如果有人问：信息化最广大的市场在哪里？相信很多处于IT领域的厂商的回答都会惊人的一致——电子政务和企业信息化。而在企业信息化的范畴中，其中最重要的是中小企业信息化。对于中小企业，业界现在对它的称呼已不再仅仅局限于它的规模和数量，而有一个通俗的名称——中小企业集群。相对于数量极为庞大的中小企业，实现信息化的不到10%的这种步履蹒跚，无论怎么说，这种速度都是令人大跌眼镜的。
然而，尽管如此，厂商们针对中小企业的热情从来都没有冷却过。
如果说以前国内IT厂商在中低端管理软件市场占有优势，2002年岁末国际IT巨头纷纷挥旗开始进入中小企业信息化市场：2002年11月，Oracle、联想和Sun联手启动“鲲鹏计划”；2003年9月，蓝色巨人IBM强势发布中小企业“腾越计划”；2004年3月，惠普针对中小企业提出“灵动商务策略”；还有不容忽视的微软，它也在慢慢地从个人用户市场向中小企业信息化市场进军。
这种对中小企业市场的热衷仅仅只是开始。而在2005年，无论是国内厂商，还是国际厂商，都更加坚定了自己在中小企业市场的立场。发布会、新产品、相关的巡展，无时无刻不在冲击着大众的视线。这种不惜一切代价的忘我精神，着实在过去的一年中，将中小企业信息化推向了一个新的高潮。
硝烟永不泯灭
进入2006年，这种状况更加有愈演愈烈之势。
我们先来看一下硬件市场。不久前联想首批面向全球发布了四款旭日笔记本新品之后，联想旭日笔记本产品06年新的布局也浮出了水面。由于此次锁定的全球目标市场是中小企业市场，联想笔记本选定了“旭日”系列产品作为首批迈向海外的产品。联想集团高级副总裁、首席市场官Deepak Advani表示：“首批Lenovo品牌的PC产品在世界10个国家隆重上市，这是联想在创新、品质和服务的追求方面取得的重大成果。创新是联想的品牌特质，新产品凝聚了联想全球研发人员协力合作的精华，体现了新联想的全球研发优势。联想之所以选择将这一创新成果带给全球的中小企业客户，是因为我们充分感受到全球中小企业对创新和成长的渴望。相信这一产品必将为全球中小企业的发展提供强大的动力引擎。”
2006年3月初，在沉寂一年多之后，HP一口气推出了5款针对中小企业市场的激光多功能一体机新品。全线新品亮相不仅给一体机市场带来了巨大的震撼，其在某些性能上的调整和提升也反映了当前一体机应用需求的趋势变化。全部新品在打印速度上都有不同程度提升，迎合了用户对办公效率的需求；除个人级产品LJ3050外，其余四款产品均标配网络功能，反映出多人共享一体机应用正逐渐成为趋势，一体机也开始成为网络系统中的重要环节。HP这次推出的激光一体机新品包括HP LaserJet 3050、HP LaserJet 3052、HP LaserJet 3055、HP LaserJet 3390和HP LaserJet 3392。其中HP LaserJet 3050面向个人用户和小型用户，HP LaserJet3052/3055面向中小型工作组，HP LaserJet 3390/3392适合中型工作组或部门级用户。
2006年3月7日， IBM在北京正式推出了针对中小企业的领先“全内置”IT平台——System i5系列。据悉，该系列所实现的重大改进可以帮助中小企业显著降低IT运行的复杂性，提供卓越的性能，并利用可以跨4种操作系统的丰富应用选择来帮助推动解决方案的创新。
软件方面，首先针对于此的大动作者是甲骨文。3月7日，甲骨文对外宣布了一揽子计划，以前所未有的力度拓展中国的中小企业市场，满足关键行业中小企业的需求。这些计划包括把甲骨文的业务覆盖面扩展到26个二级城市、征召更多的本地合作伙伴、举办一系列技术论坛。据了解，甲骨文中国公司计划在第一阶段把业务拓展到11个城市，主要为省会城市，其中包括东部的南京、杭州、厦门和福州，北部的沈阳和济南，西部的西安、乌鲁木齐和重庆以及中部的郑州和武汉。
甲骨文中国公司北方区董事总经理李翰璋说：“中小企业业务是推动甲骨文中国业务增长的关键力量之一。中国的中小企业正在从劳动力密集型模式转向利用信息技术提高生产率和降低成本的自动化管理模式。”
难在何处
根据国家发展改革委员会2005年中小企业现状报告，中国中小企业聘用人员占全国城镇职工总数的75%，对全国GDP的贡献超过50%。正是因为这样，才导致了当前厂商们将中小企业信息化一次次推向新的起点。
