消费者在选购产品前，是否对所要购买的产品进行过售前咨询？有，但是很少，只是在使用过程中遇到问题时才会打电话进行咨询。这就是中国固有的消费习惯。
你享受过服务吗 五大打印厂商售后秀 [1]
消费者在选购产品前，是否对所要购买的产品进行过售前咨询？有，但是很少，只是在使用过程中遇到问题时才会打电话进行咨询。这就是中国固有的消费习惯。选购产品听商家介绍，然后购买这款产品，使用过程中机器遇到故障才想起进行咨询。据笔者了解，做销售的商家不会去做售后服务（有个别例外），不过每个厂商都有自己的专业维修站点，暂时可免去消费者的后顾之忧。
作为中国固有的消费习惯，假如买回家的产品在使用中出了问题，那么消费者应该如何联系维修站点呢？他们的服务又会怎样呢？今天，笔者就为各位消费者提供五大打印产品厂商的服务信息，让广大消费者充分了解到优质服务的重要性！
首先介绍的是来自韩国的品牌三星，首先对三星公司做简要的介绍，三星电子成立于1969年，在1992年中韩正式建交后，三星电子在当年8月份在中国惠州投资建立三星电子有限公司。到今天在中国已经有12年的历史，已经成为在中国最大的韩国企业，三星产品已经成为最具有竞争力的产品，这已成为不争的事实。三星的产品受到如此巨大的欢迎，销售这么好，可是其售后服务又如何呢？
笔者拨通了三星电子技术服务中心的全国免费服务热线：800－810－5858，当时为晚上9点，拨通后，根据语音电话提示：报修拨2，笔者按下2号键，产品类型打印机拨2号键，接着继续按下2号键，立刻有一名电话技术支持人员为我解答了部分疑问。
这个800热线只负责解答产品使用上遇到的问题，如若打印机真是出现故障，技术支持人员会为消费者提供三星指定的维修站信息，在北京三星的定点维修站主要分布在海淀、朝阳、望京、通州等地，笔者询问了海淀的维修站的相关信息，电话：010－88420037，位于三义庙附近的友谊宾馆。
笔者从客服电话中获得一些疑问的解答，通过客服电话咨询能对其服务水平进行一个客观的评价，三星的客服比较令人满意。
网站服务
现在除了客服电话外，还有另外一种服务是网站服务，消费者可在三星官方网站很容易找到一些问题的解决方案， 在三星电子服务中心
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惠普公司相信很多消费者都知道，其在国内的势头与名气如日中天，可是大家对惠普公司是否了解？在此笔者先对惠普公司的一些信息为消费者做简单介绍。
惠普的英文简称HP,他是由斯坦福大学学生比尔.休利特和戴维.帕卡德于1939 年创建。中国惠普有限公司成立于1985年，到现在已经有20年的历史了。中国惠普公司总部位于北京，目前已在国内设立了九大区域总部、28个办事处、37个支持服务中心、超过200个金牌服务网点等。
惠普在全球的喷墨式多功能一体机和单功能打印机、黑白和彩色激光打印机、大幅面打印机、扫描仪、打印服务器、以及喷墨和激光耗材行业位居第一。其销售的产品多，相应的一些产品在使用一段时间出现问题的几率就会上升。
惠普金牌服务中关村分部
金牌服务是惠普的服务特色，惠普的金牌服务具有以下特点：1、它拥有独立的品牌，是中国最早独立于产品进行销售的品牌IT服务；2、HP金牌服务的销售渠道与HP产品的销售渠道是分离的，从而确保了服务代理的中立性；3、金牌服务拥有多样化的服务产品，为用户提供了更全面更灵活的选择。
HP 中国支持的页面
惠普还为用户提供了很多灵活的方式为客户进行服务：（1）800技术支持热线。
(咨询电话：800-820-2255)；（2）上门安装（商用产品）；（3）Internet服务网站。 HP
中国支持的页面
笔者通过114号码查询台获得惠普维修站的电话号码：010－62527682，拨通此号码，通过询问得知，打印机在保修期内出现非人为性问题，一切维修都是免费的。当我提及我在海淀区时，维修站的人员为我提供了海淀区维修站的电话号码：010－62023116，拨通后是一段语音提示，消费者可以根据自己的实际情况选择服务的类别。
相应的惠普在其官方网站上，有一个在线支持板块，在这个板块消费者很容易获得惠普产品出现过问题的解决方案。并且信息罗列的非常清晰，非常方便查找。
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爱普生公司，是一家日资企业，相信笔者也不用做过多介绍，日企向来是以质量来赢得市场的，但是也不排除产品在使用一定时间后出现问题，下面是爱普生维修服务的相关信息。
