PCHOME数码频道曾经发表过网友qianliang的“西门子6618维修黑幕之自力更生”一文，对西门子6618手机键盘屡次失灵多次修复但都无法根治的问题提出了疑问。无有独偶，PCHOME笔记本栏目主编吉他也碰到了相同的遭遇，一年中他所用的6618五次送修，而每次基本上都是同一故障—导航
从维修上可以看出西门子目前存在的问题
一、手机的质量问题。目前国内手机市场竞争之激烈是有目共睹，国产手机不断在威胁进口品牌的地位，甚至已经在今年以55%的市场分额第一次超过了进口品牌。面对来自国产品牌的压力，进口品牌也不得不一次又一次降低了手机的价格。是否为了降价而牺牲了质量？因为我们知道，就6618这一款手机来说，具体来说可以分为两批，第一批是在2001年GPRS推出的时候推出的，银色为主。在2002年下半年也就是吉他购买的时候又推出了第二批，此时就有了银色、金色和蓝色三种，以金银两色为主，此时6618的价格与刚推出的时候相比，已经下降了将近一半，只有1300多，而随着彩屏时代的来临，黑白屏手机更不值钱了，目前6618卖到800多块。如此大的差价是如何实现的呢？会不会为了降低成本而牺牲了质量？因为类似这种故障不但是发生在吉他这台6618上，事实上据我们了解，甚至我们也接到过不少网友投诉这个按键失灵的问题。
另一个可以证明这个故障不是偶然的事情就是12月4日吉他去修手机的时候，刚报上故障的症状并递上那几张维修记录的时候，客服小姐一边很熟练地看维修记录，填单，一边说：“这个故障很好解决的，是因为键盘上这里进灰了，只要自己加个手机套就可以了，就不用三个月来一次。”看来她接到类似的故障不在少数，要不她也不会这么清楚故障的原因，而后来工程师也证实这个确实是故障的原因。而来自国内很多专业的手机网站或者论坛上，我们也可以看到经常有对这款6618类似故障的抱怨。
如果正如西门子的工程师所说，这种故障是由于手机的使用环境等客观因素造成的，而在吉他这种工作环境中6618都不能正常工作，那么这款手机应该是存在严重的质量问题，因为我们不可能生活在无尘的环境中，在如此良好的环境中手机都不能正常工作，那么相信没有多少地方可以让这个手机正常工作了。这不是一款有质量问题的手机是什么。
二、保修服务的问题。明知有故障存在，却不能提出有效的解决办法，治标不治本，只是暂时把故障处理好，一段时间后故障会重新出现，没有从根本上解决故障，让它不会再出现。造成消费者不得不在保修期满后自行付费维修，如此简单的一个清洁过程就要收费50块，这钱也未免太好赚了。目前手机的维修服务一般都是外包给的，从该维修中心开具的发票专用章上我们也可以看到盖的是上海静新佳凌电信设备公司，而不是西门子。而手机维修费用过高，维修服务质量不好等都是一直存在的问题，不排除是某些维修服务中心为了牟取暴利而采用这种排除故障而不解决问题的方式来为大家维修手机。
吉他的5张维修单，点击放大
编者语：手机存在着质量问题是可以理解的，但厂商对此熟视无睹,不是想办法来根除它，而是一次一次的利用这样的问题收取用户的修理费实在难以让人接受，难道厂商自己在设计上的缺陷却要消费者自己来出钱解决吗？我们也在很多手机身上发现过问题，但其他厂商基本都采取招回问题产品并更换改进缺点的全新产品给用户来解决这样的问题，但是西门子这样的做法是否会寒了广大用户的心呢？
我们再来看一下论坛中署名为K狗lb用户的说法吧：
兄弟们。我也是受难者啊，我的机器从买来到现在，一共修了16次。。。还更换过一次机头，南京西路的那个所谓的客服中心真不知道他们是做什么的。态度其差。。还没有其他的代理好，似乎你的机器坏了是理所当然的。。。。
使用15个月。居然要修16次。搞的跟测试机一样，每次去修把一叠厚厚的报修单给他们看的时候，他们也没有什么反应。。。郁闷。
PCHOME数码频道将密切关注。
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