零零发出击 中外家电品牌315暗访评比
前言 小编暗访卖场品牌专柜
315快要到来了，消费者权益的保护又拨动了大家的心弦。所谓消费者的权益，是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。它不仅仅关系到我们每个消费者切身的利益，而且也对行业的健康发展有非常重大的影响。要维护好消费者的权益，售前售后一条龙都不能出现问题，离不开上游厂家和渠道商家共同的努力。其中销售服务是消费者整个购物流程的第一步，其服务品质的好坏，直接影响到消费者能否顺利购买到满意的产品。
以往的315维权主要集中在售后和打假两方面，而销售服务往往没有得到重视。事实上，不良的销售服务对消费者也有不小的危害性！极个别商家可能会为了追求业绩而误导顾客进行盲目消费，购买超过使用需求的昂贵款式，甚至是根本不适用、不需要的家电产品。为了更好的保障消费者的权益，本次PChome家电频道特地针对家电行业内的XX家大品牌的卖场品牌专卖店进行了体验式暗访，为消费者提供一份比较真实可靠的抽样体验调查报告。
具体的调查方式为：笔者要乔装出击，像普通顾客一样去线下实体店寻购家电产品，并向商家咨询产品价格、功能技术点等，书面记录商家工作人员的服务品质，包括对负责产品是否了解、讲解的耐心度、服务热情、是否能按照顾客给出的需求提供合适的产品，以及讲解中是否带有推销性质等等。特别要指出的是，本次报告并不试图做出倾向性结论，纯属事实罗列。
便宜价格买大屏高清？
来到康佳电视的专柜，销售人员主动上来招呼了笔者。当被要求推荐一款价格在7000-8000的大屏幕4K电视后，售货员马上推荐了一款4K电视康佳LED55X9600UE，报价为7500元。他特别强调，这款55寸电视采用了8核处理器，优质4K超高清面板，作为客厅电视非常合适。接下来笔者要求试播4K片源，得到了比较快速的响应，播放了一段4K广告短片。
虽然说大部分顾客在商场中一旦决定购买看中的产品后，都会找售货员讨价还价一番。但即使价格谈妥，也并不一定代表顾客一定会购买，毕竟不确定因素太多了。笔者虽然不可能真的购买，但依然要假意跟销售人员议一议价格，最后，销售人员划出的底线非常接近7500，看得出一开始的报价也并不算虚高。笔者存心不想结束得太快，于是又资讯了送货时间、上门安装、退货和保修时限等售后方面的问题，都得到了一一解答。虽然说销售人员的神情并不像开始时那样热情，但回答问题的态度还是不错的，总体让人比较满意。
8核4K电视
接下来来到了TCL专柜，依然是同样的问题，那样才更有对比性。这次TCL L55E5690A-3D被推荐到了笔者的面前，这款55寸超高清电视同样也是去年年底刚刚上市的新品，性能完全符合笔者的要求，第一关算是过了。当笔者要求试播4K片源后，售货员表现也很积极，拿出了一个事先准备好的优盘插在电视USB接口上，一连播放了4段《霍比特人2》、《谍中谍4》等大片的片段，还是非常热情的。
价格方面，开始的7500元报价是寸步不让，软硬兼施毫无效果。不过在售后方面，关于送货、安装、退货保修等问题还是回答得比较详尽的。值得一提的是，从开始到结束销售人员脸上始终挂着淡淡的职业化笑容，哪怕是在讨价还价时也一样，让人记忆比较深刻。
4K超高清电视
电视部分最后挑选了一个国际名牌索尼，索尼的产品价格明显要高一些，所以笔者的问题稍稍有所改变，变成了“请推荐一款性价比稍高一些的大屏幕电视”。销售人员推荐的是一款索尼KDL-60R520A，报价7900元。这款电视是60寸全高清电视，1920*1080的分辨率，金属外观气质不错，还是一款互联网电视。笔者假意不满，提出价格稍高了一些。销售人员又推荐了一款50寸的索尼KDL-50W650A，报价6000元。笔者还称太贵，销售人员笑着推荐了一款42寸的同系列机型，报价4500元。并非笔者存心跟索尼过不去，而是对于索尼这样的品牌来说只有价格才是它的软肋，所以特别值得考验。
这个冰箱会不会结霜？
接下来笔者来到了冰箱区域的三星展柜，在这里笔者得到了较为热情的接待。笔者首先咨询一款4000元左右的三门冰箱，店员推荐一款4500元的301WMQ17T三门冰箱。这款冰箱是三星最新锐的产品，外观设计时尚，容量和性能方面也比较符合笔者的要求。
现在年轻人都懒得除霜，所以笔者又着重咨询了相关方面的信息。刚刚滔滔不绝10几分钟的销售员虽然已经提到过这款冰箱在使用时不会结霜，但还是没有任何不快，再次重复了一遍：三星301WMQ17T冰箱是一款风冷型冰箱，在使用时绝对不会结霜。
高端三门冰箱
