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由点到面，全面“开花”
对于交通银行数据中心而言，ISO20000认证并非一个普通的IT项目，而是一个以管理为核心、涉及到数据中心全员服务意识、服务水平提升、业务流程优化、业务连续性管理等方面的重大项目。对此，交通银行领导层给予了高度重视。
在确定ISO20000认证的项目后，交通银行数据中心并未匆匆上阵，而是聘请了GDS万国数据作为咨询机构，协助其完成对ISO20000标准的准确理解，同时对数据中心现状进行详尽的分析，找出与ISO20000达标间存在的现实差距。
在GDS万国数据的帮助下，交通银行经过深入的分析、论证，确立了ISO20000目标，其可概括为“全、面、线、点”四个字。“全”：全面覆盖所有流程和管理领域，满足认证要求。“面”：管理体系的建设，使中心领导到流程经理、员工都有质量体系的意识。“线”：所有流程都梳理并建制完成，并细化到实施。“点”：重点突破，以信息安全、容量管理、业务关系管理作为重点，着力进行突破，对可用性、可持续性、供应商、服务级别管理进行大量的完善。
据介绍，2007年1月5日，交通银行ISO20000项目正式启动。该项目共分现状调查及差距评估、流程建制、试运行和认证审查4个阶段。每个阶段的主要任务分别为：
现状调查和差距评估阶段：借助GDS万国数据的咨询服务力量，通过大量的现场访谈以及对原有管理制度文档、系统进行阅读评估，从人员、技术、流程三个方面着手，以数据中心的现状与标准进行比对，从而得出差距分析报告，并针对差距提出改进课题（共提出35个改进课题）。改进课题的提出本着全面覆盖标准，突出重点流程的出发点提出，将制定服务提供计划书（质量手册），建立服务级别管理，完善可用性管理，将业务关系管理与容量管理进行了关联，整合供应商管理等做了重点改善，其中很多流程、细节都有较大突破，如可用性计划，容量计划等。
流程建制阶段：每个流程指定了流程经理以及流程协调人，分头按照标准要求制定流程和流程支持文件。流程制定过程本着全员参与，提高流程的可行性，尽量少修改原有的运转有效的流程的原则，重在流程的“落地”，并通过全面讨论，完成流程相关的操作手册以及表单制定工作，从而保证流程理解的一致性和执行的有效性。
试运行阶段：试运行阶段重点检查各流程的产出物和执行情况，要求全体人员参与，重点在全员参与落实。
认证审查阶段：进行内审和管理评审后，认证公司来进行认证，如果没有重大不符合项将被颁发证书。
高军介绍，在执行层面，交通银行摸索出了一个重要经验，即发挥现有职能部门负责人的能力，在推进每一个流程的过程中，都指定相关部门的负责人去做流程经理，而非部门中某个普通人员，由于有了这样的制度保障，因此，项目推进力度非常大。
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