一、我市中小企业信息化发展现状
近年来，我市中小企业信息化得到了长足发展，正在逐步由信息化基础建设向全方位信息化应用阶段转变。其主要特点：
一是中小企业信息化意识增强。随着体制转轨，市场竞争环境的变化，中小企业深切体会到了信息的重要性，对信息可以促进企业发展也基本达成共识。目前我市企业上网率位居全省前列，局域网、内部邮件、ERP、CRM、电子商务等概念已逐渐深入人心。同时，信息技术的成熟及成本下降也使企业提高信息化水平的积极性进一步提高。
二是基础应用普及面广。据有关专业机构的抽样调查显示，我市61%的企业拥有5台以上的计算机，70%的企业在文字处理或财务管理等方面采用办公自动化，74%的企业通过互联网寻找商业机会，94%的上网企业使用宽带接入，68%的企业建有自己的网站，并有相当数量的中小企业拥有了服务器。企业信息化建设的重要性和深远意义也得到了企业经营者的承认。
三是成长型企业信息化建设起点高。成长型企业由于技术装备智能化水平高、市场观念和现代管理意识强，企业决策层年纪轻、学历高、意识开放，因此，无论在信息化水平还是在信息化应用效果方面都比传统老企业具有明显优势。此外，规模型、效益型、外向型的中小企业信息化需求较为强烈。据了解，全市重点骨干企业生产装备应用微电子和信息技术的比重达38%，设计开发系统和企业管理系统应用信息技术的比重达65%和50%。
四是企业信息化示范项目成效显著。至2005年底，我市拥有小天鹅集团等省级企业信息化试点、示范企业16家，全市制造业信息化试点企业总计达80多家，江阴申达集团、惠山区利锡拉链公司等一批率先采用信息化技术的企业，通过利用先进信息化技术，大大提高了企业生产计划、库存管理、客户管理、网上采购等环节的效率，效果十分明显，一般可降低成本10%—30%，在激烈的市场竞争中牢牢掌握了主动权。
五是信息化服务平台作用日趋明显。随着无锡中小企业网、无锡信息港、中国电信“商务领航”等一批信息化平台的建立，为企业发展提供了信息化服务支撑。“无锡中小企业网”是中国中小企业信息网在无锡地区的分网，栏目内容涵盖了从企业创办到做大做强的各个方面，已成为了我市中小企业了解政策、创业、投资、融资、技术、项目等信息，外地认识我市中小企业和投资环境的重要站点。中国电信“商务领航”推出了宽带接入、网络增值应用等，为中小企业解决信息化进程中的一系列问题提供了整体解决方案。
二、存在问题
虽然我市中小企业信息化工作取得了一些成绩，但在发展进程中也遇到了一些困难和障碍，还存在一些有待处理和完善的问题，主要表现在：
一是企业信息化应用水平不够高。目前全市中小企业中，只有20%的企业把信息技术用于内部管理或生产装备，绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上，生产控制方面的应用很少，尤其是电子商务的运用还非常落后。同时，在企业信息化的实施方式上，55%的企业依靠的是外包，自身专业技术力量的不足，也是阻碍企业信息化水平提高的一个重要方面。
二是企业信息化投入和运用的分布不均衡。中小企业信息化投入普遍存在重硬件轻软件、重建设轻维护、重技术轻管理等倾向，影响了企业信息系统建设、维护更新与信息资源开发利用之间的协调发展。一些企业的设计部门和财务部门已经初步实现计算机管理，但企业的决策层、供应生产销售环节的信息化建设基本上是空白，使得企业信息化建设呈现“中间大、两头小”的不合理格局。
三是企业管理理念亟待更新。企业信息化建设要取得成功，必须把先进的管理理念同企业的具体实际有机结合。但由于我市中小企业大多是个人独资、家属式投资或合伙经营，存在管理不科学、流程随意性大的问题，极大影响了企业信息化的建设速度。统计数字显示，绝大多数中小企业愿意在信息化建设方面的投资不超过50万元，其中64%的企业所能承受的投资在10万元以下，21%的企业愿意为企业信息化投入10到50万元。这纵然有企业资金短缺的限制，但更深层次的原因是由于管理体制的局限，信息化效益难以有效体现，使得中小企业对加大信息化投入缺乏信心。
四是企业信息化人才缺乏。据统计，50%的企业对其网站内容基本上不更新或偶尔更新，经常更新的占41%，而每天更新的只占9%。这与企业缺少信息化专业人才直接有关。由于我市30%的中小企业没有专业的信息技术人才，因此在信息化过程中，经常遇到原有工作模式与信息化要求的冲突，也影响了企业的信息化进程。
由此可见，我市中小企业信息化建设仍处于起步阶段，推进中小企业信息化还有许多工作要做。
三、推进中小企业信息化的工作举措
