2008年2月27日下午，国内知名的B2C电子商务公司、上海新蛋电子商务有限公司总经理 陈信祥先生应邀来到坐落于上海江苏路369号的CNET华东总部，做客“PCHOME嘉宾会客室”，接受了由PCHOME首席编辑 徐嘉（春卷）、新闻中心记者顾未然进行的专访。
为什么新蛋是网友网络购物的首选?
2008年2月27日下午，国内知名的B2C电子商务公司、上海新蛋电子商务有限公司总经理 陈信祥先生应邀来到坐落于上海江苏路369号的CNET华东总部，做客“PCHOME嘉宾会客室”，接受了由PCHOME首席编辑 徐嘉（春卷）、新闻中心记者顾未然进行的专访。
这次专访采用视频直播形式，分别由主持人徐嘉、顾未然与广大PCHOME网友以对话、在线提问的方式进行。陈信祥总经理就网友们关心的问题一一进行了详尽的解答。同时，陈总也对B2C电子商务在2008年的发展做了展望。他认为，对比美国网络电子商务销售额占全国总销售额10%的比例看来，中国目前每年仅仅560亿的电子商务销售成绩还是显得非常微小（全年销售总额约8万亿，中国电子商务所占比例不到1%），这个领域的未来前景非常广阔，潜力巨大。新蛋作为国内最大的电子商务平台之一，将依靠自己成熟的管理体系和敬业的团队，以及新蛋长期耕耘国内市场的积累，勇敢加入到国内B2C/C2C电子商务市场的竞争中去。努力为广大网友、消费者提供更多更好的产品与服务，让消费者们能够在新蛋网上真正享受到“省心、放心、开心、安心”的购物体验。
以下，是本次专访的对话整理稿：
（主持人：PCHOME首席编辑 徐嘉、新闻中心记者 顾未然 受访人：上海新蛋电子商务有限公司总经理 陈信祥）
主持人：各位好，今天我们有幸请到了中国新蛋网的总经理陈信祥先生作为我们的专访嘉宾。新蛋网目前是美国10大网络销售商之一，也是IT数码类产品在全美最大的网上零售商，并曾被福布斯杂志评为“福布斯电脑和电子领域最佳网站”，同时被评为该领域唯一“福布斯最爱网站”。
中国新蛋网在国内也已经发展多年了，在IT行业小有名气。很多网友已经把中国新蛋网作为IT数码产品网上购物的一个首选。陈总可否给我们介绍一下中国新蛋网和美国新蛋之间的关系？
左起为新闻中心记者顾未然、新蛋陈信祥总经理、PCHOME首席编辑徐嘉(春卷)
陈：不敢当。新蛋集团下属有很多不同的业务，目前最大的一块还是美国的Newegg.com，主力经营美国市场的B2C。而中国新蛋网是集团旗下的另一个子公司。过去的几年里我们在美国的发展比较快，已经得到同行业第一的份额。并且，也是全美客户满意度第一的网上零售商。相对美国的业务，Newegg.com.cn现在还是小伙子。不过我们也看到近几年在国内的市场前景非常好，小伙子未来有机会追上老大哥。
其实在国内我们有很多老顾客03年的时候就很熟悉新蛋了，对新蛋很有感情。当时我们做的产品还是以IT的新、奇、特产品为主。04年以后，产品线才逐渐铺开，现在大概覆盖了3C产品的大多数。
主持人：就是电脑配件、数码产品、和通讯类产品。
陈：差不多是这样。
视频编辑正在直播室内做准备工作
主持人：你们有没有考虑过引进其他产品呢？比如服装？食品、图书和影音软件等等。像卓越、当当这两家，原先的主力产品是图书音像类，现在则更像一个百货公司了。
陈：暂时还没有考虑。无论在美国还是在中国，我们目前都以3C产品为主。这方面还有很多潜力可以挖掘。3C产品的市场已经可以撑起很多个五百强企业了。
主持人：陈总，我们知道新蛋网进入中国是在2002年。到现在差不多有5，6个年头了。你们当时进入中国市场时有没有给自己定一个五年目标？
