吴翔
职位 专家级工程师
部门 企业支持部开发支持团队
主要职责 主要负责系统管理服务器（Windows SMS/MOM）的技术支持
职业生涯 1998年加入微软公司任技术支持工程师，负责Windows NT提供技术支持
1999年升至专家级工程师负责Windows NT技术支持
2000年离开微软，2005年回归微软，任专家级工程师，负责SMS/MOM的技术支持
个人描述 对于IT有着与生俱来的热情和执着，多年来无论身处何处，何种职位，都对技术孜孜不倦追求
善于通过调动多种内部资源为客户在第一时间内解决问题，视客户满意为第一生命
主要案例
案例背景
某世界著名跨国银行位于香港的亚太区IT总部2006年8月中旬发现SMS（System Management Server 系统管理服务器）系统不能正常工作，无法监控2万个用户端更新系统、下载、安装补丁的进程，SMS报告无法正常显示，这对于这样一个跨国银行来说意味着极大的风险和漏洞，客户十万火急找到微软企业现场服务部(PFE)的工程师要求火速解决该问题
客户需求
火速解决SMS报告不能正常运行问题
案例介绍
经过吴翔的分析，发现该问题是由于客户在某个系统设置中没有采用微软标准的格式，导致SMS系统不能正常使用。吴翔同时还研究了内部资源库，发现同类问题曾经于2006年3月在欧洲某客户身上也发生过，当时欧洲的技术工程师已经将该问题反馈到美国产品组，美国产品组拒绝为该问题修改代码。其原因有二：一是客户对于该设置的改动并非微软标准设置，由此产生的问题并非微软产品本身问题；二是如果因此要为个别客户改动近一百行代码，这样大量的改动有可能影响产品整体的稳定性，造成更大风险。
吴翔并没有根据惯例劝说客户使用微软标准的格式，因为他经过研究发现客户改动设置是为了配合其本身业务的特殊性（问题本身是非常特殊的情况），况且客户的业务系统已经使用多年，问题是在客户的业务系统和SMS集成的过程中体现出来的；如果要求客户改动配置，给客户将带来非常大的损失。
吴翔根据多年服务SMS的经验和对该问题的实际研究，在一个星期之内做了一个“妙手回春”的解决方案：只需改动一行代码就可以解决该问题。
在微软的专家级工程师和产品组合作的先例中，曾经被产品组拒绝的案例再被重开的可能性几乎微乎其微，吴翔凭着一股“以客户为中心”服务客户的理念，凭借其精尖的技术判断，诚恳地跟美国产品组沟通，将此案例重开并在两个星期内解决。
除此以外，修改过的代码在进一步整理后于2006年10月加入补丁包开放给客户下载。
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