思科全球商业市场部的副总裁Peter Alexander在接受记者的采访时说，中小企业是最具成长性的市场，原因是很多企业也都是从中小企业开始起步的。此外，Peter Alexander还透露，思科针对四个具有潜力的国家将给予特别的支持，这四个国家分别是巴西、俄罗斯、印度和中国。而最为看重的则是中国，因为中国的商用市场发展尤为迅速。
在谈及思科今年对于中小企业市场的策略时，Peter Alexander还介绍道：“很多时候，一个小型公司不仅需要像大型企业一样运营，他们需要效率更高，而且能够有更快速的反应，以便在全球化的市场环境中获得竞争优势。为什么我们现在提出敏捷商务呢？过去被那些大型企业所广泛采用的解决方案和技术，现在已经很多都可以被简化，并着力提供更高的附加价值。所以，完全能够符合中小企业实际的状况和它们的需求。IT业界的许多厂商都致力于把技术和解决方案进行简化，使得它们能够特别符合中小企业的需要。”
尽管每一家都在想方设法以最快最优最好的形式切入中小企业领域，但是往往事与愿违。因此，中小企业信息化在更多的人眼中，都是雷声大雨点小。
如何促进中小企业信息化，已经成为信息产业面临的一个重要挑战，而挑战的核心问题又集中在如何实现“从点到面的突破。虽然，像用友、浪潮、金蝶以及甲骨文、SAP等各大国内外厂商都在一些制造业、金融业、化工、纺织、钢铁、汽车、轻工、物流等各行业都有“样板”，但是60%～70%的大中企业，90%的中小企业还在信息化的大门之外徘徊。之前，曾有某机构对此进行过专门的调查，调查表明，企业信息化的“供需双方”，也就是IT厂商和他们的客户各自在主客观两方面都存在问题，要想实现“从点到面的突破”，就要一个个地分析这些问题，解开这些“疙瘩”。
浪潮集团高级副总裁王兴山在接受记者采访时表示，导致中小企业信息化效果不好的原因，从客户方面分析，主要的问题在思想观念上。目前，有相当多的中小企业仍愿意停留在旧有的管理及销售模式中，对于信息化带来的成效“懒得去想”；有些企业对信息化的概念一知半解，以为有了几台电脑就信息化了，在财务管理上更加直观，把电脑只作为代替算盘和账本的计算和输入工具；还有的企业对信息化期望过高，不能“一蹴而就”时便走向另一个极端，认为信息化“就那么回事儿”，虽然提高了效率，降低了成本，可买电脑、建网站、培训技术人员也都要花费，“赶那个时髦，没多大意思，不如多做几单生意”。
此外，很多的厂商为了争夺中小企业信息化的市场份额，不惜动用价格战，这样对于中小企业信息化的开展是不利的。对于厂商来说，你要赢利，也要创新，只有你能提供对中小企业都普遍适用的产品，你才能达到你所想要的目的。
问题重重
中小企业信息化一直难以取得令人满意的效果。有人提出，其实这中间厂商们有不可推诿的因素。该人士认为，厂商们应该对中小企业所关注的问题有个清醒的认识。
据CCID调查，现在中小企业在推行信息化过程中，最为关注的4个方面依次是：价格、功能、性能、渠道与服务。从更深层次来看，中小企业关注的问题主要有以下几个方面：信息化能够给企业带来什么、信息化是否会削弱企业的战略规划、信息化能否解决实际的管理问题、信息化能否带来持久的竞争优势、如何更好地看待信息化中的计划控制、信息化过程中政府干预行为。
当然，问题都是具有多面性的，从中小企业本身来看——对自身管理上存在的问题缺乏研究、对自身信息化的基础缺乏研究、信息化目标不明确，对是否搞信息化持观望态度，不了解管理上的问题正严重制约企业的发展，不了解信息化能够解决的正是管理上的问题，不了解过去的优势正在消失，如规模，品牌，成本，技术，市场等，不了解竞争的焦点是什么、理解有偏差、组织人员的阻碍、资金短缺问题、人才缺乏与人才流动大的问题、经营管理的问题、信息交流不畅、缺乏信息化评估体系，投资不平衡，机构不合理等等也造成了对自身的瓶颈。
其实，中小企业无论什么时候因为自身的局限性，都不可能对信息化有个全面的认识。IT方案提供商如何在企业信息化这个问题上正确引导和帮助企业理顺内部管理和生产流程，使企业真正意识到信息化能带来怎样的好处，这是企业实现信息化的一个前提条件。有一些IT方案提供商只是把自己产品的优势和功能摆在企业面前，单纯地去推荐自己的产品，以产品卖出为目的，他们看重的只是自身产品的市场占有率及同行业之间的竞争，而不是实实在在从企业利益的角度出发，真正帮助企业改进生产管理上的缺陷，使自己的产品能与企业的生产特点相符合，起到帮助企业提高生产效率的目的，这也给中小企业信息化埋下了失败的伏笔。所以IT方案提供商应该改变服务意识，真正做到以企业为中心，而不是以自身的产品为中心。
