春天刚巧露个头，一年一度的315也随后而来。其实对我而言，315应该算是某种意义上的“降妖”大会。
三、品牌：TCL、HTC VIVE
（1）品牌：TCL
电商：京东
虚构购买型号：D43A810 43英寸观影王
旗舰店在线客服问题：询问挂机安装、发票寄送等信息
电话售后客服问题：购买时间才两周，遥控器按键不灵活，操作太卡顿
售后电话热线：4008-123456
旗舰店在线客服回复
首先为客服人员的亲切态度点赞，笔者进入店铺后边收到了对方的热情欢迎，在询问比较常规的挂架问题后，客服人员迅速给出了包括费用、工程师联系方式在内的各种信息，还贴心地指出挂架需要自行购买，免去了之后可能出现的误会，专业能力可见一斑。
电话售后客服回复
根据笔者所提出的问题，TCL的客服人员建议送去指定维修点检测，并且给到了维修点地址等信息，在比较短的时间里解决了用户的问题，所以TCL客服的专业性应该是不错的，服务态度方面也是可圈可点。
（2）品牌：HTC
电商：苏宁
虚构购买型号：HTC VIVE
旗舰店在线客服问题：售前咨询，希望通过专业知识介绍HTC VIVE的功能及优点
电话售后客服问题：SN码有破损，无发票，手柄坏
售后电话热线：400-821-8998
旗舰店在线客服回复
身为HTC较新的一款VR设备，本以为客服会有相对专业的知识储备，甚至当客户刻意刁难的时候，也能对答自如。但苏宁在线客服的表现，无疑给了我重重一击。在贴图中，不难看到HTC苏宁的客服敷衍态度明显，针对问题不仅拖沓避免正面回应，甚至能脑补到连语气都带着些不耐烦，这种做法让曾对HTC颇有好感的我很不舒服。
电话售后客服回复
前有在线客服敷衍态度的铺垫，我真是鼓起勇气拨通了HTC的售后电话，毕竟怕被电话客服双重打脸。然而结果有些出乎意料，HTC的售后对于我刻意刁难的问题算是对答如流，对于假意的投诉也很快给出了解答。而当我提出没有发票是不是没有办法维修的时候，HTC的客服也算是给出了值得信服的答案。事后回听这段录音时，我发现一个很有趣的事情，HTC的客服多次提到了假如电商或者经销商存在产品包装破损、怀疑是否翻新等问题时可以通过各种渠道进行维权，那么这种建议维权的做法在某种概念里是不是也是对经销商存在一种无法直接进行管控的问题呢？
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