1. 手机银行有哪些功能？ 答：中国建设银行与中国联通合作推出的手机银行，可以利用手机终端办理查询、转账、汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证转账等业务功能。详见操作手册。
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18. 开通了手机银行，什么时候可以开始使用 ？
答：用手机下载手机银行软件开通服务后，绑定建行账号，随后即可使用。
19. 我已是建行网银的客户了，怎样成为手机银行客户?
答：您按照以下步骤操作，即可成为手机银行客户：
（1）下载“建行手机银行”软件。
（2）通过建行网上银行开通手机银行服务后，再用手机下载网上银行账户（即将网银账户导入手机
银行）后即可成为手机银行客户。开通服务成功后，使用与网上银行相同的登录密码登录手机银行。（您还可以通过手机、建行网站或直接到柜台签约等三种方式开通服务成为手机银行客户）
20. 我在银行柜台增加了手机银行账户或办理了账户的签约，为何在手机上没有体现？
答：当您在柜台增加手机银行账户或是办理账户签约后，需要使用下载账户的功能将账户下载到手机，下载后即可看到并使用这些账户。
21. 手机账户最多可以有多少个?怎样设置手机银行账户?
答：目前手机银行最多支持5个账户。您可以在手机上直接增加账户。如果您已经是网银客户，还可以将网银账户导入到手机银行中使用。很快我们还将支持在网银系统内导入手机银行账户的功能。
22. 我通过建行网上银行、网站或营业网点开通服务时，手机号码提交错误怎么办？
您需要到建设银行营业网点重新更新客户资料。
23. 注销手机银行服务的同时会注销网上银行服务吗？
不会。手机银行服务的注销和网上银行的注销互不影响。
24. 我在使用建行手机银行服务时，需要使用哪几个密码？
签约客户只需要在登录手机银行服务时，输入手机银行登录密码。登录密码是在申请开通和注销手机银行服务时输入的密码。登录后，即可办理各项业务，不需要输入其他密码。
非签约客户除了在登录手机银行服务时需要输入登录密码以外，在使用缴费和支付功能时还需要需要输入账户密码。账户密码是客户在做实名制留密账户开户时所预留的密码，客户在做取款等交易时需输入该密码
25. 什么是非签约账户和签约账户？
答：（1）非签约账户：还没有到银行柜台办理手机银行签约的账户，可以享受手机银行提供的查询、缴费、支付等服务。
（2）签约账户：为确保您的资金安全，凡涉及到资金流转的业务，均需要您到银行柜台办理手机银行签约。签约后，除可享受非签约客户的功能外，还可享受转账、汇款、外汇买卖、银证转账等服务。
26. 怎样将普通账户升级为签约账户?
答：（1）您需要到银行柜台办理手机银行签约手续。
（2）进入手机银行 → 账户管理 → 下载账户，将签约账户下载到手机中即可。
27. 如何使用手机银行办理缴费 ?
答：（1）缴费项目设置。包括两项设置：
下载本地区建设银行所代理的缴费项目；
选择使用手机银行服务设置缴费的项目（注：可选全部或部分）。
（2）进入缴费菜单，按提示操作。
28. 如何使用手机银行的支付功能 ?
答：（1）可以在与建行手机银行合作的商户网站上选择商品（凡与手机银行进行合作的商户其电子商务网站上均有用手机银行付款的选项），然后选择利用手机付款。按提示操作，进行推送式支付处理。
（2）若您已知商家的商户号和商品的订单号，可直接选择手机银行支付功能选项，按提示，输入商户号和订单号等信息，完成付款操作。
29. 我如何成为手机银行的签约用户？
答：到银行柜台办理手机银行签约，即成为手机银行签约客户。
安全性
30. 手机银行安全吗 ?
答：手机银行很安全，采用了多种的加密手段和方法确保手机银行的安全，所有的数据全部是用加密方式传输的，手机到银行采用端对端连接和加密，同时还需检查个人身份证书。您可放心使用。
31. 我手机丢失了怎么办 ?
答：（1）您可通过中国联通的 1001服务热线报停手机，手机银行即被暂停使用。
（2）如果您不想停用手机，您需要在建行网站（www.ccb.cn）暂停或是注销手机银行服务，或是亲临银行柜台办理手机银行的暂停或注销服务手续。
32. 我换了手机 ，但手机号码不变，还可以使用手机银行吗 ？
答：可以。您只要重新下载手机银行程序即可使用，并且原设置不变。（资费说明：无须再支付月服务费，只需支付流量费）
33. 如果我的手机号码更换了，还能使用手机银行吗？
答：请先注销原号码绑定的手机银行服务。更换号码后，再重新下载手机银行软件，并重新设置账户。（资费说明：更换手机号码后，将从新号码的话费中扣除信息服务费10元/月）
34. 如果我用手机银行办理支付时，手机突然没电了，那我怎么知道我的交易有没有成功呢？
答：手机银行服务中有一项“不确定查询”功能，您可以通过“不确定查询”，确认交易是否成功。
35. 丢失了登录密码或交易密码怎么办？
答：您需要原来的手机银行服务，然后重新开通服务，绑定账号。
客户服务热线
中国联通
服务热线：1001
网址：www.chinaunicom.com.cn
中国建设银行
服务热线：95533
网址：www.ccb.cn
北京联龙博通电子商务技术有限公司
服务热线：8610-85891116
网址：www.we360.com.
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