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艾瑞建议:问题响应速度和易用性对吸引新用户至关重要，应着重提高
艾瑞咨询在考察用户对知识问答平台问题响应速度和进入渠道的评价后，将其同用户品牌选择进行对比分析，研究发现，问题响应速度高且入口便捷易用的知识问答平台，对新用户（定义为使用时间不足一年的用户）的吸引力较大，能够有效吸收新用户。
调研结果显示，使用知识问答平台在3个月以下的新用户，最常使用的问答平台是搜搜问问，有35.4%的用户选择比例；而使用时间在3隔月到半年的新用户，最常使用的问答平台也是搜搜问问，有47.4%的选择比例；而使用时间在半年到一年的用户，也有38.7%的用户首选搜搜问问，但百度知道的比例也相对较高。而使用时间在一年以上的老用户，则半数首选百度知道，使用时间在两年以上的老用户，更是有65.4%首选百度知道。
艾瑞咨询归纳用户使用时间和品牌选择的差异趋势，认为新用户普遍看重问题响应速度高且入口便捷的平台，如搜搜问问，而老用户则会因为对核心品牌产生依赖而继续使用。艾瑞咨询认为这正是对新兴问答平台发展的重要启示，即新兴知识问答平台主要通过两种途径增加用户量，提高市场占有，一是吸引更多新用户使用，二是将原有其他品牌的用户转化为自身用户。
第一，吸引新用户应注重提高问题响应速度和易用性。艾瑞咨询认为新用户在最先提出的几个问题的反馈结果，直接影响到其后续使用，因此如果问答平台能够对新用户的问题及时反馈，有良好的响应速度和回答质量，将大大增强新用户对该品牌问答平台的信心。同时新用户的使用有“偶然使用”的因素，即在使用其他网络服务时偶然使用问答平台，因此问答平台的入口便捷性至关重要。
第二，转化原有品牌的用户应注重提高问题的回答质量。艾瑞咨询认为老用户的品牌依赖行为较为突出，即使其意识到该品牌存在的不足，依然会惯性使用，因此提升回答质量成为影响其后续选择的重要决定因素。
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