PCHOME数码频道曾经发表过网友qianliang的“西门子6618维修黑幕之自力更生”一文，对西门子6618手机键盘屡次失灵多次修复但都无法根治的问题提出了疑问。无有独偶，PCHOME笔记本栏目主编吉他也碰到了相同的遭遇，一年中他所用的6618五次送修，而每次基本上都是同一故障—导航
先前几次只是清理灰尘的小修
PCHOME数码频道曾经发表过网友qianliang的“西门子6618维修黑幕之自力更生”一文，对西门子6618手机键盘屡次失灵多次修复但都无法根治的问题提出了疑问。无有独偶，PCHOME笔记本栏目主编吉他也碰到了相同的遭遇，一年中他所用的6618五次送修，而每次基本上都是同一故障—导航键失灵，哪怕更换了键盘依然无法根治。下面我们就来看一下吉他的维修经历吧。
西门子的6618也算是经典机型了,功能齐全,有红外线、GPRS和典型的商用手机,尤其是在屡次调价后售价在800多块,因此尽管年代久远(是国内第一代GPRS手机),但是具有很高的性价比,颇受欢迎,西门子后来还出了一个金色版的6618,怀着对西门子的信心,吉他在一年前购买了这款金色版的6618.没想到，随后而来是将近一年每三个月左右一次“拜访”西门子的噩梦。
2002年8月13日，6618买来才用了不到一个月，吉他就发现屏幕里进了灰尘，由于不影响使用，吉他也没有当回事，继续使用。但是9月20日，6618就出现了莫名其妙第一次故障，第一张维修单上清楚写着：巡航键向上翻页不灵敏。而维修内容一栏则写着：清洁键盘。
这次维修后，6618正常工作了大概2个月，在2002年11月1日，再次出现了同样故障，这次情况比上次更加严重了，不但向上导航键再次失灵，而且还有多个零件失灵。维修记录单上我是这么描述故障的：导航键上键失灵，其它按键不灵敏（除尘）（括号中的除尘不是我描述的）。而在维修内容上西门子的维修人员是这么写的，维修内容：清洁。故障确认是注意防尘（吉他很奇怪：该怎么防呢？每天都是放在口袋里 或者放在桌子上，电话都不多的）。
这次修好后，6618大概正常工作了3个月，到了2003年2月，手机再次出现同样故障，由于那时候吉他在外地度假，没有及时维修.直到3月9日，即将到上海来工作前想把这个事情解决掉，于是吉他再次来到西门子维修中心，此时西门子广州维修中心已经搬迁到了一个新的地方，不过还是那几个熟悉的接待小姐。这一次，吉他被告知故障非常严重，必须送厂维修，来回要15个工作日，没有这么多时间等，于是吉他只好让他们简单处理了一下然后就带着6618来到了上海。
谁知道就算更换了键盘问题依然存在 一
工作繁忙，一直没有时间去维修，而失灵的这个键似乎也不怎么影响使用，于是此事就搁置下来。直到今年的7月，终于，6618的多个按键失灵，已经无法使用。吉他首次前往上海西门子客服维修，维修人员看过吉他手里的三张维修单后，建议吉他更换键盘，说即使清洁也不能完全解决问题， 而且虽然在保修期内，但是不属于保修范围，需要付90块，尽管吉他至今都没有搞清楚他们是如何认定这个故障不在保修范围（如果不在保修范围，那么为什么以前就可以保呢），但是为了免除后患，不用每隔三个月来一趟，而且保修期也快过了，就掏钱更换了键盘，当时吉他还很仔细地询问了他们的工作人员是否更换了键盘这个故障就可以解决而且以后不会有了，他们也表示是的。
很快他们就为吉他的6618更换了新的键盘和上盖，看着焕然一新的6618，尽管花了90块，吉他还是觉得可以接受的。但是手机刚拿到手，吉他就发现屏幕里又有了灰尘，马上问服务人员 ，她拿过来看了看，拿进去维修室，一会出来，说又给我重新换了一个，此时吉他心中纳闷：怎么这个手机如此儿戏，刚换的新键盘马上就进灰了，但是看着修复的新手机，也顾不得多想了。
此次维修看来是起了一点作用，手机坚持了5个月没有出现故障。可惜，换键盘的效果也只不过推迟了故障发生的时间而已。在12月初，同样的故障：向上导航键和右上确定键再次失灵!一模一样的位置,一模一样的故障!此时,不禁让吉他对西门子手机的质量打上一个问号.