陈：（笑）我们确实有自己的目标，不过这个期限可不止五年。确切地说，新蛋大约在01年的时候就已经针对中国市场开始做一些事情了，比如中国网站的一些开发和汉化，等等。这个时候美国新蛋网也刚开始没多久。我们对于中国市场的重视程度不亚于美国。不过当时在中国，网上购物的整体市场规模相对比较小，最初几年都是在探索阶段。真正做出一些成绩，要到2004年。
什么是新蛋的“省心、放心、开心、安心”？
主持人：我在贵公司的网站上，看到新蛋有一句口号是“省心、放心、开心、安心”。现在的电子商务竞争已经过了当年单纯比拼价格的阶段了，各家公司都在服务、物流、售后等方面苦练内功。那么我首先想问的是，新蛋如何能做到这四个“心”的？
陈：确实，做零售的关键在于服务好顾客，尤其是做网上的零售。网上购物的顾客都很聪明，哪一天别人做得比你好，他就去别家了。所以我们一定强调要做好“四个心”，而且要一直做到比别人好。这一条听起来比较简单，做起来不容易。
我们可以天天讲，要做好服务、做好物流、做好售后。但是要长期做好这些，归结到一起，就是要做好管理。
把自身内功练好，就能应付各种挑战。05年新蛋在美国有超过30家竞争对手，但到了现在，有威胁的没剩下几家了。中国市场目前的竞争相对还不是那么激烈，以后蛋糕会越来越大，竞争也越激烈。只要我们一直在这“四个心”上领先，就不怕。
主持人：具体是怎么做的呢？
陈：首先，我们坚持一贯的正品行货正规发票的观念，对销售出去的产品负责。这一点在早期很艰难，也没有哪家同行能做到，但我们坚持下来了，因为我们认为它是唯一的道路。诚信二字是靠长年累月积累出来的。
然后就是团队了。
第一，我们对采购团队的要求很高，由不同的专家负责不同的产品线，对自己的产品的渠道和市场都要非常精通。这样才能把控好货物的价格、质量、还有售后。然后让消费者感到省心和放心。
第二，就是靠我们的客服团队和客服体系了。我个人认为客服团队强不强，不是看它的客服人数越多越好，关键看它的效率和解决问题的能力。我们在美国的业务非常大，而客服代表也不过100多位。我们在美国一个仓库一天要出几万单货，对应到每位客服代表就至少是几百单。携程旅行网衡量客服水平的标准是平均几秒处理完一张订单，也是同一个道理。
第三，也是最重要的一点，就是物流。可以说决定成败的一点就是物流。物流不止靠团队管理，也要靠基础设施的建设。
陈总与PCHOME总经理 毛付俊、总编 刘君交流
主持人：我们知道新蛋在国内有自己的快递公司，就叫做新蛋快递。
陈：是的，新蛋快递也是我们最推荐顾客选择的配送方式。对于当地有我们仓库的城市，新蛋快递是最快最省钱的，配送的服务质量也是我们最有信心的。07年初的时候，我们启动了一个更大的项目。初步计划是在全国的所有一级城市都要覆盖到新蛋快递的配送范围中。
主持人：这是不是意味这新蛋网会在所有一级城市建立自己的仓库？
陈：对。目前我们总部在上海，在北京、广州、成都、武汉都早已有了自己的仓库。08年还会陆续建设一批。当新蛋离顾客更近
。
主持人：我们的专访是在线直播的，这里有来自网友的一个问题，我们请新闻中心记者顾未然来为这名网友提问:
顾未然：有位网友的名字是“大师兄”，他想问“
新蛋如何回馈我门这些长期支持新蛋的钻石用户群体阿。。。貌似相对于一个新注册的马甲完全体会不到任优越的地方。。。认真的盼复。。。PS
偶除了淘宝只在新蛋网购的忠实用户”
陈：我们在春节前刚对原有的会员制度作了调整，一些针对老会员的优惠和专享服务正在陆续推出。欢迎大家经常到我们的网站首页的公告栏看一看。
一些老会员很期待的运费减免、特价专场等等也很快会推出。这次会员制度的修改把原来的会员级别算法也调整了，除了购物之外、推荐新会员、发表有价值的产品评论、参加活动获胜等都可以提升会员级别。希望大家多提宝贵意见。
新蛋如何保障消费者的合法权益?
