企业背景
汤姆逊佛山彩色显像管有限公司（以下简称汤姆逊佛山公司）是佛山彩色显像管公司与法国汤姆逊多媒体集团于1999年重新组建的合资企业。以高端产品内销为主， 以国内大型电视机厂为主要客户，如：康佳，TCL，长虹等，同时也出口美国等国家。法国汤姆逊多媒体集团是全球第四大视听消费电子新产品供应商。主要从事“显示产品与零配件”、“消费产品”、“新媒体及服务”、“专利与授权” 等方面的生产经营活动。其数码技术居世界领先地位：高档（大屏幕和超大屏幕）电视显像管居世界第一。
需求分析
随着企业的规模的发展，大型、超大型跨国企业集团越来越多，这些企业集团普遍有赖于一个强有力的IT系统的支撑。面对如此庞大、复杂的IT系统，如何高效管理IT系统并使之更加稳定、可靠，降低运营和维护过程的成本，是当前企业普遍关心的问题。
汤姆逊佛山公司的计算机系统设施是一个复杂的系统，有着各类主机、服务器、网络设备及终端用户。目前已经建成一个近300台终端设备的信息网络，并通过互联网与汤姆逊跨国集团的全球网相连接。现在公司内部与集团内公司之间的信息交流均通过电子邮件完成，已经有SAP R/3系统作为企业资源管理（ERP）系统，全公司ERP用户近200。并且，随着汤姆逊集团在中国的进一步投资和业务扩展，厂区规模和距离越来越大，IT系统的规模和用户数量急剧增加，因此，汤姆逊佛山公司急需对IT系统进行有效的管理。
在过去，企业对IT系统的管理主要是被动和分散式的，整个IT系统由来自于不同厂商的系统架构组成，各自有不同的监控方法和管理软件。当这个IT系统的规模达到一定程度时，大量的故障和事件给IT管理人员带来繁重的工作量和困难。例如，分布在各个分厂的某台服务器出现性能故障时，IT部门无法及时得到故障的报警，而在解决该服务器故障时，也缺乏足够的数据和信息来帮助管理员，以便快速地找出故障原因并排除故障。而且，路由器、网卡、终端、PC机等各种设备都有可能发生软件和硬件故障，网管人员往往在判断故障原因时浪费很大的时间精力。由于缺乏有效、可靠的集中统一的网络管理工具，使得整个企业内部网处于分散和被动地管理模式下，网管人员在各个部门、服务器和设备之间被动地往来奔波，不仅效率低、工作量大，而且也难以保证IT系统的稳定和可靠运行。
俗话说：“预防胜于治疗”。 汤姆逊佛山公司的决策部门正是意识到了存在的问题，尝试引入世界先进的管理模式和方法，以改变被动、分散式的IT管理模式，在现有的人力和成本下，提高管理效率，实现对与日俱增的IT系统的有效管理。
解决方案
经过详细的调研、考察之后，汤姆逊佛山彩色显像管有限公司决定选取用业界领先的CA公司的Unicenter网络与系统管理解决方案。
汤姆逊佛山公司实施的CA Unicenter模块有：
Unicenter 3.0 Network and Systems Management
Unicenter Asset Management
Unicenter Remote Control
Unicenter Software Delivery
Unicenter Management for Microsoft Exchange
汤姆逊佛山公司纳入实施Unicenter网络及系统管理架构的IT环境包括：公司所有网络设备、9台Windows NT服务器(Exchange服务器、SAP应用服务器、SAP开发服务器、文件服务器以及PDC等)、以及近300台上网微机。管理主要分为五个部分：网络和系统管理、IT资产管理、远程控制、软件分发管理和Exchange邮件管理。
由汤姆逊公司的IT部门和CA公司共同组成的实施小组，经过对问题和需求的分析，初步拟定了实施Unicenter解决方案的目标，即：以最少的人力和成本，最有效率的工具和方法，实现IT系统的最佳化运行，为公司提供更加满意的IT服务。实施的重点在于：监测网络和系统的性能，预防问题的发生，对所管理的对象进行实时的了解和掌握。对于远程用户，可以通过远程控制的方法去解决问题，而无须网管人员和支持工程师亲临现场。这样就能以最快捷、低成本的方式管理好这些设施。
