激光视盘产品，一个月包退，三个月包换，整机一年保修，核心部件27个月保修，终身维修，全国联保。杰科公司的新三包政策，赢得了消费者的广泛好评。杰科公司相信，唯有关注客户心声、致力于解决客户的需求，与客户之间建立正向积极的互动关系。
网友评论