2008年2月27日下午，国内知名的B2C电子商务公司、上海新蛋电子商务有限公司总经理 陈信祥先生应邀来到坐落于上海江苏路369号的CNET华东总部，做客“PCHOME嘉宾会客室”，接受了由PCHOME首席编辑 徐嘉（春卷）、新闻中心记者顾未然进行的专访。
什么是新蛋的“省心、放心、开心、安心”？
主持人：我在贵公司的网站上，看到新蛋有一句口号是“省心、放心、开心、安心”。现在的电子商务竞争已经过了当年单纯比拼价格的阶段了，各家公司都在服务、物流、售后等方面苦练内功。那么我首先想问的是，新蛋如何能做到这四个“心”的？
陈：确实，做零售的关键在于服务好顾客，尤其是做网上的零售。网上购物的顾客都很聪明，哪一天别人做得比你好，他就去别家了。所以我们一定强调要做好“四个心”，而且要一直做到比别人好。这一条听起来比较简单，做起来不容易。
我们可以天天讲，要做好服务、做好物流、做好售后。但是要长期做好这些，归结到一起，就是要做好管理。
把自身内功练好，就能应付各种挑战。05年新蛋在美国有超过30家竞争对手，但到了现在，有威胁的没剩下几家了。中国市场目前的竞争相对还不是那么激烈，以后蛋糕会越来越大，竞争也越激烈。只要我们一直在这“四个心”上领先，就不怕。
主持人：具体是怎么做的呢？
陈：首先，我们坚持一贯的正品行货正规发票的观念，对销售出去的产品负责。这一点在早期很艰难，也没有哪家同行能做到，但我们坚持下来了，因为我们认为它是唯一的道路。诚信二字是靠长年累月积累出来的。
然后就是团队了。
第一，我们对采购团队的要求很高，由不同的专家负责不同的产品线，对自己的产品的渠道和市场都要非常精通。这样才能把控好货物的价格、质量、还有售后。然后让消费者感到省心和放心。
第二，就是靠我们的客服团队和客服体系了。我个人认为客服团队强不强，不是看它的客服人数越多越好，关键看它的效率和解决问题的能力。我们在美国的业务非常大，而客服代表也不过100多位。我们在美国一个仓库一天要出几万单货，对应到每位客服代表就至少是几百单。携程旅行网衡量客服水平的标准是平均几秒处理完一张订单，也是同一个道理。
第三，也是最重要的一点，就是物流。可以说决定成败的一点就是物流。物流不止靠团队管理，也要靠基础设施的建设。
陈总与PCHOME总经理 毛付俊、总编 刘君交流
主持人：我们知道新蛋在国内有自己的快递公司，就叫做新蛋快递。
陈：是的，新蛋快递也是我们最推荐顾客选择的配送方式。对于当地有我们仓库的城市，新蛋快递是最快最省钱的，配送的服务质量也是我们最有信心的。07年初的时候，我们启动了一个更大的项目。初步计划是在全国的所有一级城市都要覆盖到新蛋快递的配送范围中。
主持人：这是不是意味这新蛋网会在所有一级城市建立自己的仓库？
陈：对。目前我们总部在上海，在北京、广州、成都、武汉都早已有了自己的仓库。08年还会陆续建设一批。当新蛋离顾客更近
。
主持人：我们的专访是在线直播的，这里有来自网友的一个问题，我们请新闻中心记者顾未然来为这名网友提问:
顾未然：有位网友的名字是“大师兄”，他想问“
新蛋如何回馈我门这些长期支持新蛋的钻石用户群体阿。。。貌似相对于一个新注册的马甲完全体会不到任优越的地方。。。认真的盼复。。。PS
偶除了淘宝只在新蛋网购的忠实用户”
陈：我们在春节前刚对原有的会员制度作了调整，一些针对老会员的优惠和专享服务正在陆续推出。欢迎大家经常到我们的网站首页的公告栏看一看。
一些老会员很期待的运费减免、特价专场等等也很快会推出。这次会员制度的修改把原来的会员级别算法也调整了，除了购物之外、推荐新会员、发表有价值的产品评论、参加活动获胜等都可以提升会员级别。希望大家多提宝贵意见。
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