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专业咨询显“神通”
在帮助交通银行数据中心确定了各个阶段以及任务、分工后，GDS万国数据开始基于对ISO20000认证需求的深刻理解，帮助交通银行张江数据中心实施ISO20000项目。
GDS万国数据咨询服务的内容主要体现在：管理体系，包括管理职责、文档控制、服务管理的能力/意识和培训；服务管理计划与实施，即服务管理的计划－执行－检查－行动（PDCA）方法；IT 新服务和服务变更的计划与实施；服务提供流程组，包括服务级别管理、服务报告、能力管理、服务持续性/可用性管理、信息安全管理以及IT 服务的预算和会计；控制流程组，包括配置管理和变更管理；关系流程组，包括业务关系管理和供应商关系管理；解决流程组，包括突发事件管理和问题管理；发布流程。
一般来讲，ISO20000 认证咨询方法论的框架由准备、评估分析、差距弥补、审计准备、认证咨询五个阶段组成的项目实施生命周期和由持续改进、监督审计组成的持续不断的改进循环所组成。整个方法论中不断体现了ISO20000 的PDCA（Plan、Do、Check、Act）过程模型。
GDS万国数据也是以此方法论为基础，结合IT服务管理的特点和交通银行业务的需求，为交通银行数据中心提供服务，其中包括：提供对标准的准确理解，并提供必要的知识和标准培训；提供认证达标的方法和流程；分析交通银行数据中心现状并依据经验提供达到标准的方法和工具；制定达标的计划和分工安排，并配合用户逐步实现；执行过程中进行不断检查，纠正可能的偏差；项目中提供外部的项目协调和控制，提高不同部门间的协作效率；在正式认证前提供模拟审计和认证，检查缺漏并组织改进；配合用户对认证方提出的意见和要求作出改进和回应。
在经过大量详实的调研、分析后，交通银行发现，ISO20000的精髓在于，希望促进IT组织采用流程整合的方法，有效地交付和管理IT服务以满足业务和客户的需求。但是，ISO20000这种“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内银行长期以来“以部门为主”的企业文化有着很大差异性。
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