新策略模式
可能是因为中小企业信息化市场的实在诱人，对于其中存在太多的问题，厂商们由始至终都没有停止探索过。在众多的厂商们所倡导的理念中，令绝大多数人认同的则是GBB实施理念及“一机解决”方案。
“所谓GBB（Getting Benefit Begins）可以用‘获益先行’来加以概括。”首家在业内提出此理念的远征伟业总经理陈炫名在接受采访时告诉记者，“对于创业型和成长型中小企业来说，‘信息化成本、专业技术队伍，以及信息化系统如何适应中小企业灵活多变的业务需求’，成为中小企业实施信息化的几个关键难题。问题的解决是需要从多方面入手，作为IT厂商，GBB提出了集中小企业信息化三层架构为一体的信息化‘一机解决’方案，解决中小企业信息化的难题。”
一机解决，顾名思义，用一台物理的服务器解决中小企业信息化实施中各个层次的需求，不论网络基础构架、基础网络应用，协同管理办公，全部高度集成，不仅能满足用户内外网建设、防火墙、邮件、短信、CRM、OA等多项要求，而且极为容易操作和维护。由于这种实施方法高度集成，能够以最低成本满足中小企业信息化的需求。
在信息化实施的方法上，GBB理念提出，中小企业信息化应用应该“获益先行”，即从能够直接影响企业效益的三大要素开始。首先是要管理好客户，其次是要管理好企业的运作费用，再次是要管理好企业员工的行动。企业的客户关系维系和管理好了，企业的销售也有望增加。增加了销售也就有可能增长利润，这是获益之一；中小企业在运作过程中，管理好公司或项目的运作费用，有效地控制费用，节约了费用也就增长了利润，这是获益之二；人力资源是企业核心资源之一，对于中小企业来说员工的工资是占公司费用的大部分，能否有效地、最大限度地发挥人力资源的效益，其核心就在于管理好员工的行动和对员工行动的正确指导；做多和做少，做好和做坏，都能直接影响企业人力资源投入的效益。所以，管理好员工的行动方向和对员工行动正确的指导，有利于企业人力资源效益的最大化。
记者在与陈炫名的交谈中得知，GBB另一个核心就是：以系统“任务”为驱动，让企业管理由乱到治。
“企业信息化只是为企业的管理提供了一种结合企业自身管理规范，以信息化为手段的工具。大型企业传统的信息化过程是在系统集成的基础上结合基础应用去定制开发第三层的管理应用软件。在定制开发前，一般都是在做管理需求分析时，进行流程再造。即企业自己或请管理咨询公司在软件开发商的配合下，前期规范好公司的流程，然后再按再造的流程去开发应用软件。殊不知，流程再造显然对公司的流程做了规范，但其规范的流程也改变了公司的很多沿袭的工作习惯。在软件开发完成后，会有大量的用户在使用上不习惯，或者是使用后感觉原定的流程并不适合现实的使用，怎么办？改；不行，再改。就这样，企业应用软件在无止境的修改中让使用者和软件开发商都疲惫不堪。使用者因为使用不习惯，有些就干脆弃之不用。软件开发商改烦了，可能会说，这些流程你们都确定过了，怎么还要改？要改的话可以，是不是再付点服务费？我们都是按您的要求做的，责任不在我们，要改的话，就做再次开发。大企业可以经受这么折腾，中小企业可折腾不起，中小企业有中小企业的特点。GBB将中小企业各种业务流程的规范，交由企业按照业务的需求去自主设定相对固定流程，作为一种系统‘任务’去促使企业管理的规范化”。陈炫名继续说道。
此外，陈炫名还透露，GBB理念之所以能赢得很多人的认同，一个关键之处就是完全从中小企业的实际需求出发，以颠覆传统的形式，令中小企业的业主首先在心理上接受了这一点。
中小企业信息化为何如此之热，无外乎它的极具成长性。各路厂商制订出各种各样的策略也是完全以此为出发点的。虽然当前的中小企业信息化确实在很多的方面有着诸多的令人不满意之处，但是我们相信，厂商们对此的狂热追捧和孜孜的探索，终有一天会打开这扇魅力的大门。我们也希望，无论是厂商或者企业，都能从类似的事例中吸取更多的教训，少些浮躁，多些务实，那么中小企业信息化的春天离来临之日也就不远了。
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