春天刚巧露个头，一年一度的315也随后而来。其实对我而言，315应该算是某种意义上的“降妖”大会。
五、品牌：乐视、夏普
（1）品牌：乐视
电商：京东旗舰店
虚构购买型号：乐2
乐视在线客服问题：通话声音小、退换货服务
乐视电话售后客服问题：通话声音小、没有发票、是否提供上门服务
乐视区域服务电话：021-58823153
旗舰店在线客服回复
当我以为每个品牌的在线客服都这么不给力的时候，乐视在线客服的出现算是稍稍安抚了我躁动的心。在我提出乐2存在声音极小等技术故障时，乐视在线客服给出了较为专业的解答，并即时提供了所在地区的维修地址以及大约的一个维修时间，信息相对丰富。
电话客服回复
相对官方电话，乐视指定区域服务站的电话接起速度是相当快的。或者是过于忙碌，虽然电话服务人员很好的解答了我的疑问，但总感觉语气有些沉甸甸。但总体而言乐视线上线下没有推诿产品本身的故障问题，算是合格的表现。
（2）品牌：夏普
电商：天猫旗舰店
虚构购买型号：LCD-45T45A
夏普在线客服问题：没有购买记录、线材遗失
夏普电话售后客服问题：wifi连不上、没有发票
售后电话热线：400-898-1818
旗舰店在线客服回复
要放大招的夏普来了，真是窝了万年好脾气的我一肚子火。我想各位或许遇到过这种情况。比如购物账号突然丢失，以前用来验证账号的手机号码早就不用了，但是你在线上购买的产品出现了很大的问题，你能怎么办，你也很绝望啊。你只好用另一个账号找到在线客服，告知他东西出了问题，能不能帮忙解决下。夏普天猫旗舰店完美的演绎了一个你反正没有购买记录我才不管的踢皮球把戏，并多次扔了个电话出来让我自己看着办，这种服务态度简直令人失望。
电话客服回复
真的很神奇，我原本以为看不到人听不到声音的在线客服相对而言服务会稍好些。然而做了这么多测试之后，我惊奇的发现，各厂家的电话客服都能给出一个较为满意的答卷，而一向有好感的在线客服却是花样百出，真是推翻了我以往的偏见。
同样，让我在天猫大为失望的夏普也因电话客服让我好感频生。当我向夏普电话客服吐槽我所遇到的一系列问题之后，夏普客服甚至安慰我没有关系，产品有问题只要给他们打电话就可以了，再最终解决问题的层面上来讲，夏普电话客服算是为品牌扳回了一城。
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