主持人：说到物流，我想到前一段时间国内很多地方都遭受了雪灾。很多地方的货运交通都中断了。我们注意到国内几家知名的电子商务网站的送货服务都出现了不同程度的问题，包括送货延迟，取消订单等等。但我注意到这次雪灾似乎对新蛋的业务并没有产生太大的影响，请问新蛋是如何做到这一点，又是如何应对雪灾这样的突发困难呢？
陈：今年的雪灾其实对我们还是有不少影响的，我们把灾害的影响尽量自己吸收下来，不要影响到顾客。当然我们平时基础设施的完善在抵抗灾害时也起到了很大作用。在雪灾期间我们的物流团队也表现出很强的应变能力，我要感谢他们。
陈总参观CNET华东总部办公室
主持人：目前淘宝作为一个已经在国内C2C一枝独秀的局面，马云曾说未来的电子商务只有买家和卖家，不存在理论上的B2C或者C2C。您是怎么看待这种言论的？您觉得B2C未来还会存在吗？
陈：互联网上的商业模式变化太快了、一项新技术的出现可以导致一个时代的结束、另一个时代的兴起。电子商务可以是买和卖的关系，也可以是很多其他的形式。从欧美和日韩现在的市场形态来看，B2C正处于快速发展时期。相对其他的买卖关系而言，B2C是一种对消费者比较可信的模式。
主持人：我个人其实也常常在网络上购物，也很重视商家的信誉问题，就算是上淘宝不要找带钻石的买家么？只要货品正规可靠，我想多加一点费用也是可以接受的。陈总对这个问题怎么看？
陈：最近几年网上购物的消费者注重商家信誉的更多了，这是个很好的信息，说明市场在走向成熟。对消费者来说，一次称心的购物并不是下了订单付了钱就完了。还有个很长的使用周期、售后周期。商家在别的地方节省成本，然后打价格牌，这种做法会越来越少。对购物网站，需要有一套完整的评价参考体系。
主持人：我们有些网友的网络购物是冲动型的。可能会发生购买到的货物其实并不是自己真正需要或者喜欢的。但是现在东西都已经送上门了，我们再产生这样的后悔情绪是不是晚了？新蛋在这方面有什么保障措施方便我们消费者吗？
陈：我们的顾客在货物签收前可以随时作废订单。或者在货物送到时拒收。如果已经付了款，我们也会很快退给顾客。这其实是一种国际惯例，是客户的权利。
顾未然：我们的网友 土黄色jiake2222 问：“新蛋网何时能举办些吸引人的活动的活动，例如圣诞活动。”主持人：这位朋友说的可能是去年圣诞节的时候新蛋网搞过一个“圣蛋风暴”的活动。这个圣蛋的“蛋”应该是新蛋的蛋，对吗？
陈：是的。其实我们经常会做一些类似的活动，08年会比往年更多一些。我们大概在3月10日左右就会推出一个新的活动，请大家关注！
新蛋如何看待2008年的B2C竞争?
主持人： 陈总，在准备今天的专访前，其实我特地认真逛了一下整个新蛋网，对于其中新蛋网的员工培训和活动部分很感兴趣。你们的年会搞的很有趣啊。我听说新蛋对员工有一套完整的内部培训计划，您能否向我们的网友介绍一下呢? 可能我们的网友中也有人想来新蛋工作呢！
陈：一个公司最大的资产就是员工。所以，新蛋在员工培训和活动方面一直保持高度的重视。我们有一个理念，就是“三个Happy”。也就是说，只有客户Happy、供应商Happy以及员工Happy了之后，新蛋才能Happy。
主持人：您能否给我们简单透露一下，新蛋中国在2008年将会有什么样的新举措？比如增加新的销售通路，开设更多的分站以及物流、服务中心满足2、3级城市的需求？
陈：物流会是08年的一个重点。基于物流的拓展，我们的业务能够更好地覆盖到全国，给不同地域的顾客提供一致的、高质量的服务。
专访后，陈信祥总经理欣然为PCHOME题词
顾未然：我们的网友johnzhu说最近新蛋会员门槛提高了好多，好像最近有些人要降级了?
陈：是的。不过确切地说，是我们将不同级别会员的门槛差距拉开了。这也是会员改制的一部分，是为了给那些更活跃的会员更多的优惠和服务。我们今年对会员制项目增加了专项的市场费用预算，确保那些名义上级别降低的会员所得到的服务不会减少，而每一个级别增加了很多相应的优惠政策。
主持人：我们PCHOME网站与新蛋中国很早就有合作了，您能否简单评价一下您眼中的PCHOME网站？作为中国电子商务和网络IT行业的领军人物，陈总您是怎样看到像PCHOME这样的专业网络IT站点的未来发展呢？您能否透露一下，在08年是否继续加大对于专业IT网站的广告投放呢？
陈：作为华东地区最有影响力的IT门户媒体，我们一直保持着良好的合作关系。其实我们双方的情况有点相似，我们背后都有着美资的背景。在企业文化方面也有着许多的相似之处。我们非常乐意和一个稳步发展的公司加深合作。
专访后，陈信祥总经理欣然为PCHOME题词
主持人：现在国内已经出现了多家与新蛋近似模式的B2C电子商务网站，那么您能否用最简单的话来阐述新蛋与其他这些网站的最大区别是什么？也就是新蛋的核心竞争力是什么？
陈：我们始终认为，竞争是一件好事，我们欢迎合理的、良性的竞争。
新蛋的核心竞争力，我们刚才其实也谈到了，是靠一套成熟的管理体系和敬业的团队，以及我们长期耕耘国内市场的积累。我们在中国有长期发展的准备，这和目前国内一些互联网企业的短期行为是不一样的。
主持人：谢谢陈总接受我们的采访，也感谢广大PCHOME网友关注我们嘉宾会客室栏目，我们下次再见！
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