ITIL提升企业IT服务管理力 文化是保障
事实上，企业管理是一个大话题，就像在企业系统管理领域一样，企业的系统管理的应用正随着IT技术的发展，离开IT领域，而越来越深入到服务行业的各个部门。当它被应用到更为广泛的领域中时，更加离不开IT的支持。当然我们首先需要深入了解服务水平背后更深刻的企业，乃至企业文化之后，再回头将IT应用到其中。
IT知名市场研究专家郝建青博士认为，隐藏在IT服务和管理背后的其实是一种企业文化，ITIL里面的文化意味很深。ITIL的用处主要是提高IT部门的服务水准，来建立一种看得见摸得着的，可以衡量的服务品质，并且可以持续运营。那么这个手段就是叫做行为改善，内在要修炼文化，外在要行为改善。
这里显然就不能把ITIL孤立的看待了。应该上升到“如何依托企业文化，有效提升企业服务管理力”的大平台下，更多去谈论企业管理和服务的话题。在笔者看来，IT服务与管理的话题不仅仅是ITIL的话题，同样也是系统管理软件，企业管理软件供应商所探讨的重要话题。在这个层面上，我们可以看一下作为全球品牌的日立是如何依托自身深厚的企业文化，通过ITIL标准为企业提供IT服务和管理的。
日立是日本IT SMF（ITSMF－IT服务管理论坛，是在全球范围被公认，唯一真正独立运营，为IT服务管理专业人士开设的论坛）最早的会员企业之一。早在2003年就将最新的ITIL2.1a的内容纳入自身的服务和产品，其中核心的产品就是系统运行管理软件JP1。该软件可以有效帮助企业统合系统及流程，降低企业的运营成本及实施风险，提高系统效率。
同时，日立本身就是ITIL的实施者。以JP1为核心，日立为客户提供着完整的解决方案及支持服务，让他们跟随日立共同受益。比如UFJ银行，运行着大约60多个系统（营业网点系统、网上银行系统、营业网点服务器等）共计约900台服务器以及约2万台客户终端，这样一个庞大的系统由日立的JP1对应其多种操作系统的同时，对监测系统、软件分发系统、作业管理系统等进行综合性管理。系统每天超过15000个作业基本在无人环境下自动运行。这样规模的应用，正是得益于以ITIL为标准的系统管理软件集群的协同运作，如果没有对ITIL的理解与执行经验，显然将很难发挥出最大的效应。
可见，日立正是通过ITIL来指导企业实施IT服务管理，使企业根据自身战略目标来制定业务流程并选择所需要的IT服务，再根据这些定置的IT服务，为其提供管理方案并给予实施。这些方案的实施，又促进了企业战略的制定。最终这样形成一种不断适应和满足企业系统变化需要的良性循环。
通过日立的例子可以得到这样的结论：ITIL在提升企业IT管理水平中，与优秀的系统管理软件完美的结合是必不可少的，通过与优秀的系统管理软件的匹配，正是运用好ITIL，实现IT服务管理力提升的必由之路。
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