在电信业下一轮的竞争中，全面提升管理水平和运营能力是决定性因素。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力，因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。
目前IT支撑系统的继续建设涉及以下几个方面：一是分工问题。分工包括市场运营部门和网络管理部门，他们随着技术的发展也在不断完善系统。二是协调问题。就是提供统一数据模型和系统互联互通，使整个系统可以有效支持企业发展的决策要求。三是建设管理、IT系统分布以及IT人员的管理方面。四是需要树立一个发展思路，就是IT产业格局由设备商、集成商、运营商共同形成的产业格局。从这点来看，国家还缺少对供应商的管理，还没有形成IT价值链的多赢商业模式。
现在各个运营企业在IT运营支撑系统上的建设思想和方法都不一样，这些差异体现在运营的各个环节中。在BOSS层面，主要集中在市场、客户业务生产方面，业务方面则是侧重在服务质量、资源利用率的改善提高。
经营分析和决策系统的建设应该取决于企业的定位。随着后续的发展建设，作为公司整体层面的经营决策分析系统应该包含两个方面的内容，就是要覆盖企业的经营范围与所有战略目标对应的连接以及与企业资源之间的连接，也就是市场、资源配置要有一个互动机制。此外，一个集团公司要管理很多子公司，要考核各个地域的很多指标，据此进行决策分析，所以经营分析决策系统主要应包括专业方面的整合分析以及地域层面的整合分析。
今后运营支撑系统的发展预计会有四个特点：第一是从以产品为中心转向以客户为中心，建设新一代IT支撑系统；第二是实现集中管理，消除部门壁垒，构建企业级IT支撑系统；第三是面向精细化运营，构建高效率IT支撑系统；第四是与国际接轨，构建世界级的IT支撑系统。目前国内各运营企业基本上都建设了经营分析系统，以运营数据仓库技术替换了原有的数据库，不过一般只能提供报表、统计和部分初级分析功能，缺少深层数据挖掘和关联分析。
如果从一个公司总体的经营活动来看，可以分为三个阶段：第一个阶段是面向市场经营，主要侧重于客户、产品和账务，这属于系统服务的范畴；第二阶段是把营销、事件、收入和资源类整合，侧重于公司层面以及管理层面、资源层面的整合；第三阶段是要进行数据挖掘、主题分析、专题分析，实际上是一个综合性的分析，同时实现系统互动。
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