l 网络和系统管理：实施小组的分析认为，要保证全网络范围内的稳定、可靠运行，首先要实施Unicenter3.0 Network and Systems Management网络和系统管理工具。它能够对公司计算机网络的自动发现并形成相应的拓扑结构关联图，并以图形化、可视化的3D方式向管理员提交报告，实现对整个系统的运行状况的实时监控，清晰、直观、及时地了解到当时的网络节点联接情况，从而极大地减少了系统宕机和故障的发生机率，帮助网管人员迅速找出故障发生的原因和防范手段。
l IT资产管理：PC机作为客户机和最终用户，在系统维护工作量中占据着很繁重的部分。实施Unicenter Asset Management可以对系统的PC机进行有效的管理，从而极大地提高了管理效率，减轻了管理人员的工作量。并且，它能自动检测客户机的详细的硬件、软件及网络配置，保存重要的配置文件，监测特定软件的使用，从而降低客户机的总拥有成本（TCO），提高最终用户的生产效率。
l 远程控制：在现代企业的复杂计算机环境中，分布式以及C/S结构的应用已经非常普及，但是管理、配置、操作这些散布在各地的机器给管理人员带来了很大的困难。通过Unicenter Remote Control远程控制模块，实现了对远程机器的监控和接管。它使远程机器的控制变得象使用电视的遥控器一样简单，它们之间不是简单地连接，而是进行真正的远程操纵和屏幕仿真传送。
l 软件分发：CA的Unicenter Software Delivery Option(SDO) 是企业级的软件分发解决方案。它支持多硬件平台、操作系统和网络通信协议，可以使系统管理员集中控制企业IT环境中应用程序和数据文件的分发、安装、卸载、更新和版本维护，特别在大的、路程远的工作场合，而IT人手又少的环境下使用。
l Exchange邮件管理：在汤姆逊佛山的内部办公系统中，采用了微软公司的Exchange邮件系统。为了更加有效地管理这一系统，汤姆逊佛山公司实施了CA的Unicenter Management for Microsoft Exchange。它为管理员提供了一个友好的界面和易于监控、分析、优化和修复邮件服务器的方法，能够帮助系统管理员监控Exchange服务器，监控Exchange服务器中的资源、数据库、运行参数、服务、Mail队列和MTA等。
实施效果
随着公司业务和规模的迅速发展，汤姆逊佛山公司在实施CA Unicenter网络与系统管理解决方案后，在原有的技术人员人数和工作量上，实现了对IT环境的及时监控和集中管理，精简了IT操作，为公司的IT系统的正常、稳定运行提供了可靠的保障。
通过实施Unicenter解决方案，实现了对复杂的基础架构管理的简化，为巨额投资的SAP系统提供基础架构保护和稳定性。防范IT系统可能出现的问题，最大限度地减少系统问题和损失，保证系统最大可靠性，确保这些资源可用于关键业务管理。Unicenter的远程管理功能，增强了控制及对IT系统和设备故障诊断的能力，无需象过去那样频繁地往远程点派遣技术人员安装软件和诊断问题，有效地管理IT资产，防止硬件配置缺失，也防止用户安装非公司软件和盗版软件，从而减少了人力和工作量，极大地提高了IT系统管理的工作效率。
明显的效益是，实施CA Unicenter网络与系统管理解决方案的两年多来，汤姆逊佛山公司从未发生过因为网络基础设施使得全公司电脑系统瘫痪或停顿的重大故障。同时，公司的SAP系统上线运行以后，也未产生过一天因网络等基础设施问题而停止运行，整体的经济效益非常显著。（转自CCW）
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