系统管理软件 让ITIL发挥更大威力的“法宝”
日立信息系统（上海）有限公司软件事业部总经理森保治先生认为，包括JP1在内的IT服务系统管理软件，其实是一种道具，像游戏中的“法宝”。企业使用“法宝”来提高改善服务质量，但是最终提升IT服务管理力还是要看使用“法宝”的人的能力。
森保治先生的话具体而言即是：ITIL是一个流程化的东西，作为系统管理软件JP1，实际上是给ITIL流程服务提供支撑的一个工具。针对上层的流程来说比如在变更管理的过程中，如何实现它的自动的变更？从哪儿搜集信息？把信息自动的提供到DB，这个工作是由JP1来做的。就是说对于上面的流程，JP1不是参与流程，而是对于它整个流程进行自动化的处理。那么，跟ITIL流程结合来说的话，日立公司目前在中国主要工作是和中国的合作伙伴一起开发出针对中国市场的一整套IT管理经验。
笔者以为，因为从IT服务管理流程的角度上讲，JP1只是一个综合管理工具，所以日立需要一些其他的好的产品在一起进行组合打包，才能够帮助企业提升整个IT服务管理力。实际上笔者也从森保治先生那里了解到，日立在日本支持ITIL方面的产品就有十几种工具，同时日立也正在考虑是否把这些工具引进到中国来。再结合中国本土很多好的支持ITIL的软件工具，一起组合打包，来提供一个完整的ITIL解决方案。这就像一个生态链，一个中国IT服务管理的生态系统，而JP1正在努力建立这样一种平台。
ITIL应该是柔性的，企业采用ITIL应更加灵活
总而言之，ITIL只是一个标准，对于每一个公司来说，去实现ITIL标准，必须实际根据它自身的情况，以充分适应它自身的多变性。据森保治总经理介绍，实际上在日本很多公司特别是具有ITIL丰富经验的日立公司，均有基于ITIL并加以改良的适用于本公司的ITIL实施方法。
所以从这个意义来讲，笔者以为，ITIL并不是机械的，盲目照搬显然就会出现文中前面说说的种种困惑，它应该是柔性的--建立和公司IT环境相适应的IT服务管理方式。正像应用了系统管理软件的企业来讲，如果系统管理软件与ITIL标准已经进行了完美的结合，那么双方的响应力将会得到最大程度的激发，而企业的IT服务管理，也就将不再成为一个老大难的问题。
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