谁知道就算更换了键盘问题依然存在 二
12月4日,吉他再次前往石门一路地铁站旁边的西门子手机客服中心，由于已经过了保修期，这次花了50块钱的维修费,维修内容是清洁按键.清洁完键盘,吉他越想越觉得气愤,希望他们可以在维修记录上注明造成故障的原因,结果被拒绝,而且两位客服小姐认为在核实是否需要维修的时候已经征求过吉他的意见同意维修的(废话,如果不想修来干吗),并且一直用上海话在交谈,可惜吉他不懂上海话,不知道他们在说什么,反正看神情是对吉他非常"气愤",吉他只好叫来他们的负责人,进行了一番理论.
吉他:你能否给我解释一下为什么同一个故障会连续五次发生,而且经过维修都没有解决问题,一段时间就会复发.
SIEMENS:这个故障是由于在使用过程中进灰造成的.
吉他:那难道没有办法通过维修解决这个问题吗
SIEMENS:解决了啊,你在使用过程中出现故障,我们为你排除了这个故障,至于为什么会又出现故障,这就是你在使用中的问题了.
吉他:在保修期内你们也只有这种治标不治本的方法吗,那么现在出了保修期,如果三个月后同样的故障再次出现,那我岂不是又要花50块来修理?这样下去没完了.
SIEMENS:机器修好,送到你手上的时候故障已经排除.至于在接下来的使用中会不会再次出现这样的故障,就看你的使用了,例如你使用的环境.
吉他:好的,那你认为我应该如何注意使用呢?象刚才那位小姐说的那样要加个套子,购买的时候没有任何人告诉我需要这样做,即使在你们的产品说明上也看不到.
SIEMENS:不是的,加个套子只是建议.
吉他:OK.那么你能告诉我我应该在什么环境下使用这个手机才不会有故障呢.没有灰尘的地方吗?
SIEMENS:我怎么知道你是在什么地方使用这个手机呢?没有灰尘的地方是不可能的,我也不是这个意思.只是提醒你在使用手机的过程中注意,况且这个手机也没有防尘功能.
谁知道就算更换了键盘问题依然存在 三
吉他很想告诉他,如果象吉他这样经常出入、工作的地方是在贵都、金茂和瑞安这些高级场所，6618都会因为进灰的原因而造成键盘失灵，那么还有哪里可以使用西门子的手机呢？如果它是这么娇气的话。。。——INTEL的无尘车间？哈哈！而且这个故障没有办法通过维修来根治，只能通过每次的清洁或者更换键盘来解决问题，过段时间很有可能再次出现同样故障。一旦过了保修期，很有可能会因此而需要每三个月来西门子维修一次，每次50元，或者换个键盘90元。
当时吉他就想：如果当时不换键盘而只是处理一下，坚持使用，并因此而获得三个月的保修期延长（因为西门子对维修的部分会有三个月的免费保修期），而在将要到三个月的时候故障出现，马上去修理，又可以延长三个月。但是正因为吉他更换了键盘，使故障推迟到5个月才出现，并因此失去了保修，只能再付50块的清洁费（根据业内专业人士介绍，这种清洁工作非常简单，只是拆开来简单擦一下清理灰尘就可以），西门子的维修中心也未免太好赚了。
最后，吉他没有和他继续争辩下去，只是要求他在维修记录上写上造成这个故障的原因，在维修记录上他是这样写的：该故障是由于手机使用环境（例如进灰等客观因素造成），由于此机不在保修期内，所以需收费维修。
大概他们的负责人认为吉他只是在为那区区的几十块钱的维修费用而争执。其实，当时维修费已经付了，绝对不是这区区几十块钱的问题。吉他从这件事上可以看出很多问题。
从维修上可以看出西门子目前存在的问题
