艾瑞针对即时通讯品牌的用户安全满意度调研结果显示，腾讯QQ获得的评价最高，反映出腾讯在即时通讯安全领域的领先优势。
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艾瑞认为，腾讯QQ能在安全领域领先的原因主要在于以下三点:
第一， QQ客户端软件经过多年的技术积累和改进，基础安全性能已经十分完善，具备登录木马查杀、隐私加密、URL分级提示和屏蔽、不良消息过滤等全面的安全防护功能。
第二， 在安全领域的投入巨大。例如人力方面，腾讯建立了200人规模的专职安全团队，并按功能分为多个安全小组。这些投入保证了其在即时通讯安全方面源源不断的技术和产品创新。
第三，重视安全信息的对外宣传和用户教育。腾讯安全工作较为透明，新的安全漏洞及其他重要信息都会在安全中心等官方渠道及时对外公开；用户教育手段多样，诸如安全教育手册、“安全自习课”等创举对提高用户群安全素质起到了良好效果。
艾瑞建议:
加大力度建设用户安全口碑 提高安全工作透明度和服务响应速度
用户口碑是即时通讯运营商安全工作成效的最终体现。因此，领先的即时通讯运营商应把关注和建设用户安全口碑提升至战略发展高度，充分重视用户意见，及时发现并疏导用户的不满情绪。安全口碑建设将是一个长期、渐进的过程。通过比较和总结业内现状，艾瑞认为建设安全口碑至少包含以下两方面内容:
一是提高安全工作透明度，保证用户知情权。安全问题本身是不可避免的，对于运营商而言，关键在于将安全信息及时告知用户，帮助其采取相应的保护措施。安全工作愈公开透明，愈能增加用户的信任感。
二是提供快速、便捷的用户服务。用户对安全疑难问题处理和解决的时间要求一向较为苛刻。国内运营商虽然普遍建立了较为多样的服务渠道（如电子邮件、IM在线、电话等方式），但响应速度方面尚存不足。加快响应速度应成为日后工作重点。
艾瑞咨询 分析师孟玮
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