为前两名供应商提供更加详细需求信息(流程样板、数据和场景),邀请他们参加关于让他们参与到软件原型的验证和分析他们的软件和满足你需求的能力;
在团队评论和分析的基础上做出决策。
完整的参与
“决策团队的每个成员不必或不值得参与到决策的每个方面,但是让相同的团队成员参与所有供应商介绍和演示去看和听相同的故事。” Gartner调查主任Dale Hagemeyer。
所有团队成员完整的和积极的参与到流程中因为以下重要的原因,最明显的原因是做出尽可能好的决策。不太明显的是获得财务支持,或许更不明确的是为了避免集团之间的偏见。比如业务用户和IT团队之间的问题。
“通过定义和执行真实的业务场景,真实的用户通过触摸屏幕,维护系统的IT人员通过更新每个集团都可以看到其人的需求。并且做出好的整体决策。” Forrester的副总裁 Erin Kinikin建议到。
附加的步骤
公司考虑应运而生的CRM软件比如网络套件和销售网络的一个重要的附加步骤是要对一小部分用户进行一个短期的使用测试,供应商通常提供可供30天的供10个用户免费试用软件。
一个测试可以用于核实软件功能的可用性和完整性。例如,不幸的是,这种使用软件通常在时间和费用上受到限制,除了最基本的基于软件的CRM应用。
另一个有用的步骤是核实供应商现在一些客户的证明,如果没有在初审中完成,在最终的决策阶段对于核实证明的价值有不同的看法。如果你不核实,集中精力同2到3个谈,将反馈结果收集到合适的文件中。
“关注最相关的证明,对你的行业有用的,更重要的是他们满足类需求的执行,包括用户的数量、地理范围和功能支持(销售、客户服务、市场营销、呼叫中心)”德勤的Yang建议到。
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