一、手机的质量问题。目前国内手机市场竞争之激烈是有目共睹，国产手机不断在威胁进口品牌的地位，甚至已经在今年以55%的市场分额第一次超过了进口品牌。面对来自国产品牌的压力，进口品牌也不得不一次又一次降低了手机的价格。是否为了降价而牺牲了质量？因为我们知道，就6618这一款手机来说，具体来说可以分为两批，第一批是在2001年GPRS推出的时候推出的，银色为主。在2002年下半年也就是吉他购买的时候又推出了第二批，此时就有了银色、金色和蓝色三种，以金银两色为主，此时6618的价格与刚推出的时候相比，已经下降了将近一半，只有1300多，而随着彩屏时代的来临，黑白屏手机更不值钱了，目前6618卖到800多块。如此大的差价是如何实现的呢？会不会为了降低成本而牺牲了质量？因为类似这种故障不但是发生在吉他这台6618上，事实上据我们了解，甚至我们也接到过不少网友投诉这个按键失灵的问题。
另一个可以证明这个故障不是偶然的事情就是12月4日吉他去修手机的时候，刚报上故障的症状并递上那几张维修记录的时候，客服小姐一边很熟练地看维修记录，填单，一边说：“这个故障很好解决的，是因为键盘上这里进灰了，只要自己加个手机套就可以了，就不用三个月来一次。”看来她接到类似的故障不在少数，要不她也不会这么清楚故障的原因，而后来工程师也证实这个确实是故障的原因。而来自国内很多专业的手机网站或者论坛上，我们也可以看到经常有对这款6618类似故障的抱怨。
如果正如西门子的工程师所说，这种故障是由于手机的使用环境等客观因素造成的，而在吉他这种工作环境中6618都不能正常工作，那么这款手机应该是存在严重的质量问题，因为我们不可能生活在无尘的环境中，在如此良好的环境中手机都不能正常工作，那么相信没有多少地方可以让这个手机正常工作了。这不是一款有质量问题的手机是什么。
二、保修服务的问题。明知有故障存在，却不能提出有效的解决办法，治标不治本，只是暂时把故障处理好，一段时间后故障会重新出现，没有从根本上解决故障，让它不会再出现。造成消费者不得不在保修期满后自行付费维修，如此简单的一个清洁过程就要收费50块，这钱也未免太好赚了。目前手机的维修服务一般都是外包给的，从该维修中心开具的发票专用章上我们也可以看到盖的是上海静新佳凌电信设备公司，而不是西门子。而手机维修费用过高，维修服务质量不好等都是一直存在的问题，不排除是某些维修服务中心为了牟取暴利而采用这种排除故障而不解决问题的方式来为大家维修手机。
吉他的5张维修单，点击放大
编者语：手机存在着质量问题是可以理解的，但厂商对此熟视无睹,不是想办法来根除它，而是一次一次的利用这样的问题收取用户的修理费实在难以让人接受，难道厂商自己在设计上的缺陷却要消费者自己来出钱解决吗？我们也在很多手机身上发现过问题，但其他厂商基本都采取招回问题产品并更换改进缺点的全新产品给用户来解决这样的问题，但是西门子这样的做法是否会寒了广大用户的心呢？
我们再来看一下论坛中署名为K狗lb用户的说法吧：
兄弟们。我也是受难者啊，我的机器从买来到现在，一共修了16次。。。还更换过一次机头，南京西路的那个所谓的客服中心真不知道他们是做什么的。态度其差。。还没有其他的代理好，似乎你的机器坏了是理所当然的。。。。
使用15个月。居然要修16次。搞的跟测试机一样，每次去修把一叠厚厚的报修单给他们看的时候，他们也没有什么反应。。。郁闷。
PCHOME数码频道将密切关注。
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