零零发出击 中外家电品牌315暗访评比
前言 小编暗访卖场品牌专柜
315快要到来了，消费者权益的保护又拨动了大家的心弦。所谓消费者的权益，是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。它不仅仅关系到我们每个消费者切身的利益，而且也对行业的健康发展有非常重大的影响。要维护好消费者的权益，售前售后一条龙都不能出现问题，离不开上游厂家和渠道商家共同的努力。其中销售服务是消费者整个购物流程的第一步，其服务品质的好坏，直接影响到消费者能否顺利购买到满意的产品。
以往的315维权主要集中在售后和打假两方面，而销售服务往往没有得到重视。事实上，不良的销售服务对消费者也有不小的危害性！极个别商家可能会为了追求业绩而误导顾客进行盲目消费，购买超过使用需求的昂贵款式，甚至是根本不适用、不需要的家电产品。为了更好的保障消费者的权益，本次PChome家电频道特地针对家电行业内的XX家大品牌的卖场品牌专卖店进行了体验式暗访，为消费者提供一份比较真实可靠的抽样体验调查报告。
具体的调查方式为：笔者要乔装出击，像普通顾客一样去线下实体店寻购家电产品，并向商家咨询产品价格、功能技术点等，书面记录商家工作人员的服务品质，包括对负责产品是否了解、讲解的耐心度、服务热情、是否能按照顾客给出的需求提供合适的产品，以及讲解中是否带有推销性质等等。特别要指出的是，本次报告并不试图做出倾向性结论，纯属事实罗列。
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