艾瑞针对即时通讯品牌的用户安全满意度调研结果显示，腾讯QQ获得的评价最高，反映出腾讯在即时通讯安全领域的领先优势。
第三页
运营商安全口碑由用户塑造 用户乐于讨论与分享网络诈骗遭遇
调研显示，在即时通讯工具上遭遇诈骗后，超过60%的用户愿意主动提高安全意识、学习安全知识。除此之外，用户还倾向于交流和讨论个人遭遇。例如，61.7%的用户会提醒认识的人提防类似行为，38.0%的人在网络分享、讨论自己的经历。另外，14.5%的用户表示一旦在某一款即时通讯平台上遭受侵害，将从此放弃使用该软件。
以上数据说明，用户对即时通讯安全的感知、讨论和分享，是对运营商安全能力的最直接客观的反映，同时也对其安全口碑建设和传播起到了关键作用。艾瑞历年的研究表明，即时通讯软件的安全性是用户首要看中的因素。而即时通讯软件发生的任何重大安全问题，不但会造成10%以上受害用户流失，并会扩大不良口碑影响更多用户群。此次研究也发现，不少认为某一即时通讯品牌安全状况不好的用户，实际并没有经历过安全问题，而是从他人口中听说而来。由此可见用户口碑对品牌声誉的巨大影响力。
主要即时通讯工具满意度结果接近 腾讯QQ获最高用户评价
由于用户评价是品牌口碑的体现，此次调研同时也重点了解了个人用户对即时通讯品牌安全满意度。结果显示:用户对于经常使用的即时通讯工具的安全情况普遍较为满意。包括腾讯QQ、微软MSN、阿里旺旺等在内的主流即时通讯平台中，选择“非常满意”的用户比例均超过17%，其中腾讯QQ比例达到了35.5%。以各品牌获得的正面用户评价（即“非常满意”、“满意”、“比较满意”比例之和）为标准考察发现，腾讯QQ获得的评价最好（95.7%），其次是阿里旺旺（95.3%），而飞信则以90. 5%的比例落后其他品牌。
网友评论