在线客户关系管理公司Salesforce.com的CEO Marc Benioff创建公司时有个口头禅――“软件走向了尽头”。他没有开玩笑。实际上，他打算吃掉Microsoft的午餐。
推动Salesforce.com发展的力量
推动Salesforce.com发展的力量（Force）
问：你是否为 Salesforce.com是一个小公司而苦恼？
答：我们不再是一个小公司了。 Salesforce.com公司去年的收入为1.75亿美元，我对Salesforce.com的实力充满信心，我们会一如继往地提供技术。在技术方面，在1年内，人们往往过高地估计了你所做的。而在10年内，人们又往往低估了你所做的。我们有远大的目标，我们有远大的前程，我们以不同的眼光看待本行业。
问：随着新产品的推出，你们是否想做得更多，还是更乐意成为一个客户资源管理软件公司？
答：所有的一切都是为了把CRM产品做得更好，使我们在业内更具竞争实力。我们没有预先包装的CRM应用程序，我们的客户会进行完善，定制完整的平台。目前，其它公司还没有进行偿试。我们注意到，客户增加的一些应用功能是我们没有想到的。
在核心上讲，我们在可预见的未来仍是一个CRM公司。CRM是我们的灵魂和核心，而其它的业务是延伸物。我们有1.39万客户，我们管理他们绝大部分的销售组织。但是，也有一些例外。比如，Magma Design Automation公司，只有30名销售人员，而我们却有500多名销售人员。这是因为，该公司定制的应用程序远远不至是一个CRM，这也是我们的未来战略。
问：Larry Ellison在谈到Oracle的雄心时毫不讳言，说他希望公司成为世界头号软件公司。您对您的目标是使Salesforce.com成为比Microsoft和Oracle更大的公司有何看法？
答：我不想专门去谈Salesforce.com。我想谈一谈按需机会以及它与Oracle为之服务的机会有何不同。Oracle实际上为数据库和企业应用市场提供服务。数据库市场向下扩展到了部门和分公司系统，它进入大型企业和像我们这样的按需供应商，而企业应用市场主要面向大企业和一些中型公司。按需机会比Oracle的机会更大，因为它更加民主。我们没有在小企业、中型企业和大型企业之间划出界线。
问：有没有什么样的公司不适合部署按需服务？
答：没有，现在没有。这种产品可以进入很多不同的垂直市场，因为现在有对它进行的很多定制，因此我们具有很高的进入不同市场的能力：技术市场、金融服务与银行市场、政府市场，等等。原因就在于我们比其他任何人做得都好的东西是非常高效率地管理和共享信息。不仅仅是CRM信息，而且还有很多类型的信息。虽然我们的名字叫Salesforce.com，但我们的技术将扩展到这之外。客户越来越希望拥有他们自己的“力量”（force），如果你需要的话，那么我们可以提供Salesforce、Supportforce和S-Force。
问：很多的应用源于CRM。您是如何看待这种模型扩展的呢？
答：广泛的概念是方便地管理和共享信息。传统上，客户采用客户机/服务器工具，将Microsoft Access或Filemaker用于这类应用。我们看到我们的产品被越来越多地用于这些类型的领域，用在传统的工作组计算解决方案或部门或分公司应用中。在一些情况下，客户将用Salesforce.com替换他们曾经用Access和Filemaker这样的应用所做的工作。
问：您现在面临怎样的竞争前景？您认为今后几年这种前景将发生怎样的变化？
答：我希望我们成为市场的领导者，而且还创建一个市场。我们的目标不只是统治某个市场，而是创建一个全新的行业。我希望这是Salesforce.com所做到的事情。因此，我们不仅将拥有我们的小众市场，而且创建一个巨大的行业并领导这个行业的发展。这就是我们的目标。
问：假如Microsoft认为你们占领了某个市场，并进入这个领域与你们直接竞争，您该怎么办？
答：在按需计算领域中，目前只有数量有限的公司有效地采用这种模型。IBM就是这点的证明。IBM也许在这种模型上做的广告最多，但可能卖出的产品最少。像IBM和Microsoft这样的投资已有范例的公司，在突破已有范例上存在困难。然而，尽管如此，Microsoft拥有3种非常令人感兴趣的按需产品：MSN、LiveMeeting和Hotmail。它们都是按需服务。因此我们看到他们在这个市场中崭露头角。我们还与Siebel、NetSuite、RightNow、LivePerson等一些公司竞争。
转自：计世网
网友评论