在电信业下一轮的竞争中，全面提升管理水平和运营能力是决定性因素。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力，因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。
对于客户资源管理系统，下一步的实施计划主要是实现跨域组合业务的支撑，实现固话、小灵通、数据、专线综合业务受理的支撑以及实现面向客户差异的支撑工作，同时进行配合综合订单管理系统，跟客服系统进行整合。集中计费账务系统下一步要完成对郊区计费系统的融合工作，同时要实现市话详单计费的功能，提供市话相关查询方面的能力。之后会逐步进行小灵通系统技术账务方面融合的工作，客服系统下一步的工作是配合其他核心计费工作完成改造，更好地为客户提供服务，同时完成与受理系统的融合，实现综合客服能力的提升。
IONA大中国区高级架构师陆飞舟：
SOA是实现低成本运营支撑系统的解决之道
从以网络为中心到以客户为中心的演进过程中，运营商遇到了各种挑战，而如何降低运营支撑系统的成本是其中一个关键的挑战。
中间件是电信运营支撑系统的关键部件之一，中间件产品的成本占整个系统的10%以上。表面成本只是冰山一角，其实里面还存在大量的隐性成本，比如非标准化、重用困难、互操作困难等，这些都要比表面成本大得多。IONA的目标就是降低这些成本，解决之道就是提供一个标准的架构——SOA。目前在全球财富500强公司中，有75%的公司都采用了IONA提供的基于SOA架构的产品，贯穿于OSS、BSS各系统之中，发挥着核心作用。
在电信领域实现SOA，就是把过去分离的OSS分系统通过标准的SOA协议变成一个统一的整体，最终达到统一的流程、标准协议和API。从中间件的层面可以看到不同技术间的鸿沟，如何弥补这些鸿沟，达到集成系统的融合，这是新一代中间件需要解决的问题。
目前的电信运营支撑系统已经初具规模，使得业务的发展呈现出巨大的飞跃，从原来的只是面向网络传输交换，发展到如今面向市场、面向服务、面向客户。但是随着运营商竞争越来越激烈，特别是3G的到来，业务支撑系统必须要考虑如何能够为业务系统提供更好的、更灵活的服务，而不是让IT系统变得越来越庞杂。
在这个情况下，原有支撑系统面临着几个挑战：第一是怎样建立有效的新系统；第二是原系统怎样有效融合到新系统中；第三是支撑系统作为一个基础架构，能否适应未来的增长和扩容；第四是能否提供未来的融合式的服务，比如三网合一等。实际上SOA非常适合于现在运营商做新一代的业务支撑系统，它极大地减少了集成费用，提高了服务重用，能够迅速增加新的服务和用户，满足了增长需求的可扩展性。而且SOA还是完全的分布式，不需要破坏原有结构。
SOA对于企业运营支撑系统架构有着切实的意义。比如，可以加强企业对整个架构的控制能力；由于具有高级别的重用性，所以SOA有助于提升开发效率，加快开发速度；采用只需少量改动的核心企业级IT应用，让运营企业和厂商只需优化基于标准技术的IT技能，从而降低了在客户化和人员技能方面的投入，节约了成本。
中国移动计费业务中心副经理宁宇：
运营支撑系统目前还是“配角”
从运营商的成长轨迹我们可以清晰地看到，第一代运营商是以通信网络为核心，运营商的主要职责是完成通信网的建设和开通，解决社会对基本通信的供需矛盾。运营商提供的技术平台就是通信网络，而这个通信网络是由各个设备厂商按照国际标准去开发。运营商之间的竞争主要围绕建网速度、业务开通速度，这是第一代运营商最核心的竞争力。目前运营商发展到了第二代，主要是基于通信网络，通过BOSS和业务平台，推出各种基于通信网络的面向用户的服务产品。运营商的主要职责是进行市场细分，针对不同客户群推出产品，而客户拥有选择产品的权利。
网友评论