接下来笔者来到了冰箱区域的松下展柜，在这里笔者也得到了热情的接待。提问同样简要而直接，首先是直奔价格而去，要求尽可能便宜的三门冰箱。不过松下冰箱在4000元以下真的没有什么拿得出手的产品了，销售员推荐的是4500元的松下NR-C31PX3三门冰箱。这款冰箱的容量、价格都比较符合笔者的要求。仅仅如此还不够，笔者再问这款松下NR-C31PX3冰箱是否结霜？得到了否定的答复。
为了进一步考验销售员的服务耐性，笔者假意不信，销售员被逼得没法，最后竟然向管理人员借用了一台笔记本，插上从抽屉里翻出的优盘播放了一段宣传视频。笔者看到对方祭出如此大招，且已惊动了周围不少商家，只能落荒而逃离开了冰箱区。
智能洗衣不伤衣服有木有？
海尔洗衣机最为有名，自然是优先光顾对象。在进入了智能洗衣机时代后，家庭主妇的家务负担终于真正减少了下来。不过全自动滚筒洗衣机的售价还是低不下来，带烘干功能的更是要6000元以上。好在销售员倒认为，对于一般三口之家来说并不一定需要带烘干功能的机型，选择不足4000元左右的6公斤滚筒洗衣机已经足够好了。
总体感觉海尔专柜的销售服务还是不错的，作为一名普通消费者，在选购洗衣机时将被这样告知：对于像XQG70这样的智能滚筒洗衣机来说，无论是羊毛衫、羽绒服、内衣等等都可以搞定，选定模式后一键搞定，自动清洗完毕，不伤衣物面料。虽然听起来很有点广告意味，但这也确实属实。值得注意的是，在了解到笔者所在的是三口之家后，销售员推荐的是比较大众化的6公斤机型，没有推荐7公斤机型，还是比较客观的。
智能滚筒洗衣机
接着来到了三洋的展柜，笔者依然开门见山提出要求购一款价格在3000-4000元的智能洗衣机。销售员先是推荐了一款价格3500元的6.5公斤洗衣机XQG65，表现还是不错的。不过说着说着，话锋一转突然提到一款7.5公斤的洗衣机正在打折，价格刚刚跌破5K，也算是步入了4K档的洗衣机罢……笔者登时心中一紧，连忙把话题搬回到了XQG65上。销售员语气明显淡了一些，但总算还是继续配合。
接下来笔者又问了一些关于智能洗涤方面的事情，得到了部分回答，唯一强调的就是快洗功能，对于其它似乎并不是很熟悉。最后笔者想通销售员再聊一会儿，该销售员似乎感到有点不耐烦，借口要吃饭离开了。
空气净化器一分价格一分货？
空调距离冰箱区域太近，刚才在松下冰箱时已经被不少空调的销售员注视过，所以笔者最后决定还是去稍远一些的空气净化器区域。从去年开始空气净化器也是一个很热门的产品，与老百姓的生活更加紧密的联系在了一起，从前些年的奢侈品，转而渐渐成为不可或缺的白色家电。笔者首先去了国际名牌伊莱克斯的展柜，看看这样的大品牌是否在服务上面更受一筹呢？
笔者首先问的是求购一款价格在3000元左右，能够有效去除甲醛和PM2.5的空气净化器。伊莱克斯的销售人员推荐了一款EHF7000空气净化器，这款产品的价格接近了5000元，大大超过了笔者的预算。按照销售员的说法，一分价格一分货，要对自己的健康负责就要多投入一些人民币才好。笔者当即问她，那么这款产品和3000元的区别在哪里？怎样能够一定有效得去除甲醛呢？销售员回答道，EHF7000是最新上市的新品，采用新型防护层，并且还能够支持水洗。总体来看，讲解总算还是比较耐心的，只是推荐的产品价格高于笔者一开始提出的预算。
空气净化器
接下来来到了飞利浦专柜，得到了销售员的热情接待。不等笔者开口，销售员已经开始滔滔不绝得讲起飞利浦经营空气净化器的悠久而辉煌的岁月，几款主打产品在过滤、设计和节能等方面的优势之处，最后推荐了一款2000多元的主打机型。在了解到笔者的实际需求之后，又改为推荐一款3000多元的机型。
到底谁吸力更强？
最后笔者来到了脱排油烟机的区域，首先关注的是方太油烟机。面对款式繁多的中式、欧式、侧吸式、深吸式油烟机，笔者一时间竟略有眼花缭乱之感，相信普通消费者在选择时就更加无措了。
和方太销售员寒暄了几句后，直奔主题，想要求购噪音小，吸烟能力强的机型。销售员推荐了欧式深型吸油烟机，还是让笔者有些出乎意料。销售员对笔者坦诚道：新出现的侧吸式油烟机虽然款式比较新颖，但吸烟能力还是不如欧式那样强悍。因为油烟大都是往上走的，所以方方正正的传统欧式吸油烟机还是有比较独到的优势，当然，如果想要避免碰头的麻烦，还是可以选择侧吸式的。再后来，方太销售员似乎是看笔者没有马上购买的意图，于是又介绍了一些促销信息。
现代化吸油烟机
离开方太以后，又来到了老板油烟机的专柜。老板油烟机的销售员似乎比较木讷，有可能是新来的新手吧。不过经过了几分钟的“热身”后，介绍产品时还是蛮利索的。同方太不同，老板的销售员认为中式油压机吸油烟能力更强，更加适合经常炒菜的国人使用。应笔者要求，又介绍了几款比较静音的产品后，算是结束了老板之旅。
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