在线客户关系管理公司Salesforce.com的CEO Marc Benioff创建公司时有个口头禅――“软件走向了尽头”。他没有开玩笑。实际上，他打算吃掉Microsoft的午餐。
超越CRM
超越CRM
Salesforce.com公司继续向它作为一家按需CRM（客户关系管理）软件提供商之外的领域拓展：这一次打算将自己定位于管理各类业务信息的中枢。
作为迈向使这一目标变为现实的重要一步，它将宣布其夏季发布的产品。CEO Marc Benioff 4月12日告诉新闻记者、分析人士和客户说：“这也许是我们一直尝试解决的最困难的问题。”
据该厂商说，将于6月发布下一版集成软件Sforce 6.0。Sforce 6.0包括Partner Portal Toolkit、一次登录功能和大块数据加载器。该门户软件使企业可以向合作伙伴提供对企业数据和应用的受控制的访问。数据加载器使企业可以通过简单的基于向导的用户界面，从遗留的应用中迁移数据。
但在此次会议上，详细说明的关键部件也许是Multiforce：一种为企业数据提供统一的、连接的数据模型的按需操作系统。这种操作系统无需获得软件许可或进行定制集成，就可支持顾客开发的应用程序来处理多方面的业务。据公司的初步材料显示，Multiforce将Salesforce.com变为一种平台，客户在这种平台上可以运行任意数量的按需应用程序：所有的应用程序都运行在Salesforce.com的计算机上并连接在一个巨大的数据库中。计算机用户实际上可以在Salesforce.com界面中过他们的职业生活，在他们最常用的程序间来回切换。
Multiforce已经让Magma Design Automation公司（一家芯片设计软件生产商）这样的Beta客户简化用户使用应用和业务流程的方式。产品工程CRM经理David Brooks说：“它实际上是不同业务流程间的多任务。” Brooks说，随着内置到Magma的Salesforce环境中的这类流程的数量的增加，用户在试图找到将他们引导到他们所需要的信息和工具的正确的标签栏时，变得更加困惑。他和他的下属将这些标签条分成逻辑组，以保证用户“不会让各种东西搞得不知所措”。
Frost & Sullivan分析师Fred Landis认为，该厂商在从按需销售队伍自动化向按需信息管理的演进过程中，走在正确的轨道上。Landis在谈到Benioff描述的路线图时说：“给我留下深刻印象的第一件事就是这是无处不在的按需计算。”他说，这是高可用性计算领域中正在发展的专门技术，而不是CRM，它将让Salesforce在市场中与众不同。
这种观点与Benioff的软件被公司视为可以连接使用的公用设施的设想相吻合，这是一种使Salesforce避免陷入开发按需企业应用的泥潭的设想。Benioff说，人们不断问他Saleforce是否将提供一种总分类账或ERP产品。他说：“我们将不会提供这些，我们将建设一种平台。我们永远不可能像我们的客户那样方便地自己开发和定制应用程序，来为他们开发和部署应用程序。”
网友评论