在电信业下一轮的竞争中，全面提升管理水平和运营能力是决定性因素。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力，因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。
随着时间的推移，运营商将发展到第三代，这是以客户为中心的时代。用户不仅拥有对通信网络和服务产品的选择权，还将获得信息服务和业务的定制权。运营商必须既满足客户个性化的需求，又降低成本，因此要求支撑系统必须足够灵活，甚至应该支持向客户提供非通信产品。
从2001年到2003年，中国移动建设BOSS的时候还是以产品为核心，而面向客户层面的如呼叫中心等还是比较弱。即使是现在，中国移动的业务支撑部门还是被动地应对市场需求，市场需求很多不是来自研究和分析，而是来自创意和想法。目前中国移动的运营支撑系统主要存在以下不足：
第一，运营商研究机构基本上都在围绕通信厂商的产品来工作，未来运营商对客户的分析应该能够让客户去研究通信产品，只有这样才算真正把客户做到位了。
第二，需求管理缺少规范和管控机制。
第三，目前各省业务支撑系统功能及架构差异比较大。中国移动总部现在只对一些全网业务制订部分标准，使各省网络能够连接起来，今后会逐步增强各省业务支撑系统的功能及架构管理。
第四，系统与数据缺乏统一视图。
第五，业务支撑系统欠缺对地市级、一线人员的支撑，今后要使我们的业务支撑系统更加贴近一线。
第六，业务支撑系统整体安全性下降，这是需求的不断增加和标准的缺失造成的，因此中国移动的动态标准化也是基于这方面的考虑。
第七，缺乏完善的业务支撑专业人力资源规划，因为目前业务支撑系统还只是一个小角色。
第八，对集成商的管控能力不足。
上面的不足可以归结为四个大问题：第一，缺少业务支撑网中长期的总体规划；第二，管理流程规范化程度不足，如运营管理流程不完善，缺乏规范、有效的业务需求管理机制等；第三，在组织建设和人员培养方面的规划还不够完善；第四，支撑系统长期以来是交由集成商建设，这使得运营商逐步失去了对支撑系统的了解和掌控。
信息产业部电信研究院鲁春丛：
运营支撑系统随运营转型而变
从应用的角度来看，从原来的个人通信需求到企业的通信需求，除了语音服务之外，还会出现其他更加个性化的需求，这些需求都在驱动运营企业进行转型。从业务的构建方式来看，从业务平台到核心网络都在产生一种融合的趋势，这是运营企业转型的技术驱动力。从经营模式来看，运营商已从早期的话务运营发展到内容运营，然后到信息运营，运营企业的收入结构因此发生了变化，公司的结构也在发生变化，进行转型。企业在转型，运营支撑系统自然也需要转型。
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