第二页
服务和支持解决应用问题
前两者其实都是针对软件和硬件本身，但对于最终用户，尤其是一些IT经验不足的用户，为他们提供相应的IT支持也非常重要，可以让他们获得更好的IT应用体验。以工作站为例，很多工作站的应用人员都只是熟悉于相关的软件应用，但对在工作站的具体配置上并不那么精通。例如，江苏动漫学院的项老师说，“动画软件在运行时需要很大的硬盘空间作为缓存，在我们在这方面的应用经验就不如惠普，硬盘的分区经常不够合理，很可能需要重新安装好几遍才能达到比较理想的应用效果。但通过采用厂商的技术服务，节省了我们很多时间。可以说，正是由于厂商提供的产品和服务，使我们能放心运营自己的教学业务。”
工作站距离大多数的中小企业用户还比较远，但台式机和笔记本电脑则是中小企业用户最常接触的IT产品。也因此，对这些产品的服务和支持对于中小企业更为关键。在这方面，除了传统的电话技术支持以外，包括惠普在内的各大厂商也提供了官方技术论坛、在线技术支持、网络课堂、渠道合作伙伴支持等在内的多种服务支持方式。以中小企业最为看重的数据安全为例，惠普就提供了包括机器安全、数据安全、访问安全等在内的多种安全方案，甚至还为用户提供了数据修复服务，避免数据丢失造成的业务风险。
不仅如此，惠普的网络课堂还以包括视频、文章等在内的多种方式免费为最终用户提供了多种软件应用技巧以及硬件的检测和维护技巧，也方便了用户的应用。需要指出的是，惠普在众多领域都与各个合作伙伴有紧密的合作，这也使惠普有能力在各个领域为帮助客户提高IT设备的应用效率。典型的例子来自于工作站领域，由于与各种专业软件公司以及芯片厂商的合作，配合惠普的性能调优软件，使工作站上的应用软件性能最高可以提高25%。
小结
在贯彻使用的各个阶段，都需要厂商提供的针对性的措施，这样才能保证客户在应用电脑时的便利性。实际上，如同家电一般达到使用傻瓜化的电脑是业界最终的努力方向。但由于电脑本身并像家电产品那样在应用上相对单一，而是作为一个支持多种不同的应用的平台，电脑的易用性一直是业界的一个难题。因此，从平台的角度来考虑电脑的易用性，这才是降低电脑应用门槛的关键。只有从硬件设计、解决方案、服务和支持等多个角度全程考虑问题，才能助力最终用户能更好地应用电脑。
网友评论