春天刚巧露个头，一年一度的315也随后而来。其实对我而言，315应该算是某种意义上的“降妖”大会。
四、品牌：罗技、HP
（1）品牌：罗技
电商：京东
虚构购买型号：g502
旗舰店在线客服问题：怀疑二手货
电话售后客服问题：疑似二手货，要求退货，经销商不答应退货
售后电话热线：400-820-0338
在线客服回复
想来罗技的在线客服一定是位萌妹子，自打小编我问问题开始，这位客服就开始了卖萌征程。但其实仔细看我所贴出来的问题，这位萌妹子从头到尾就没直面回答过我的问题。这里真的好想跟她说声，菇凉卖萌虽是你拿手好戏，但问题还得要解决不是。
电话售后客服回复
怀疑罗技收纳了不少萌妹子在旗下，相比卖萌不止的旗舰店客服，罗技的电话客服更是软到不行。但不管怎么说，这位电话客服算是直面回答了我的问题。面对我疑似二手货的问题，她也强调有发票可以保修或者换货。而当机智的小编我再度追问没有发票怎么办的时候，这位亲就开始以自己其实是解答软件方面问题的服务人员打起了太极，最后更以硬件问题需要咨询当地服务点打发了小编我。听着这略显软妹的港台腔，小编我真的不好意思在为难她下去。
（2）品牌：HP
电商：京东旗舰店
虚构购买型号：暗影精灵ii代笔记本
HP在线客服问题：死机、要求更换新机
电话售后客服问题：按照WIN7后死机、触摸板失灵、发票丢失是否可以维修
售后电话热线：400-885-6616
旗舰店在线客服回复
在本次的暗探生涯中，HP的客服简直让我有些苦笑不得。你说他态度差，人家好像也并没有。但对于我提出的问题，HP旗舰店客服全程没有正面回答。问其原意，原来只做售前咨询（黑人问号？）。再度追问，就给出了要么找京东要么找售后的回答。对此，我觉得非常神奇，一家品牌旗舰店的客服居然没有办法对自己所售卖的产品进行售后问题的答复，出了问题就以只做售前咨询为由完美的推给了第三方。试问，京东客服真的能针对你们所售卖的产品本身给出专业的解答吗？细细想来，是不是非常有趣。
电话售后客服回复
是不是不同于电商的敷衍，HP的电话售后算是专业知识最为丰富的，也是最为关注产品型号的厂家。电话接通后，客服代表首先问询了产品的型号，记录了产品出现的问题，并很快告知可以接通在线工程师进行解答。虽说这次转接经历了长达两分多钟的等待（微笑），但HP工程师在解答问题方面的专业知识非常值得赞赏，可以看出HP工程师对自家产品相当熟识。当我再度以发票丢失是否可以维修的问题进行刁难时，HP工程师也给出了满意的答复，并第一时间发送了维修点的信息和电话到手机，点个赞先。
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