近日，记者接到张先生投诉，称自己名下莫名其妙多了4个电话号码及一个ADSL的号码，他已经欠了中国电信近三万余元的电话费。他到广州的中国电信相关部门查询，并与之签了《被盗身份资料开通电信业务确认书》，又到派出所报了案。虽然最后他被告知免责，但其中曲折，却花了他不少心力。
【遭遇】
突然飞来近三万元电话欠费
张先生说，4月23日，电信局来电通知他，其名下的固定电话3437××××及小灵通8580××××共已欠费近9000元。但张先生从来没有安装使用过这些电话。于是，他拨打10000号查询这些电话的报装资料，工作人员说出的报装资料竟与张先生的个人资料一致，于是，他要求查看资料原件，但工作人员称资料已封存，查看要到营业厅办理有关手续。同日，张先生从10000号中又查到了自己名下还有另外两个电话号码，一个是小灵通8581××××，另一个是在天河区猎德村西浦大街34号的固话875×××××，还有一个ADSL号码，这三个号共欠费近2万元，加上原来的欠费，张先生名下的电话欠费将近3万元！而且这些电话还在使用中。张先生奇怪地问工作人员，自己家里的电话欠费几十元，电信局就停机，为什么这些电话欠费几万元，却没被停机？得到的答复是：“你是我们的大户，我们不敢停。”
张先生凭电信局提供的他名下报装电话的地址，于4月26日开始，进行实地暗访发现：天河区猎德村西浦大街34号一个公用电话店里，正在使用以他名字报装的一部固定电话875×××××。另外一个固定电话的报装地址位于海珠区同福路鹤洲直街，此处是一民居，其中两个房间用于出租，而张先生名下的一个固话号码，就在其中一出租屋里。
【说法】
电信局确认对张先生“免责”
从电信局打出的欠费单中显示，欠费从2006年11月开始，而报装这串电话的时间，也在这个时间段里。张先生说，盗用者在使用电话的五个月中，从来没有缴过电话费！
第二页张先生称，报装电话最主要的证件——身份证，他从来没有借给他人，也没有过丢失记录。4月27日上午，他为此到天河区猎德派出所报案并录了口供。当天，张先生又凭着“报警回执”，到中国电信天河营业厅办理了《被盗身份资料开通电信业务确认书》和《证明》，“确认书”确认张先生名下的两个固定电话号码，两个小灵通号码以及ADSL的号码并非其本人申请，而是其资料被盗用，而由此引起的费用纠纷与违法行为，与张先生本人无关。在“证明”书中，天河营业厅给张先生所拥有的电话及欠费额数作了证实，确认了其名下的3437××××固话是在海珠区报装的，还捆绑了8581××××的小灵通和ADSL，另一固话和小灵通是在天河报装的。而同时，天河营业厅的经理告知张先生，此事件电信局会处理，电话费用也不需他交付了。但当张先生要求查看开户资料及核对签字时，却被告知无法提供，并建议张先生到陵园西电信代办点查询。
张先生从陵园西电信代办点获知，其名下的有些电话是通过电信10000号电话申报的，该代办点同样无法提供开户资料供查看。
【风波又起】
被盗电话未停张先生仍被“催款”
5月25日，张先生再次接到中国电信海珠分局的催款电话。于是他又致电10000号，问为什么这串电话还没有停机？答复是“正在处理中”。后来张先生被告知，他名下的所有电话已经停机了。
而6月2日，张先生收到中国电信寄来的其名下的ADSL与8581××××号小灵通的收费专用发票，但这些发票的费用总计都为零。张先生于是再次致电10000号查询，但没有得到明确的答复。
6月15日，张先生又通过私人手段再次查询了其名下的5个号码，发现一个固话和一个小灵通已经停机。其中，一台在天河猎德的固话875×××××的欠费已经近2万元了。
【调查】
还有一号码未停机并已转手他人
第三页6月15日，记者与张先生一起，来到其名下一固话的所在地——天河区猎德村西浦大街34号。记者看到此处是一间公用电话店，店内放着7台电话机。张先生假装进去打电话，而拨出的电话号码果然有一个就是其名下的8753××××的电话。张先生说，自4月23日第一次查费到6月15日，这个号码的话费已经增加了近5000元。张先生与记者一起，问店老板是如何报装8753××××的电话的？该老板说，他是今年4月底，以几千元的转让费接手这个店的，上一任老板娘留给他7台电话，而其中6台是联通公司的充值电话，另外一台是固话8753××××。上一任老板娘告诉他，这个固话是600元包月，可以打长途，每个月会有业务员过来收钱。但他接手至今，并没有任何人来收电话费。
【部门答复】
不法分子伪造证件报装电话
6月15日，记者与张先生来到报装875×××××的中国电信天河营业厅，张先生要求查询有关电话的报装资料，并询问这些电话为什么有的没有停机？营业厅负责人回复，张先生所报被盗装的几个号码，大都是通过10000号报装的，他们没有有关材料。之后，电信部门负责服务质量的陈先生与记者和张先生分别通了电话，陈先生表示他们会继续查明原因，尽快给出答复。
6月22日，陈先生告诉记者，该公司仔细核查后，发现该案例是由于不法分子掌握了用户身份资料，后伪造证件申请新装电信业务。由于该公司目前尚不具备鉴别证件真伪的专业能力，因此，若不法分子经过周密策划，不排除其通过假冒伪劣证件成功申请电信业务的可能性。该公司认为，在不法分子窃取并伪造用户身份资料开通电信业务的案例中，该公司和用户都是受害者。该公司在接到此类案件投诉后，都会积极调查处理，尽量避免对用户造成影响。据了解，张先生被盗装的所有电话已停机，免除其一切责任。
作者：章梅 陈烨
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