维修服务
新式检测方式
爱普生的服务类别包括：送修服务、上门服务；承诺的保修服务，到用户需要支付一定费用的“心加心”增值服务。客户热线电话：8225 5088。当笔者拨打此号码时，无法从其智能语音中得到所要的服务：维修服务。从其电话设置的查寻信息来看，爱普生只对价格高的产品，商用产品给予了，具体的报修电话号码，但是对于普通的家庭消费者来说，买到的经济型打印机在出现了问题该找谁修去呢？
这些是高端产品的报修电话：800 810 1763(增值服务及投影机服务咨询电话)； 800 810 1539(商用产品报修咨询电话)。经济型的产品到哪里修？
圈红线处 网页打不可
爱普生(北京)技术服务有限公司，这是爱普生在2000年7月在北京建立的服务公司，地址:北京市海淀区北三环中路47号城建大厦A座8层，电话:86-10-82255566。
同样 圈红线处 网页打不可
当笔者拨打这个号码时，语音提示让我在工作时间（上午9点到18点）拨打，此时刚刚过了18点，他们下班真准时啊！
爱普生也有自己的技术支持网页，圈红笔的部分笔者点了多次都未曾进入这个网址啊，难道是笔者的浏览器有问题？
爱普生问题较多！
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佳能的影像产品在数码世界里占据着不小的天下，佳能的数码相机相信消费者都知道，那可有莫文慰在为其摇旗呐喊。在打印产品这个领域内，佳能还是一个二线厂商，不过其产品在最近一段时间里更新换代非常迅速，这种做法希望不要打击老产品的各项服务措施。
网站提供维修产品选择
佳能也是一家日资企业，1937年成立，总部位于日本东京，佳能（中国）有限公司，1997年3月设立，到今天在中国已经有8年的时间了，主要产品包括照相机及镜头、数码相机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、广播设备、医疗器材及半导体生产设备等。
北京地区维修点
在官方网站上，任何关于佳能产品与服务的问题请致电佳能消费类产品热线中心：（打印机，扫描仪，照相机，数码摄像机，
传真机，小型复印机，小型复合机），电话： 95177178 95177178
互动式故障排除
以上是佳能官方给出的一些关于佳能产品与服务问题的热线电话，不过笔者通过114查询到一家佳能打印机维修站的信息，地址在海淀区白石桥，联系电话：010－88301152。笔者打电话询问了一些情况，这里只提供送修服务，维修时间最多不超过7个工作日，根据打印机出现问题的大小，程度来收取一定的费用。
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有些消费者对利盟还比较陌生，提到利盟就不能不提联想，联想的打印机就是利盟给代工生产的，消费者在市场上可能会看到，联想打印机的外型和利盟的打印机外型大多数是一样的，区别仅在LOGO上。
利盟是一家美国企业，成立于1991年，1997年在北京成立办事处，打破了中国打印机市场上三足（惠普、爱普生、佳能）鼎立的传统局面。在2004年1月，利盟将800热线人工服务时间延伸至7天12小时。
标称的服务承诺
利盟提供的售后保障。在保修期内，凭保修卡及商业发票，可免费维修非人为损坏的硬件故障问题，根据的产品及所在地区的不同，利盟的维修商提供现场服务、取送机服务和送修服务。同时，利盟有110多家服务站已覆盖全国近80个城市。
北京维修点
利盟承诺的7x12小时全国免费服务热线：800-810-0595，帮助用户在使用打印机过程中出现问题，请立即拨打此电话。
利盟还提供例如：利盟特快，现场服务和网上服务承诺。
利盟也不例外，在自己的官方网站也提供相应的服务与支持，以下是服务与支持部分的截图。
常见问题解答
其实，上面多家厂商在制定自己的服务规则时都是在为客户着想，可是在落实到实际的运营时都不尽如人意，难道是消费者的需要太苛刻。
最后：
编者提醒：消费者在选购产品时，最好能先获得一些在自己家附近的维修站点的相关信息后，而且这些信息一定要详实，做到知己知彼，然后再根据需要选购产品，尽量能享受到全方位的服务。
本文来自：ZOL
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