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工欲善其事，必先利其器。这句古语的意思就是，在做事情之前，要做好准备工作，尤其是要准备好合适的应用工具。相应地，在信息化建设的过程当中，作为信息化载体的IT软硬件设备在设计上是否合理，在一定程度上就决定了信息化的应用成本。尤其在面向众多商务个体的终端设备方面，一款好用、易用的商用PC、笔记本电脑不仅能让人有更好的工作心情，更能提高工作效率，降低应用成本。6月30日，惠普宣布推出网络学习中心，用户可以通过互联网访问该学习中心，学会各种IT设备和软件的使用、维护技巧。不过，这只是惠普所提供的IT产品易用性的一部分。惠普还从硬件设计、解决方案以及各种服务支持进行了综合考虑，提供了真正全面的易用性设计。
硬件设计奠易用基础
显然，对于终端设备来说，最直观的体验就是硬件设计。如果说软件和解决方案还可以根据用户的应用特点进行定制，可以在应用过程当中以打补丁的方式逐步提高，那么硬件设计就是易用性设计最为根本的一部分——基于硬件的易用性设计是很难更改的，这也体现了厂商对用户环境认识的深刻程度。以中小企业为例，很多中小企业出于充分利用办公空间的考虑，在部分工位上会采用立式机箱，部分工位上采用卧式机箱。尽管有很多厂商都提供了立/卧可转的商用PC产品，但目前只有例如惠普dc7800在内的少数产品才彻底实现了立/卧随意转换，方便了用户的应用。为什么这么说？这是因为，无论是采用立式或者卧式摆放，dc7800可以让光驱永远处于水平放置阶段，避免了光驱在某种方式下竖立摆放所带来的不便。
对于那些需要处理大量信息的用户来说，硬件设计上的易用性还体现在可以支持多屏幕显示。例如，在图形图像编辑、三维动画、多媒体设计、工业领域的过程控制、证券交易、期货、银行信息显示、CAD/CAM设计等领域当中，这些用户往往需要在各种应用程序的频繁切换中忙碌，即使25英寸的显示器也不能满足要求。通过多屏幕显示，在每一个显示器上显示电脑中不同的应用程序窗口或者拼接显示同一内容，这将带来更舒适的工作体验。例如，有一些商用PC就可以通过2个双头显卡，最多可以支持4屏显示。第三方研究数据也表明，多显用户可减少33%错误,工作效率可提高10%。
在易用性的硬件设计上，笔记本电脑比商用PC更能体现出自己的特色。例如，笔记本电脑上所具有的快速充电技术可在90分钟内将笔记本电脑电池电量充至90%，使您可以利用各种间隙为笔记本电脑充电，最大限度地避免笔记本电脑电池耗尽的尴尬。
解决方案体现易用性
硬件设计奠定了基础，软件与硬件的联合形成了易用体验的解决方案。例如，有的笔记本电脑上所具有的Quicklook功能就提供了很好的易用性。在关机、休眠情况下点击QuickLook功能键，能在10秒钟内打开电子邮件、日历、日程、联系信息等内容，从而为差旅商务应用提供了最快捷的服务。在网络应用上，也有笔记本电脑配备了完善的无线模块，除了支持常见的Wi-Fi无线功能，甚至还预置了3G模块，无论走到那里，只要有手机信号，就可以高速上网。
除了产品本身自称一体的应用解决方案，针对行业更需要推出相应解决方案提高易用性。以教育行业为例，缺乏有效的管理手段，网络传输速度不够等因素使机房老师的工作负荷大为增加。因此，通过技术手段降低机房老师的工作强度，优化应用过程就能做到最好的应用体验。目前，惠普教育机具有“超高速网络同传”功能，可让数据在千兆网络环境中的传输速度达到1G/分钟，可让各大高校在信息化教学中可快速进行软件拷贝和系统升级，极大降低了管理维护时间;另一方面， 惠普教育机延续了惠普教育机的“增量拷贝”和“临时增量部署技术”功能，一个机房可以迅速同时部署不同的软件平台和教学环境，适应长期软件平台和教学学习环境的变化;而且只需一个热键, 就可以立刻删除或永久保留临时增量部署的软件，更加简便易用;“智能导航定位功能”可自动侦测出传输过程中的故障电脑，让管理人员及时对问题机器进行维修和检测，杜绝了数据传输过程中因无法故障定位造成的整个数据传输失败;另外，此技术还可对IP地址进行自动分配和指定，省去了多台电脑网络管理IP地址分配的手动输入工作。同时，惠普教育机还具备“断点续传”功能，可以在数据传输过程中实现数据从断掉的地方续传，让电教老师的工作变得更加轻松和灵活。
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服务和支持解决应用问题
前两者其实都是针对软件和硬件本身，但对于最终用户，尤其是一些IT经验不足的用户，为他们提供相应的IT支持也非常重要，可以让他们获得更好的IT应用体验。以工作站为例，很多工作站的应用人员都只是熟悉于相关的软件应用，但对在工作站的具体配置上并不那么精通。例如，江苏动漫学院的项老师说，“动画软件在运行时需要很大的硬盘空间作为缓存，在我们在这方面的应用经验就不如惠普，硬盘的分区经常不够合理，很可能需要重新安装好几遍才能达到比较理想的应用效果。但通过采用厂商的技术服务，节省了我们很多时间。可以说，正是由于厂商提供的产品和服务，使我们能放心运营自己的教学业务。”
工作站距离大多数的中小企业用户还比较远，但台式机和笔记本电脑则是中小企业用户最常接触的IT产品。也因此，对这些产品的服务和支持对于中小企业更为关键。在这方面，除了传统的电话技术支持以外，包括惠普在内的各大厂商也提供了官方技术论坛、在线技术支持、网络课堂、渠道合作伙伴支持等在内的多种服务支持方式。以中小企业最为看重的数据安全为例，惠普就提供了包括机器安全、数据安全、访问安全等在内的多种安全方案，甚至还为用户提供了数据修复服务，避免数据丢失造成的业务风险。
不仅如此，惠普的网络课堂还以包括视频、文章等在内的多种方式免费为最终用户提供了多种软件应用技巧以及硬件的检测和维护技巧，也方便了用户的应用。需要指出的是，惠普在众多领域都与各个合作伙伴有紧密的合作，这也使惠普有能力在各个领域为帮助客户提高IT设备的应用效率。典型的例子来自于工作站领域，由于与各种专业软件公司以及芯片厂商的合作，配合惠普的性能调优软件，使工作站上的应用软件性能最高可以提高25%。
小结
在贯彻使用的各个阶段，都需要厂商提供的针对性的措施，这样才能保证客户在应用电脑时的便利性。实际上，如同家电一般达到使用傻瓜化的电脑是业界最终的努力方向。但由于电脑本身并像家电产品那样在应用上相对单一，而是作为一个支持多种不同的应用的平台，电脑的易用性一直是业界的一个难题。因此，从平台的角度来考虑电脑的易用性，这才是降低电脑应用门槛的关键。只有从硬件设计、解决方案、服务和支持等多个角度全程考虑问题，才能助力最终用户能更好地应用电脑。
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