在中关村创富大厦18层的办公室，张健打开电脑，登录上公司的IT后台管理系统，惠普数码影像馆全国各门店的数据一目了然。张健将鼠标移到屏幕上福建一家沃尔玛超市的惠普数码影像馆，满屏的消费信息立马呈现在眼前，具体到消费的某一时段、某一业务、顾客喜好，甚至包括其家庭和工作信息等。“如果这个店现在有一笔业务，我在这儿马上就能看到，所有数据都是实时更新的。包括哪些产品好，哪些产品不好都可以查到。”他说，在数码影像服务领域，能够做到这样的企业极少，“在未采用惠普POS零售行业解决方案之前，我也做不到。”
张健是惠普数码影像馆中国惟一代理商北京创富新世纪科技有限公司的总经理，短短6个月时间里，他就在全国各地沃尔玛卖场里开出了近50家惠普数码影像馆。而在接下来的2至3年内，他将依托成熟的运营模式和强大的信息系统支撑，在全国开出300家直营店和2000家左右的加盟店。
行业IT建设滞后
传统的影像服务非常简单。在胶片影像时代，影像店里就是照片的冲洗服务而已，服务的不同在于照片的尺寸和冲洗的数量，产品品类非常少。一般来说，人工记账和结算的方式也能将影像店账目管理得井井有条，最先进的，也就是使用一个非常初级的收银机。
当影像服务进入数码时代后，服务项目开始变得五花八门，个性化服务也日渐受到顾客青睐。“过去传统影像是顾客拿来一个胶卷，门店冲印后给顾客照片。但现在拿来的数字文件，也许门店还需提供不同类型的影像产品，除了相册，还有日历、个性化杯子等等，经营的项目和方式发生了很大变化。”张健说：“同时，随着连锁模式的流行，影像店分店的增多，营业项目的丰富，传统的手工账目管理显然不能满足多店面管理的需求；同时连锁市场逐渐成熟使得客户关系管理越来越受到重视，销售模式分析也越来越重要。”
然而令人遗憾的是，连锁影像店相应的信息化建设却没能赶上影像服务变化的步伐。张健介绍说，目前数码影像服务行业里，使用POS系统的企业非常少。就连柯达，也只有不到5%的门店里使用了POS系统。而在几年前，惠普数码影像馆也是采用的手工记账，后来开始使用没有联网的电子收款机。
可以想象，如果从店面的收银管理都没有实现信息联网，连锁店的账目统计都要花费大量的时间，销售数据分析、顾客关系管理等更加高级的管理手段更是无从谈起。
创富的留客法宝
如何留住流动性极强的顾客？这恐怕是所有零售企业想要发展所要面临的首要问题。尤其像小型的数码影像连锁店，消费种类相对单一，加上数码影像消费还处于培育期，留住顾客对门店的生存就显得尤为重要。
创富就做到了。在位于北京建国路的沃尔玛万达店内，“惠普数码影像馆”颇为引人注目，这家30平米的小店里能够提供包括数码照片、数码影像礼品、广告礼品、大幅面图片照片精喷、影像礼品、家居用品、DIY 影像体验等服务，吸引了不少顾客在此流连。该店员工告诉记者，每月营业额在7至8万元左右，拥有很多忠实的会员。“这些业绩部分得归功于我们对信息化的重视，以及惠普的POS零售行业解决方案。”张健说：“我们充分认识到，在现今的环境下，数码影像店的经营必须依靠强大的IT系统。”
去年10月，惠普宣布进军零售行业。其专门为大型和中小型零售企业量身定做的HP rp5000和rp3000 POS机，与热打印机、带磁条阅读器的键盘、条形码扫描仪、触摸屏显示器、钱箱等外设构成了新一代的POS零售行业解决方案，帮助企业顺利实现持卡结算、销售数据传输等功能，为企业的后台数据管理提供保障。
“我们很早就在找合适的解决方案，但市场上的POS机要么价格过高，要么就是DIY的机器，性能和服务没有保障。而惠普POS零售行业解决方案正好解决了这两个问题，不仅品牌好、拥有高性价比，而且拥有专门针对小型零售店的机型。” 在对惠普POS机进行深入了解和多方比较后，张健决定在所有门店使用惠普rp3000POS机。
惠普POS机高效的扫描枪使得顾客的交易时间也缩短了一半以上，提升了“惠普影像馆”的顾客满意度；而通过POS系统，门店员工可以更好地管理自己的业务；更重要的是，惠普POS机极大地方便了总部对分店的管理。
现在，张健坐在总部，就能每时每刻了解到分店的营业状况、库存状况，还能对客户关系进行分类管理。“我们可以通过POS机在店面采集的信息进行业务和客户分析，为销售策略的调整提供依据。”他举例说，在采用惠普POS解决方案后，顾客重复购买的比例、周期以及消费金额和喜好等，都可以即时获取，通过分析这些数据，可以及时对消费项目进行调整，或调整各个店面不同的销售策略。
“传统的影像店围绕产品来做生意，现在我们的影像馆是围绕顾客需求做生意。因此，顾客的消费管理特别重要，这需要POS系统分析来完成。”张健介绍说。
现在，惠普数码影像馆已经拥有了近2万会员，会员在店内消费可获得相应积分。而在顾客的积分达到一定数量后，系统就会通过短信网端或是EDM，自动通知顾客可以兑换的奖品或优惠，顾客的忠诚度得到了极大提升。
公司管理的最新平台
除了利用惠普POS对销售和顾客进行管理外，为了更好进行公司内部管理，创富还成立了专门的IT管理中心，主要由POS系统和呼叫中心构成。
通过POS的后台管理系统，张健称，可以实现分店信息的及时互动。如果全国所有门店要统一促销，只需要通过点击后台系统菜单，将广播信息发布给各个门店，所有门店在POS机上就可以立刻看到。
值得一提的是，创富还将员工的信息进行编码，将销售业绩与员工信息链接，用POS系统对各店的员工进行全面的绩效管理。
在店面的设备管理方面，门店里硬件设备的故障也通过信息系统实现在最短的时间内排除和解决。每一次店内的电子设备故障的详细信息都会被系统全面记录，以供日后查询和借鉴。这些都有力的支撑了门店的正常运营。
现在，张健正在跟一家全球最大的家居连锁企业进行洽谈，希望共享对方的会员信息，以拓展业务空间。而这在之前是不可想象的，因为没有系统来支持双方的对接以及业务的整合，但现在，IT管理中心可以游刃有余地应对这些挑战。到今年底，惠普数码影像馆将会达到120家左右，在这些影像馆内，张健希望都安装惠普的POS机，借助POS的管理平台获得更好更快的发展。
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