3.15消费者权益日即将到来，为了让大家了解各个家电厂商对旗下产品的保修策略，PChome记者特别采访了众多厂商的发言人，让他们为网友们介绍保修策略，也为大家的选购带来方便。此次保修策略，主要涉及的是平板电视，因为这也是对保修争议最大的一块，所以单独作重点拿出来说
PChome记者向厂家咨询售后内容
3.15消费者权益日即将到来，为了让大家了解各个家电厂商对旗下产品的保修策略，PChome记者特别采访了众多厂商的发言人，让他们为网友们介绍保修策略，也为大家的选购带来方便。此次保修策略，主要涉及的是平板电视，因为这也是对保修争议最大的一块，所以单独作重点拿出来说。
首先我们来了解一下政府对平板电视保修的规定：在上海市场销售的等离子、液晶电视产品的“三包”期限，视整机和主要部件而不同。在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理。等离子电视机整机保修1年，主要部件（指显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块）保修2年；液晶电视机：整机保修1年，主要部件（指显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块）保修2年，折旧率（日）0.15%。同时在两年内，如维修时涉及更换电路整板的，免工费和材料费。
另外，从全国范围来说，保修各有不同，一般来说遵照屏幕一年、主要部件两年的方式进行。由于现在国家还没有最后明确的标准，所以不同地区会有些差异。有了这些参考，我们就来看看各个厂家向记者提供的保修策略吧！
索尼
索尼公司为其销售的平板电视提供1年整机保修，另外索尼还提供2年屏幕保修，零部件如IC、高频头等保修3年。
松下
松下等离子电视机整机保修1年、主要零件保修3年（主要零件指集成电路）；2005年10月1日以后购买的等离子电视机，屏幕保修2年；首次安装台座或壁挂架，免费；第二次开始收取一定费用。
BenQ电视售后服务
日立
日立等离子电视屏幕保修2年，其他参照国家标准。
明基
明基承诺26及26寸以上机种销售后15天内无亮点服务，承诺购买15天内发现屏幕有亮点均会无条件给客户进行更换。
自购买明基液晶电视产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的液晶电视产品出现性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
自您购买明基液晶电视产品之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的液晶电视产品出现性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
自您购买明基液晶电视产品之日起2年内（含），如果您所购买的液晶电视产品出现性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭明基服务中心提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
注：1. 2006年1月1日之前购机（非H200型号）承诺整机3年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
2. 2006年1月1日之前购机（H200型号）承诺整机1年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
自购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，产品主机提供2年有限保修的服务。超过保修期后，明基将按照本文件第2条“明基液晶电视产品有偿服务收费标准”提供有偿维修服务。
自购机日起七日内，明基认证服务机构将提供免费送货上门安装服务；
自购机日起两年内（含），出现属于明基液晶电视保修责任范围内的硬件故障，明基认证服务机构将提供免费上门维修服务（即免费上门期限与部件的保修期限相同）。请您首先拨打明基服务热线：4008-888-911（未开通地区请拨打0512-6807-3200） ，明基认证服务机构将在接到您的请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定上门服务事宜。
优派创维电视售后服务
优派
优派液晶电视提出了1年全免，2年免人工费材料费(主要备件)，3年免人工费，材料费（包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块等）9折，让消费者更加放心。超过3年的针对27寸以下的液晶电视维修费用120元，27寸以上（包括27寸）维修费用是200元，在维修中，电视的安装和支架都是免费的，这样又提供给了消费者一个增值服务。
创维
创维集团通过多种方式全力保证用户沟通渠道的畅通，保证95105555真情一线通24小时不间断热线服务，用户还可以登陆创维集团www.95105555.cn服务网站，保持与创维集团24小时在线沟通。
创维集团在各大城市设立的家电4S服务中心，开创家电服务新模式，其展示体验、产品销售、售后服务、配件供应于一体以更更捷、更优惠、更贴心的服务一条龙工程赢得了广大消费者的赞誉。据创维集团相关人士介绍，在创维4S服务中心不仅可以选购到优质、优价的创维最新产品，还可体验到一系列人性化服务举措：在4S服务中心选购创维产品可以获赠一份精美礼品，购买平板电视的用户可在第一时间享受到创维集团三优三全服务，为平板用户开辟绿色通道等等等。
创维将加大服务力度把服务贯穿于整个服务过程中，并对不同类型用户提供不同的差异化服务，例如：针对老用户，将开展拜访、短信问候、免费保养等活动，而针对新用户，则提供亲情回访、指导使用等差异化服务。
创维集团不断推出了情感服务的新举措，真正实现了为用户创造价值与快乐。快乐是人之本，和谐是快乐之本。在企业可持续发展的轨道上，创维始终坚持在平衡中发展，在稳健中提升，将消费者的需求放在首位，用创新的激情，用爱的科技不断奉献出高端优质的产品与服务。
厦华杰科电视售后服务
厦华
厦华彩电“小蜜蜂”服务工程为用户真诚服务、为销售保驾护航 ！
厦华独有“3.15”服务模式 ：（三张权益卡、一个免费电话、五项服务承诺 ），包括：
3张权益卡
1．保修卡：消费者凭卡享受保修权利， 服务者验卡真诚免费服务。
2．服务卡：明确服务人员职业身份，体现“小蜜蜂”服务规范，使用户有明确的监督依据。
3．评价工作卡：由用户对服务内容的确认和服务质量的评价，使用户权益得到行使监督的保障。
一个免费服务电话 ：8008582315，用户打电话由厦华公司付费，方便用户咨询、投拆与监督。
五项服务承诺 ：
1．包修规定： a．显像管系列彩电:整机包修“一年”（含附件），主要五大部件保修“三年”（显像管、高频头、大规模集成电路、行输出变压器、开关变压器）；b. 平板系列彩电：整机包修“一年”（含显示屏、电源适配器、附件），主要部件保修“三年”（高频头、集成电路）；c. 整机性能故障7天包退，15天包换，7年安全期限维护。
2．服务时限：
800免费服务电话24小时接受咨询、投诉，国内各省级、市、主要城市365天接受预约。市区及有条件地区上门服务， 48小时内服务到位，边远地区72小时内或预约服务到位。
3、4、5.服务形象等从略
各地厦华技术服务中心逐位对用户实施亲情化维修服务回访，公司总部信息抽访和平板电视VIP客户贵宾服务，以了解用户对产品、服务的意见和建议，监督服务执行情况，维护用户利益，提升品牌形像。
杰科（DVD影碟机）
深圳市杰科电子有限公司明确提出建设“一切以客户为中心，涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”，并将“全程服务”打造成业界最优秀的服务品牌，为消费者带来真正的利益。杰科始终把服务作为企业发展的重要组成部分，国内31个省市自治区中建立了115个售后服务中心及3000多个售后服务网点，特设服务热线，由专职人员负责接听、处理客户意见，为杰科产品的广大用户提供方便快捷的服务。
为了更好的与客户沟通，杰科公司特设网站论坛，提供产品信息、技术服务。消费者可以通过网络平台与专业技术人员在线交流，杰科公司专业技术人员耐心及时的答复，得到了消费者好评。目前，有越来越多的消费者热衷与通过网络平台得到杰科专业细致的服务。
杰科公司还制定了高于国家“三包”规定的售后服务政策：购买杰科激光视盘产品，一个月包退，三个月包换，整机一年保修，核心部件27个月保修，终身维修，全国联保。杰科公司的新三包政策，赢得了消费者的广泛好评。杰科公司相信，唯有关注客户心声、致力于解决客户的需求，与客户之间建立正向积极的互动关系。
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