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金建杭：我觉得阿里巴巴的诚信通就是一个创新的过程，我认为这个创新的结果也依赖于不断创新的过程，哪一天电子商务不再创新了，一定会马上被淘汰。有人说跟随学习别人，那一定死的很惨，我们把创新变成一个非常重要的、唯一不变的是变化。走过来看，最早选择客户群，到为大客户服务，提高效率，或者帮助中小企业获得机会，这种就是创新。我们打开了一片蓝海，很多中小企业都有机会获得很好的市场回报。我想今天电子商务帮中小企业这个层面上，确实是帮助了中小企业创新的发展自己。
第二电子商务在服务这些企业、网上的卖家、消费者，也会遇到一系列的问题，第一关就是诚信的问题。一个最有效的市场是什么市场？必须具备两个特点，第一这个市场要聚集尽可能多的商品，最好把企全世界商品都放在这个市场上，而在传统市场上解决不了，要占用大量的地皮，用大量的交通设施解决人流问题。在互联网上可以解决这个问题，淘宝网实实在在的交易已经突破5千万，我们办公面积只有2千平米，如果环城商场，可能要几百个商场才能容纳下。第二，要帮助每个交易的人迅速准确的找到商品，诚信一定是第一关，第二关就是支付。只有这两关解决之后，才能让更多的人放心、方便、便宜的在网上进行交易。就是说，对于电子商务所有企业来说，都必须在这两个层面上进行大量的创新，今天的创新只是起个头，我觉得还远不到头，最后要达到什么结果呢？就是在所有在网上交易的人，真正的方便、便宜快速的完成交易。
主持人梁春晓：电子商务的创新其实不仅仅是电子商务自己，电子商务每一个创新，特别是电子商务服务平台的创新，很大程度上推进我们客户的创新，比如中小企业经营模式的创新和整个国民经济的各个领域的创新。所以创新问题在电子商务行业相比其他领域而言有更大的重要性。今天在台上大家可以看到，最时尚的一位，陈腾华先生，形象上就非常创新。还有一件很大的事情，可能大家都知道，就是去年底，我们陈腾华先生从诺基亚中国加入当当网，负责市场事物的副总裁。这件事情本身对于电子商务可能就是创新，由于职业背景不同，可能对当当乃至于电子商务其他方面有所创新。请陈总给我们谈一谈。
陈腾华：当当网在电子商务领域是一个老革命，我在老革命队伍里的新兵，今天很荣幸有这个机会跟大家交流，特别是学习。主持人提的问题我没有答案，要从实际的一些工作或者在工作当中发现的问题和解决的问题才能体现出来。回到电子商务创新来说，虽然我工作不长，不到半年的时间，但我从这个行业特别是当当这几年的发展，和未来1、2年的计划，很明显的感觉到当当做了和以前很不一样的东西。举个例子，阿里巴巴和易贝全都是在电子支付方面能非常强的能力，做了非常大的贡献，那么当当在前几年一个非常重要的创新，在我看来其实就是开展、推动和发展了所谓货到付款的支付。
在这个过程中，我们对于整个配送的系统，所谓的鼠标+水泥，水泥的部分，我们和合作伙伴、和供应商合作中做了非常多的尝试，在B2C的方式里是很主流的。可能这个人在淘宝上买东西喜欢用支付宝，在当当网的时候就是COD。在当当网我们需要创新，把货到付款定义成反动现象，在前几年是革命，现在是反动了，希望在未来几年配合各位推动网上支付的发展，电子商务发展到一定程度，每天那么多万件商品在交易，在这样的情况下，如果我们把收款很大一部分放在货到付款的渠道上，对电子商务的安全、先进的周转都是不利的。这一点来说，在下一步从我们的角度看，推动网上支付是企业内部很重要的创新点。从另外角度看，大家都提到鼠标+水泥的概念，水泥这部分对于我们这样的网上零售商来说更多是挑战、改善，我们更多的创新是反映在鼠标部分。对当当来说，这部分所谓的创新或者希望做不同的东西，给客户提供不同的服务，核心有两个角度。第一，是越来越以个人为中心，卖什么、怎么陈列，你需要去看。随着互联网技术的发展，我们越来越希望他们看到的是他想看到的，每一个人看到的、关心的东西，我们希望通过过往行为或者交叉行为，知道他关心什么，从这一点来说，我们希望以个人为中心。另外一个角度，也是受到淘宝的推动，希望把商品的丰富或者交易的概念从一个单独的商场到顾客的角度推广到更多的用户互动去。
