2008年2月27日下午，国内知名的B2C电子商务公司、上海新蛋电子商务有限公司总经理 陈信祥先生应邀来到坐落于上海江苏路369号的CNET华东总部，做客“PCHOME嘉宾会客室”，接受了由PCHOME首席编辑 徐嘉（春卷）、新闻中心记者顾未然进行的专访。
新蛋如何保障消费者的合法权益?
主持人：说到物流，我想到前一段时间国内很多地方都遭受了雪灾。很多地方的货运交通都中断了。我们注意到国内几家知名的电子商务网站的送货服务都出现了不同程度的问题，包括送货延迟，取消订单等等。但我注意到这次雪灾似乎对新蛋的业务并没有产生太大的影响，请问新蛋是如何做到这一点，又是如何应对雪灾这样的突发困难呢？
陈：今年的雪灾其实对我们还是有不少影响的，我们把灾害的影响尽量自己吸收下来，不要影响到顾客。当然我们平时基础设施的完善在抵抗灾害时也起到了很大作用。在雪灾期间我们的物流团队也表现出很强的应变能力，我要感谢他们。
陈总参观CNET华东总部办公室
主持人：目前淘宝作为一个已经在国内C2C一枝独秀的局面，马云曾说未来的电子商务只有买家和卖家，不存在理论上的B2C或者C2C。您是怎么看待这种言论的？您觉得B2C未来还会存在吗？
陈：互联网上的商业模式变化太快了、一项新技术的出现可以导致一个时代的结束、另一个时代的兴起。电子商务可以是买和卖的关系，也可以是很多其他的形式。从欧美和日韩现在的市场形态来看，B2C正处于快速发展时期。相对其他的买卖关系而言，B2C是一种对消费者比较可信的模式。
主持人：我个人其实也常常在网络上购物，也很重视商家的信誉问题，就算是上淘宝不要找带钻石的买家么？只要货品正规可靠，我想多加一点费用也是可以接受的。陈总对这个问题怎么看？
陈：最近几年网上购物的消费者注重商家信誉的更多了，这是个很好的信息，说明市场在走向成熟。对消费者来说，一次称心的购物并不是下了订单付了钱就完了。还有个很长的使用周期、售后周期。商家在别的地方节省成本，然后打价格牌，这种做法会越来越少。对购物网站，需要有一套完整的评价参考体系。
主持人：我们有些网友的网络购物是冲动型的。可能会发生购买到的货物其实并不是自己真正需要或者喜欢的。但是现在东西都已经送上门了，我们再产生这样的后悔情绪是不是晚了？新蛋在这方面有什么保障措施方便我们消费者吗？
陈：我们的顾客在货物签收前可以随时作废订单。或者在货物送到时拒收。如果已经付了款，我们也会很快退给顾客。这其实是一种国际惯例，是客户的权利。
顾未然：我们的网友 土黄色jiake2222 问：“新蛋网何时能举办些吸引人的活动的活动，例如圣诞活动。”主持人：这位朋友说的可能是去年圣诞节的时候新蛋网搞过一个“圣蛋风暴”的活动。这个圣蛋的“蛋”应该是新蛋的蛋，对吗？
陈：是的。其实我们经常会做一些类似的活动，08年会比往年更多一些。我们大概在3月10日左右就会推出一个新的活动，请大家关注！
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