电商售前售后大变脸因何起?315暗访终极揭秘!

PChome | 编辑: 王青 2017-02-15 14:32:00原创 一键看全文

春天刚巧露个头,一年一度的315也随后而来。其实对我而言,315应该算是某种意义上的“降妖”大会。

二、品牌:微星、大疆
(1)品牌:微星

电商:天猫

虚构购买型号:GL62M 7RD-223CN

旗舰店在线客服问题:相对游戏本内存较小,询问加装内存的问题

电话售后客服问题:机器声音大,硬盘温度高,机器卡顿

售后电话热线:400-828-8588

旗舰店在线客服回复

笔者同样询问了关于加装配件方面的问题,微信的客服人员也同样给出了比较专业的回复,不过客服人员的回复相对其它网店客服要慢许多,最开始的回复让笔者等了近2分钟,服务态度也有些生硬,所以在服务方面还有很大的提升空间。

 

电话售后客服回复

在了解问题之后,微星的客服人员能够迅速发现问题出在游戏安装在机械硬盘上,工作人员的专业知识和敏锐度都非常不错,同时还能给到菜鸟消费者一些“软件尽量安装在非系统盘”这样的使用小技巧,服务态度也值得肯定。不过工作人员没有主动给到线下维修点的地址和电话,这样用户若没能解决问题还要再拨打电话,算是一个小缺憾吧。

(2)品牌:大疆

电商:天猫

虚构购买型号:大疆精灵3高级版

旗舰店在线客服问题:售前咨询,配件问题以及如何外带

电话售后客服问题:开不了机,灯不亮,一直报警

售后电话热线:400-700-0303

旗舰店在线客服回复

首先称赞下大疆客服人员亲切的服务态度,令人有宾至如归的感觉,因为有一些无人机产品只提供了无人机机体,但没有摄像机,所以笔者就先询问了这个问题,客服马上贴出了产品的配件图,响应速度非常快,此外无人机的螺旋桨非常锋利,因此笔者还问询了如何外带,客服也马上贴出了外带背包的购买链接,专业性也值得称道。

电话售后客服回复

大疆的客服人员专业性和服务态度都值得称道,在详细了解消费者的具体问题后,第一步就是先排除不熟悉无人机的消费者可能进行的各种误操作,随后便开始指导用户在网上进行预约维修,而且用户在表达物流费方面的疑问时,客服人员也能及时排除消费者的疑虑,总体来说还是非常不错的。

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