“无锡市中小企业信息化推进工程”的总体思路是：由政府搭建平台，市场化运作，组织协调信息化服务商和运营商，开展对中小企业信息化建设的支持和服务。该工程针对我市数万家中小企业用户，为他们提供迫切需要的信息化知识、具体产品以及解决方案，包括中小企业信息化服务与应用平台、中小企业信息化公益培训，推动中小企业上网、信息化典型示范以及展会、论坛等系列内容。今年的工作目标是：百家企业信息化示范。确定100家中小企业信息化典型示范企业，帮助实施信息化升级服务。千家企业信息化体验。为5000家企业提供“无锡中小企业信息化应用平台”相关产品一定时间的免费体验服务。万家企业信息化人才培训。对企业信息化人员开展企业信息化的公益培训、免费咨询和产品优惠服务，培训人数达1万人次。
重点工作是：
（一）加强组织领导，实施工作机制的有力推进。
推动中小企业信息化建设，服务中小企业，是当前新型工业化发展的一项迫切任务，完善的工作机制和组织保障是政府发挥作用的前提条件。一是建立共同推进的工作机制。刚才无锡市中小企业局与无锡电信签订了合作备忘录，这标志着双方为推动无锡中小企业的信息化建设已形成了联盟。备忘录中明确，由双方主要领导挂帅，建立工作班子，每年制定信息化工程推进计划和活动内容并组织实施。市中小企业局委托无锡电信完成全市各级服务中心城域网建设和网站建设，并对推荐的中小企业给予价格优惠。无锡电信提供相关的业务咨询和技术支撑，联合其他信息化服务商提供产品服务。二是健全信息网络服务体系。今年，我们将把推进中小企业信息化作为重要内容，列入各市（县）、区的民营经济工作目标考核，以行政力量推动企业信息化工作的全面开展。同时，二市（县）七区将在年底前全部建成中小企业网站，形成省、市、市（县）区三级网络服务体系，为中小企业提供信息服务。三是开展信息化专业培训。我们将以各市（县）、区为主体，以中小企业为培训对象，围绕企业信息化建设与发展，采用学术报告、知识讲座、现场咨询等各种形式，每月组织一次活动，对全市高新技术企业、民营科技企业、应用示范企业负责人和技术负责人进行有计划的系列培训。并以无锡市中小企业培训基地为龙头，依托全市各类培训机构，多渠道地为中小企业提供信息化培训。
（二）搭建信息平台，实施网络化服务推进
丰富的网络信息资源和较高的信息服务水平与企业加快对网络的应用密切相关。今年我们将从三个方面着手：一是打造中小企业信息服务平台。以“无锡中小企业网”为主体，搭建多个服务平台。全新改版后的“无锡中小企业网”致力于将网站打造成为中小企业的“信息集成站”，集中提供中小企业感兴趣的政策信息、行业信息、市场信息和科技信息，帮助解决企业在投资创办、融资担保、科技成果转化等方面的疑难杂症。并将探索发展会员企业，为企业提供各类资讯服务，组织规模企业和重点企业上网，逐步开展电子商务。二是打造中小企业信息化应用平台。以无锡电信为主，联合其他信息服务商和运营商，为中小企业信息化量身定制，提供“一站式”信息化解决方案和技术支撑。三是打造行业电子商务平台。在纺织、冶金、电动车等行业，有选择、有重点地推动建立一批专业电子商务平台，为行业中的中小企业提供信息服务，促进行业电子商务的应用。
（三）树立典型示范，实施滚动式有序推进
中小企业对信息技术应用需求是一个动态变化的过程，中小企业信息化实施也是一个长期的过程，因此，我们将按照科学、合理、有序的原则滚动式推进。一是抓好应用示范。以中小企业信息化技术应用为重点，选择机电、纺织、冶金等重点支柱产业企业，根据区域的不同特点，开展示范引导。以召开企业信息化技术方案交流会、信息化技术应用现场会、试点企业交流学习等形式，展示实用的信息化技术和集成技术，推广信息化最新成果和应用经验，不断扩大应用面。二是抓好典型导向。选择一批信息化技术取得实际成效的企业，作为中小企业信息化重点示范企业，以抓提高信息化应用水平为重点，通过典型引导，带动中小企业信息化工作的全面开展。三是抓好基础普及。加大对小企业、信息化相对滞后地区的中小企业和传统劳动密集型中小企业信息化知识的普及力度。
（四）整合服务资源，实施社会化协同推进
实施中小企业信息化推进工程，离不开政府部门的大力引导、信息化服务商和运营商的协同运作、媒体舆论的广泛宣传、企业的积极参与。因此，市中小企业服务中心要做好中介的中介。市中小企业发展服务中心要成为企业与信息化服务商、运营商之间的桥梁和纽带，建立合作关系。逐步整合有影响、有信誉、实力雄厚的应用提供商、设备提供商和网络运营商等，将其纳入中小企业服务体系，为企业信息化工作提供高质优价的服务，为企业实施信息化保驾护航。无锡电信要搭建好社会化服务平台。无锡电信要不断分析中小企业业务的发展情况，以及对信息技术应用需求的变化状况，以高度负责、密切合作的态度，为中小企业信息化提供卓越的、持续改进的服务，为中小企业获得最佳的信息化效益贡献力量，同时做好咨询服务的社会化、网络化。
