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在国内，真正成功利用六西格玛管理的制造类企业都很少，服务类企业更是少之又少。在国内旅游行业，携程更加是开了先河。
其实，引入六西格玛先进管理方式，对于携程网将服务质量的提高是全方面的。在携程，每一个呼入电话都有分类的标准处理流程供参考；每一个订单的回复都有专人监控；每一次订单完成时间都有统计并追踪改进；每一次通话都有录音储存在资料库中，供考核和查询；每一个部门的考核指标都逐一分解到个人和每道工序；一线服务人员每周要接受几十项定性定量的评估，通过电脑控制，任何一个错误都会被记录下来。就是在这样严格而明细的指标下，携程将其服务产品的合格率控制在了99.9％的水平。
如今，携程旅行网已能自如地运用六西格玛的先进管理工具在每一个可能的环节和流程进行改进。随着服务质量的提高，携程客户满意度也随之得到提升，有效地保证了业绩的增长。
服务2.0的成功，正是得益于背后科学的管理。
三，服务2.0之服务内容创新
光有一套科学的管理体系，还不能称之为真正的服务2.0，要想使服务有质的提高，还需要围绕客户为中心，提供更多高品质的服务内容。这方面，携程始终领先国内旅游行业一步。
1，旅行遇自然灾害可获赔偿
2004年12月26日，印尼海域发生强烈地震并引发的海啸，袭击了东南亚和南亚7个国家，造成了巨大人员伤亡，也极大地影响了南亚、东南亚地区的旅游业。
海啸后不到半个月，携程旅行网斥资100万，设立“自然灾害旅游体验保障金”，用于在发生不可预测的自然灾害时，经济补偿旅游体验受实质损害的携程“自由行”会员。这种设立专项基金对受不可抗力影响的旅游消费体验进行保障，在旅游行业内是第一次。它的推出也引起了行业内震撼和不小的争议。
当发生不可预测的自然灾害时，如果在受灾期间，对于通过携程度假产品,前往受灾目的地的携程会员，可无条件获全价退款补偿；对已订购，尚未成行的会员，也可取消行程,获全额退款，此举既是对虽然出游但“旅游体验”不完整的会员以补偿，同时也是对从灾区“担惊受怕”归来的会员以心灵慰藉。而此笔费用则由“自然灾害旅游保障金”提供。
“自然灾害旅游体验保障金”成立以来，已经多次启动。2005年9月26日凌晨4时，强台风“达维”登陆海南。这是自1974年以来登陆海南最强的一个台风，有240多名预订携程度假产品的客人受到影响。
9月26日一早，携程危机处理小组即与受到台风影响的客人取得联系确认客人的安全状况，并迅速启动“自然灾害旅游体验保障基金”，制定相应的补偿方案。在游客回到出发地后，携程在第一时间将退款送到游客手中。这次动用的保障金总额大约在六十万元左右。对此，游客好评如潮。
突发事件，实实在在地考验了国内旅游服务商在遭遇灾害时的保障机制和应变能力。而类似携程这种充分考虑游客的旅游体验并切实付诸实施的行为，将有力地保证“自由行”游客在安全的前提下享受自由、休闲的旅游。这样企业也更容易得到游客青睐。
2，一小时飞人通道
2006年，中国航空界全面向电子机票时代转型。携程在机票预订领域首创“一小时飞人通道”电子机票极速预订服务，承诺在舱位保证的前提下，航班起飞前，乘客只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，就能凭身份证件直接办理登机。这是超越了行业内的极限，极大地方便了乘客。
过去，乘客们预订传统的纸质机票，从开始预订到最后拿到机票，至少需要三、四个小时，甚至更长时间。这是因为，机票代理人或航空公司营业厅出票、配送需要时间，送票者和购票者还要约定时间地点取票、付款。
对于常常奔波各地的商务人士来说，电子机票的出现给他们带来了极大便利，他们只需要提前两、三个小时预订机票即可，无需等待机票，只要凭身份证就能登机。而携程考虑到，还有一些乘客因为工作极度繁忙，在出差过程中，往往是临时就要出发或改变行程，可能需要在一个小时内就出发，而一般的机票代理没有办法满足这个要求。为此携程就推出了“一小时飞人通道”
携程是机票代理行业内第一家敢于作出这样承诺的企业，这得益于携程先进的技术、稳定的服务。为了百分百实现“一小时飞人通道”服务，携程内部近期改进了技术、流程，加强了对服务人员的培养，进一步提高了服务效率。
事实上，携程拥有全行业领先的机票预订平台，在推行电子机票以后，领先优势将更加明显。他认为，携程“一小时飞人通道”服务还将逐步影响到航空乘客的出行习惯，尤其是商务乘客，即走即订票将成潮流。
对于乘客需要用来报销的电子机票行程单，既可以在机票销售地点领取，也可以在机场电子机票服务柜台领取，还可以事后补领。携程旅行网还实行了很贴心的“邮寄行程单”服务，只要乘客在预订机票时告知工作人员相应的地址，工作人员就会把行程单邮寄过去，帮乘客省去了领取行程单的麻烦。
3，海外团队游出台标准
国内出境游市场比较混乱，各种海外团队游虽然名称都大同小异，但产品质量严重层次不齐。针对眼下海外团队游市场存在的“低质低价”、“强制购物”等一系列严重问题，携程于2006年12月宣布推出“海外团队游标准”，给游客们提供高品质的海外团队游产品的同时，还以几十条细则来规范自身的度假产品，主动接受游客监督，净化旅游市场。
该“海外团队游标准”分为“海外深度团队游标准”和“海外经典团队游标准”。两个标准均对于旅行过程中的航班、用车、酒店、行程、餐食、娱乐、购物和导游等八方面作了极其详细、苛刻的限定。
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