我们并不是说要做淘宝，我们用户互动是网上零售的平台上，怎么更进一步的摆脱掉像去传统商场里购物很大程度上受到售货员的影响，所以网上购物要进一步推动你的购物更多是受到朋友、其他顾客的影响，比如顾客的评论、顾客的建议，提问回答等等，这些东西在电子商务里是真正给用户带来价值的。像支付宝解决的是诚信问题，单用户在诚信之外也有很多困惑，比如刚做母亲的人，她不知道要给小孩准备什么婴儿车、婴儿床，这有很多问题，每个怀孕的妈妈都会买很多指导保健的书，什么书是大家认可的？这不是内容提供商可以提供的，所以我们希望真正把电子商务平台变成以个人为中心，同时真正提供用户互相帮助的平台。从这个角度说电子商务网站不仅仅是一个网络虚拟货架，有很强的社区功能，有很强的用户支持功能。
主持人梁春晓：谢谢陈总，当当网可能跟我们在坐的各位都有非常密切的关系，我个人也是当当网最早的客户之一，我在当当网上的消费早已经超过4位数了。当当网的发展一直是比较稳健的，但是稳健当中也有着创新，陈总的进行也给我们透露了这个信息，我很高兴陈总今天坐在支付宝和YEEPAY之间，支付有什么保障这两大宝是有可以借鉴的。下面我们听一下我们YEEPAY电子支付平台总裁唐彬先生的讲话。
唐彬：电子商务是大势所趋，电子代表着技术和创新，但是电子在我看来只是手段而已，核心目的是为了商务，商务是怎么提高效率，提高用户的体验。所有的创新都是为了更好地服务我们的客户，互联网就是把这个世界变平了，我们以前是要通过一级一级的制造商，现在可以直接和用户联系。那电子商务作为一个新的事物也是要推动的。因为互联网之后产生了一些新的商业模式，像当当网，通过网站卖书和音像设备，量到一定之后就不得不实行电子交易化了。比如说货到付款，量小了还可以，如果量大了就不可能货到付款。所以需要电子支付，这是所谓的需求推动。比如说电子机票，电子机票是代表了传统行业的电子商务化，他需要电子商务和电子支付结合起来的。然后又谈了美国和中国的电子商务有什么差别呢？互联网之前是一个电子商务，但是互联网把电子商务推向了一个真正的高度，在美国电子商务已经有半壁江山了，交易每年都是几百亿美元的市场，非常大，做得非常好。中国经过的十几年，中国的互联网慢慢从一个信息平台，开始到娱乐、交易，但是中国今天的整个电子商务还是很初级阶段的。像阿里巴巴或者是当当，瑞星实际上也是电子商务的代表，但是相对于传统经济还是很小的，中国的传统经济20万亿人民币里面可能只有1‰，甚至连1‰都不到。在美国资金流不是问题，但是在中国诚信问题还没有解决，物流还是一个问题，所以你自己跟小物流公司合作，质量是没有办法保障的。信息已经不是问题了，资金还是问题，近几年来有很多的支付公司，比如说像YEEPAY和支付宝都出来了，可以解决创新的问题，我想慢慢随着社会的发展，咱们可以慢慢把诚信解决，电子商务在中国的发展，一定会成为中国或者是世界，一定会从传统的方式走到电子商务的方式。所以二十一世纪就是电子商务。
主持人梁春晓：YEEPAY是多元从事电子支付一站式的从事者，与阿里巴巴不同，YEEPAY也好，瑞星也好，都是从事支撑服务。那么毛总坐在这里，他们是数字商品的电子商务的代表者，我本人除了电子商务的研究，我是一切电子商务的实践我都很热衷。我在这儿很自豪地告诉毛总，我是你们瑞星下载版的用户，每个月交10元钱。
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