（五）举办系列活动，实施导向性分步推进
企业加快发展的客观需要是实施信息化的内在动力，外部支撑环境则是推动中小企业迈入“信息高速公路”不可忽视的助推器。为此，我们将以三种形式为工作抓手：一是组织巡回推介。在对中小企业进行信息化需求调查和案例搜集的基础上，组织供应商、服务商有针对性地到市（县）区、乡镇（街道）发布或推介最新的针对中小企业特点和需求的信息产品和解决方案，达到沟通信息、培训市场的目的。二是组织参加信息化展会。积极组织企业参观国际国内信息化展会，帮助企业接受先进的信息化技术和产品辐射，提高企业信息化意识和建设步伐。三是组织举办信息化论坛。在适当的时机，邀请有关领导、知名专家学者、国内外知名IT企业高层和信息化示范企业，交流最新技术、了解业界前沿发展、为企业搭建交流学习的平台。
四、思考和建议
伴随着信息技术与网络技术的高速对接和信息化的广泛应用，信息化已成为现代社会发展的强大动力。从中央到地方都高度重视中小企业信息化的推进工作，并以此作为推动社会向前发展的重要手段。《中小企业促进法》和其它一些相关配套的法律法规、政策已经对此作出了明确规定。国家发改委已将这项工作纳入“中小企业技术创新工程”。“江苏省中小企业信息化推进工程”也于去年9月正式启动，将通过制定加快江苏中小企业信息化的工作意见，编制江苏省中小企业信息化发展规划等方式，营造全省中小企业信息化的良好环境。同时，中小企业信息化是涉及社会各个领域、各个行业、各个部门一项重大、持续的社会系统工程。要保证信息化的健康发展，需要做大量的组织和协调工作，把各方面的力量组织调动起来，不断解决信息化过程中遇到的种种矛盾和困难，减少盲目性，增强自觉性，这是信息化能够顺利发展的重要保障。
1、政府要积极关注，适时引导。实践表明，作为新兴产业，推进中小企业信息化需要政府的强大支持和引导。各级政府在推进中小企业信息化方面责无旁贷，必须要积极采取措施引导和推进中小企业信息化建设。要按照需求导向或者应用导向的原则，突出重点，有计划、有组织地协调各方面力量，整体推动中小企业信息化的全面发展。各级中小企业管理部门要做好中小企业信息化的经验交流、技术推广、人才培训这方面的工作：一是要通过宣传、动员等手段，普及信息化的知识，增强企业的信息化意识；二是要采用组织、协调、示范、推广等手段，大力推动企业上网，促进中小企业信息化的发展；三是要利用各级各类网站为企业提供大量的信息服务和在线服务，在全社会产生广泛的影响力，逐步吸引企业利用网络服务平台，进而带动企业信息化。
2、服务商要主动服务、实现双赢。今天在座的有很多是为企业信息化提供硬件、软件和系统服务的提供商，建议你们能针对企业的发展需求，加强研发新品，适时提出破解难题的方案，尽力帮助他们在经济全球化的市场竞争中胜出。一要帮助企业进行信息化规划。特别要对那些有一定规模和发展条件的中小企业，多提供信息化规划方面的服务，加深中小企业对信息化的理解，以便能让企业有计划、有步骤地推进信息化工程。二要帮助企业自我认识、自我分析，确定特定的信息化解决方案。要明确不同企业的应用需求、实现目标、投资计划和实施进程安排等问题，提供个性化服务。三要为企业提供技能培训服务。要向企业高层、中层管理者和普通员工提供不同层次的培训服务，确保信息化项目取得预期效果。四要提供高水平的支持与服务。要提供贴近中小企业需求、性价比优的产品和解决方案，并在长期的合作过程中，不断探索，密切合作，以使信息化方案取得更好的效果。
3、企业要总体规划，分步实施。政府推动企业信息化，目的在于激发企业的内在需求，主要动因仍靠企业自己。作为信息化主体和载体的企业，首先，要主动出击，抢抓机遇。要运用现有的信息化技术，提高企业的设计质量和设计速度；降低生产成本，增强市场竞争力；强化企业资金流管理，提高资金利用率；优化物流配送，疏通营销渠道；完善人力资源管理；提高决策效率；提高企业快速应变能力，拓展市场时空。其次，要一把手亲自挂帅。由于企业信息化是一项复杂的系统工程，需要科学的、前瞻性的意识，需要统一、全面的规划和分步、扎实的实施，在关键环节需要组织和资源保证及项目控制，必要时还要做组织和流程的变动。因此，只有企业老总的亲自挂帅，才能确保资源调度和管理变革的顺利实现，信息化工作才不会半途而废。再次，要增强战略意识。着眼于未来而不是目前，摒弃实用心理，把信息化当成一种长期投资看待，实现业务与管理的连动。
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