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艾瑞咨询于2008年12月对中国网络知识问答平台用户使用行为进行了专门的调查研究，以总结2008一年来网络知识问答用户的产品满意度评价情况，特别是发掘新问答平台用户的潜在需求。根据艾瑞咨询第一次发布的调研结果显示:
（1）2008年中国知识问答平台用户季度访问次数翻番增长
（2）百度知道为用户最常使用的知识问答平台，垄断近半市场份额；
（3）搜搜问问解决问题专业用心，回答质量获用户好评；
（4）百度知道重度用户对搜搜问问问答质量认可度反超百度知道，呈“晕轮效应”；
艾瑞咨询继续根据知识问答用户对各平台的评价结果数据进行发掘，发现
（1） 天涯问答和搜搜问问的问题响应速度最快，获得了用户的较高认可；
（2） 搜搜问问入口丰富，通过社区调动用户人际互助，易用性及产品体验受用户广泛认可；
（3）新用户（使用时间不足一年）更为青睐问题回答质量高、问题响应速度快且较为易用的问答平台如搜搜问问，而使用年限越长的老用户则会对核心品牌（如百度）产生依赖。
艾瑞咨询认为未来市场竞争格局的变动在于新用户的选择，因此建议新兴问答平台在市场竞争中多注重挖掘新用户的潜在需求，以保持市场份额增长。
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